Техническая поддержка доступна 24/7 — круглосуточно, без выходных и праздников.
Вы можете обратиться:
• через чат внутри системы;
• по телефону горячей линии;
• через форму обратной связи на сайте.
В рабочие часы дополнительно доступен персональный менеджер, который помогает с настройкой, обучением и разбором сложных вопросов.
Если обращение отправлено ночью, специалисты отвечают в порядке очереди — обычно в течение нескольких минут.
Историю списаний можно посмотреть в разделе, где хранятся документы списания и их статус (кто создал, когда, по какой причине, что списано и на какую сумму).
Откройте раздел Склад / Товары (или Склад)
Перейдите в Документы
Выберите Списания (или Акты списания)
Используйте фильтры:
по дате
по складу/точке
по сотруднику
по причине списания
После этого вы увидите всю историю списаний: список документов, состав, количество, себестоимость и комментарии.
Используйте поиск по:
названию товара/цветка
номеру документа
дате списания
сотруднику
Обычно так проще всего отследить, куда ушёл товар и когда он был списан.
В каждом документе списания обычно отображаются:
дата и время
список товаров
количество
сумма/себестоимость
причина (если указывали)
кто оформил
Такое бывает, если:
у пользователя нет прав доступа к складу
скрыт раздел в настройках ролей
В этом случае проверьте права в настройках сотрудников или обратитесь в поддержку.
Есть два рабочих варианта:
1) Единая система учета, например Пассифлора. Когда все магазины и склады ведут учет в одной программе, остатки считаются автоматически. Вы видите:
— Общее количество цветов;
— Остатки по каждой точке;
— Показатели где есть излишки, а где дефицит.
2) Регулярная синхронизация данных. Если учет раздельный, приходится:
— Выгружать остатки из каждой точки;
— Сводить их в одну таблицу;
— Проверять актуальность данных.
Почему это важно? Без общего понимания остатков сложно планировать закупки, перемещения между точками и контролировать списания. Единая картина по складам помогает быстрее принимать решения и снижать потери.
Да, в программе предусмотрена возможность загрузки данных из прайс-листа поставщика. Это помогает быстро внести большой объем товаров и избежать ручного ввода. Как это работает:
— Загрузка файла. Прайс-лист можно загрузить в программу в удобном формате. Данные подтягиваются автоматически.
— Автоматическое создание товаров. Названия, цены и другие параметры переносятся из файла. Это особенно удобно при первой поставке или смене поставщика.
— Проверка перед сохранением. Перед завершением импорта вы можете проверить данные и при необходимости внести правки.
Импорт экономит время, снижает количество ошибок и упрощает работу с крупными поставками.
Массовая загрузка: остатки можно импортировать одним файлом (например, Excel/CSV).
Что загрузится: количество по товарам/позициям, с привязкой к складу.
Нужна помощь: подскажем шаблон и поможем правильно подготовить файл.
Да, в большинстве современных CRM* для цветочного бизнеса предусмотрен пробный период. Это позволяет протестировать систему до покупки и понять, подходит ли она под задачи вашего магазина.
Что обычно входит в тестовый доступ:
• полный или почти полный функционал системы
• работа с заказами, клиентами и складом
• базовая аналитика и отчёты
• интеграции (в зависимости от тарифа)
Зачем нужен пробный период:
• вы проверяете, удобно ли работать в системе
• оцениваете, подходит ли функционал под ваши процессы
• понимаете, как CRM* влияет на продажи и учет
В Posiflora также доступен пробный период. Вы можете протестировать систему в реальных условиях: добавить товары, оформить заказы, посмотреть аналитику и оценить, как автоматизация упрощает управление цветочным магазином.
👉 Чтобы подключить тестовый доступ, перейдите на страницу: https://posiflora.com/contacts
Если во время теста возникают вопросы, команда поддержки поможет настроить систему под ваш формат работы.
От чего зависит стоимость:
количество торговых точек
число сотрудников (пользователей)
подключенные модули и функции
Да, для новых клиентов часто предусмотрены специальные условия на подключение CRM* для цветочного магазина. Это может быть пробный период, скидка на первые месяцы использования или бонусы при оплате тарифа.
— Бесплатный тестовый период, чтобы вы могли попробовать систему в работе
— Скидку на первый платеж или на несколько месяцев
— Бонусы при оплате за длительный период (например, за 6 или 12 месяцев)
Такие условия помогают спокойно протестировать CRM* и понять, подходит ли она под задачи вашего цветочного бизнеса.
Условия могут меняться в зависимости от акций и выбранного тарифа. Поэтому лучше уточнить актуальные предложения перед подключением.
Подробности можно узнать на странице тарифов или через форму обратной связи на сайте.
Нет, при выборе CRM* для цветочного бизнеса важно обращать внимание на прозрачность тарифов — в большинстве современных систем скрытых платежей нет, но есть дополнительные функции, которые могут оплачиваться отдельно.
Что обычно входит в базовую стоимость:
доступ к системе и основным функциям (учёт продаж, склад, заказы)
работа с клиентской базой
базовая аналитика
За что могут взиматься дополнительные платежи:
SMS-рассылки клиентам
интеграции с внешними сервисами (доставка, телефония, маркетплейсы)
подключение онлайн-кассы
дополнительные рабочие места (сотрудники)
расширенная аналитика или отчёты
Как избежать неожиданных расходов:
Изучите тарифы перед подключением — что входит, а что оплачивается отдельно
Уточните стоимость дополнительных услуг (рассылки, интеграции)
Проверьте, есть ли ограничения по количеству пользователей или заказов
Начните с базового тарифа и подключайте функции по мере необходимости
Важно: надёжные CRM-системы (например, Posiflora) изначально показывают структуру расходов, поэтому вы понимаете, за что платите и можете контролировать бюджет.
Подробнее о возможностях системы можно узнать на странице «Функции CRM*» или обратиться через форму на странице «Контакты».
CRM-система (управление взаимоотношениями с клиентом) помогает увеличить средний чек цветочного магазина несколькими способами:
Персонализация предложений: CRM* (управление взаимоотношениями с клиентом) анализирует поведение клиентов и предлагает им товары, которые могут их заинтересовать.
Кросс-продажи: Система помогает предложить сопутствующие товары, увеличивая общий чек.
Автоматизация маркетинга: CRM* (управление взаимоотношениями с клиентом) помогает отправлять персонализированные скидки и акции, что стимулирует дополнительные покупки.
Основные этапы:
• Подтверждение заказа: сообщение сразу после оформления.
• Сборка букета: уведомление о начале подготовки.
• Передача курьеру: клиент получает информацию о выезде.
• Доставка: сообщение о вручении заказа.
Способы уведомления: SMS, мессенджеры или email — на выбор магазина.
CRM* Posiflora показывает, какие рекламные каналы реально приводят клиентов и продажи.
Анализ источников заказов:
CRM* фиксирует, откуда пришел клиент — сайт, соцсети, реклама или постоянная база. Это помогает понять, какие каналы работают лучше.
Отчеты по продажам:
Система показывает выручку, количество заказов и средний чек по каждой кампании.
Оптимизация маркетинга:
На основе данных владелец цветочного бизнеса может усилить эффективные каналы и сократить неработающие.
Планирование доставок:
Автоматическое распределение заказов по маршрутам
Учет времени и загруженности курьеров
Отслеживание:
Статус заказа в реальном времени
Контроль этапов: сборка → передача → доставка
Преимущества:
Меньше задержек и путаницы
Прозрачность для сотрудников и клиентов
Как это работает:
Автоматическая отправка опросов — клиент получает сообщение или письмо после доставки букета.
Готовые шаблоны вопросов — можно оценить сервис, качество цветов и скорость доставки.
Сбор результатов в CRM* — ответы сохраняются в системе и доступны для анализа.
Posiflora помогает выявлять проблемы сервиса и повышать лояльность клиентов.
CRM* Posiflora помогает возвращать клиентов, которые не завершили заказ.
Автоматические напоминания:
CRM* фиксирует брошенную корзину.
Клиенту отправляется сообщение (SMS, мессенджер или email) с напоминанием о заказе.
Персональные предложения:
Можно отправить скидку или бонус.
Напомнить о наличии выбранного букета.
Аналитика:
CRM* показывает количество брошенных корзин.
Помогает улучшить процесс покупки и увеличить продажи.
Что помогает в работе с возражениями:
История клиента: продавец видит прошлые заказы и предпочтения и предлагает подходящие варианты.
Шаблоны ответов: помогают быстро объяснить цену, сроки доставки или состав букета.
Напоминания: система подсказывает, когда связаться с клиентом повторно.
Это делает общение уверенным, а ответы — быстрыми и аргументированными.
CRM* Posiflora помогает выстроить системную работу с клиентами, чтобы они возвращались за букетами снова.
Что делает CRM* для роста повторных продаж:
Сохраняет данные клиентов
Система фиксирует контакты, историю покупок и предпочтения, чтобы предлагать подходящие букеты.
Напоминает о важных датах
CRM* автоматически отправляет сообщения к дню рождения, годовщине или празднику.
Запускает персональные предложения
Можно настроить скидки, бонусы и акции для постоянных клиентов.
Автоматизирует общение с клиентами
Рассылки и напоминания помогают поддерживать контакт без ручной работы.
В результате CRM* Posiflora помогает превращать разовые покупки в регулярные заказы и увеличивать выручку магазина.
Управление доставкой:
CRM* автоматически распределяет заказы между курьерами с учётом маршрутов и загрузки.
Контроль в реальном времени:
Вы видите статус доставки и местоположение курьера.
Оптимизация маршрутов:
Система сокращает время и расходы на доставку.
Уведомления:
Клиенты получают информацию о статусе заказа.
Настройка автоматических рассылок по времени и событиям (например, при заказе или праздниках).
Персонализированные предложения для каждого клиента, основанные на их интересах.
Сегментация клиентов для отправки целевых сообщений.
Повышение лояльности клиентов.
Увеличение продаж через более эффективное взаимодействие с клиентами.