Содержание
Вопрос подписчика: «Какие способности и опыт надо учитывать в резюме флориста? Как убедиться, что кандидат подходит для работы в моем магазине?»
Как собрать постоянную команду, которая проявляет инициативу и помогает бизнесу развиваться
Отвечаем: наверно один из самых сложных вопросов в работе цветочного магазина — это поиск подходящего флориста. Даже этап отбора резюме часто утомителен. А если выбрать первое попавшееся резюме, то, скорее всего, собеседование будет коротким и бесполезным.
Мы убеждены, что не бывает плохих специалистов, просто для каждой вакансии нужен свой, с определенным опытом и навыками. Кому-то подойдет исполнительный новичок, а другому — амбициозный и опытный творец.
Предлагаем разобраться, как отобрать наиболее подходящие резюме для собеседования.
Определяем, какой флорист нужен
Для начала стоит выписать всё, что предстоит делать кандидату, и напротив получившегося списка указать, какие навыки для этого нужны. Когда такой список есть, то становится понятно, на что обращать внимание в резюме и про что стоит спрашивать на собеседовании.
Пример требований к кандидату на вакансию флориста.
| Что предстоит делать | Какие навыки нужны |
| Собирать типовые букеты и придумывать новые | Знание флористики и колористики |
| Создавать композиции из разных видов материалов: срезанных цветов, сухоцветов и искусственных цветов | Умение работать с разными материалами |
| Работать на выездных мероприятиях: выставках и фестивалях | Желание и навыки работы на выезде; умение работать в команде |
| Следить за чистотой на рабочем месте, регулярно менять воду у цветов и мыть вазы | Опрятность и педантичность. Ответственный подход к работе |
| Консультировать клиентов и продавать им цветы | Коммуникабельность. Умение продавать и общаться с клиентами. Знание ассортимента магазина и правил ухода за растениями. |
| Проводить инвентаризацию | Умение проводить инвентаризацию в системе учета и вручную. Усидчивость и внимательность |
| Вести учет списаний цветов | Умение вести учет в системе учета и вручную. |
Список есть, теперь попробуем в качестве примера разобрать резюме разных флористов и выяснить, стоит ли приглашать их на собеседование на эту должность или нет.
❓ Резюме 1: Флорист часто меняет место работы — повод уточнить
В первом резюме мы обнаружили, что соискатель в основном работает не больше года на одном месте.
Частая смена работы — определенно, повод узнать причину, это поможет ещё на стадии собеседования выяснить, подходит специалисту вакансия или нет. Например, если флористу в других магазинах не хватало многообразия цветов, то наша вакансия ему подходит. У нас как раз необходимо умение собирать разные букеты.
Если же причина частой смены работы в другом и флорист её скрывает, то правда всё равно выплывет наружу на испытательном сроке.
Вот какие вопросы можно задать флористу, чтобы выяснить причину смены мест работы:
- Что нравится в работе в цветочном магазине?
- Есть что-то, что никогда не делали, но чем было бы интересно заняться?
- Что меньше всего нравится в работе флориста?
Если на нашей вакансии будет больше той работы, которая нравится кандидату, то, скорее всего, вакансия ему подойдёт, и он останется на ней надолго.
❓ Резюме 2: Обучалась, но работы однотипные
В этом же резюме мы увидели у соискателя интерес к развитию в профессии, но при этом однотипные работы в портфолио. В нашей вакансии мы указали, что потребуется собирать разные композиции и придумывать новые букеты.
Поэтому стоит узнать у кандидата, умеет и хочет ли она собирать что-то ещё, кроме круглых букетов. Можно попросить сделать букеты прямо на собеседовании, чтобы убедиться в этом. Если не умеет, а мы готовы обучить, то узнать, хочет ли научиться.
Какие вопросы помогут выяснить это у кандидата:
- Какие букеты хочется собирать?
- С какими материалами и техниками интересно работать при сборке букетов?
- В каких стилях интересно собирать букеты?
❌ Резюме 3: Флорист любит творчество и ходить в бассейн
В следующем резюме у нас возникли вопросы о том, серьезно ли относится флорист к своей профессии.
В резюме есть запись о бассейне и поделках, ощущение, будто флорист зачем-то хочет показать свою разносторонность и активность, но при этом не в тех областях, которые помогут ему в работе. Тут стоит выяснить, понимает ли флорист, что собой представляет работа в цветочном магазине.
Спросим, что больше всего нравится в работе, а что не хотелось бы делать. Эти вопросы помогут выяснить, насколько кандидат хорошо понимает, чем занимается флорист.
Менеджер свяжется и познакомит вас с Посифлорой
Если скажет, что всё нравится и любит собирать букеты, то вряд ли кандидат в теме. Если ответит, что любит собирать конкретные букеты, например, сложные и дорогие из разных материалов, и при этом не любит мыть полы в магазине, значит, кандидат работал флористом и знает, что это такое.
Также неясно, откуда у соискателя организаторские навыки. В других магазинах она составляла букеты, ухаживала за цветами и принимала участие в оформлении помещений — это все функции исполнителя, но при этом соискатель пишет, что имеет организаторские навыки.
Для нашей вакансии это неважно, но если бы нам был нужен руководитель, то мы бы проверили её знания. Для этого лучше не задавать вопросы, а описать любую ситуацию из практики и спросить, как бы кандидат в ней поступил.
Если ответит общими фразами и абстрактно, то, скорее всего, она – теоретик и на практике ничего не организовывала. Если даст четкий план действий, когда, как и что конкретно нужно сделать, значит, скорее всего, имеет опыт в организационных процессах. Если соискатель заинтересована в вакансии, то она постарается максимально проявить себя на собеседовании и ответить подробно. Теоретик так не сможет, даже если захочет.
Покажем пример.
| Вопрос: «Завтра нужно украсить главный зал в офисе клиента, а поставщик подвел и не привез цветы. Что делать?» |
| Ответ теоретика: | Практик ответит: |
| Потребуем компенсации от поставщика, извинимся перед клиентом и попробуем срочно найти замену для тех цветов, которые не привезли. | Срочно обзвоним всех знакомых поставщиков, которые доставляют цветы в течение дня. В нашем городе есть несколько таких компаний (тут соискатель перечисляет названия). Закажем у них нужные цветы взамен тех, что не привезли. Если у них не будет всего, что нужно, то остальное докупим сами в розницу. Цветы придется покупать втридорога, потому что это срочный заказ и в розницу, а значит, выйдем в минус или в лучшем случае в ноль. Поэтому подсчитываем все убытки и у поставщика требуем такую компенсацию, чтобы покрыть все незапланированные расходы. Для этого от имени директора пишем претензию, прикладываем к ней скриншоты переписки с поставщиком и отправляем ему с требованием возместить ущерб. Если поставщик подвел нас в первый раз, то обойдемся компенсацией. Если это повторный случай, то занесем в черный список и больше к нему не обращаемся. |
Конечно, соискатель может волноваться на собеседовании и не выдать подробного ответа. В таком случае можно задать ему наводящие вопросы — например, как выполнить заказ, не смотря на срыв доставки цветов? Где можно найти цветы на замену? Но если нужен руководитель, то это уже повод задуматься о том, справится ли он со своей работой, если даже собеседование пройти не может без подсказок.
Переходим к следующему резюме.
✅ Флорист хорошо рассказал в резюме о своих навыках
Здесь флорист подробно описал свои навыки, и они подходят для вакансии. На собеседовании остается только убедиться, что флорист описал правду и что ему понравится работать в нашем магазине. Для этого нужно попросить его на собеседовании собрать букет и запросить портфолио, чтобы увидеть, что он умеет делать.
Также спросим, что больше всего нравится в работе. А что не хотелось бы делать? Эти вопросы помогут выяснить, сможет ли кандидат выполнять необходимую работу в нашем магазине или выгорит и уволится через год.
Например, мало кому хочется носить тяжелые коробки, убираться в магазине и мыть вазоны, но на нашей вакансии флористу придется иногда это делать. Если соискатель будет наотрез отказываться от уборки магазина, значит, в работе с ним могут возникнуть проблемы. А если говорит, что готов это делать, пусть и с неохотой, то это хороший ответ – показывает, что флорист справится и с нудной, но нужной работой тоже.
✅ Хорошо описан опыт, навыки и есть портфолио
Еще один пример хорошего резюме, здесь есть всё то же, что и в прошлом, и даже есть портфолио с работами разной сложности. Здесь также остается убедиться в том, правду ли написал кандидат в резюме и будет ли интересно ему с нами работать.
О том, как проводить собеседования и отбирать кандидатов, подробно писали в наших статьях и гайдах:
Как выбрать и нанять флориста на вакансию в цветочный магазин
Пример должностной инструкции флориста
«Берем на стажировку часто совсем новичков, а на выходе — крепкие флористы, которые работают с клиентами». Система обучения шеф-флориста «Мяты»
Сколько платят флористам в регионах
Что отличает хорошего флориста от плохого
Собеседование: что спрашивать, чтобы нанять сотрудника, который не уволится через месяц и будет полезен для бизнеса
Ощущение, что нет нормальных флористов. Как быть?
