Содержание
Зумеры или поколение Z — молодые люди, которые родились примерно с 1997 по 2012 год. Они не терпят токсичной среды, ценят искренность, комфорт и личные границы, быстро учатся, легко осваивают технологии и не боятся перемен. Они не привыкли «доказывать свою ценность», как миллениалы. У них иная установка: если условия несправедливы или психологически небезопасны, они уходят. Молча, без конфликтов и претензий.
В этой статье Анастасия Егорова расскажет, как превратить зумеров в ключевых сотрудников, которые не только впишутся в ваш коллектив, но и помогут увеличить доход цветочного магазина.
Спойлер: если вы думаете, что зумеры ленивы, не умеют продавать и не выдерживают долгих проектов — вы ошибаетесь. Просто с ними нужно говорить на их языке. Как? Рассказываем в статье.
Чек-лист: какой цветочный магазин выбирают флористы
Миф 1: «Они не уважают авторитеты и постоянно спорят»
Реальность. Зумеры не конфликтуют ради конфликта. Они хотят честного диалога и взаимного уважения. Если руководитель не отвечает им тем же, они не затевают конфликт, не жалуются коллегам, не интригуют — они просто уходят. Но если создать атмосферу открытости и вовлечённости, зумеры становятся самыми заинтересованными и креативными сотрудниками.
Молодая флористка Аня предложила снимать короткие видеоролики, где показывала бы процесс создания букетов, чтобы привлечь новую аудиторию. Аня уже имела опыт ведения личного блога и знала, как такие видео могут повысить интерес к магазину. Однако владелица отреагировала равнодушно: «Это лишняя трата времени, у нас и так всё продаётся». Аня попыталась объяснить, что тренд на визуальный контент растёт, но её не услышали. Через пару месяцев она уволилась и перешла в онлайн-бутик, где её навыки флориста и умение работать с соцсетями помогли увеличить продажи.
Мы, миллениалы, старались всем всё доказать. А зумеры — нет. Они просто живут, как хотят, и разрешают себе многое. В этом — их сила.
Как найти подход. Зумеры ценят прозрачность и уважение к их идеям. Им не нужно, чтобы каждое предложение принимали, но важно, чтобы их услышали и объяснили, почему идея откладывается или не подходит. Их не нужно убеждать в вашем опыте — достаточно показать, что вы готовы слушать и идти навстречу.
Вместо игнорирования сказать: «Спасибо за идею, Аня! Сейчас мы не можем снимать видео каждый день, потому что у нас маленькая команда. Но давай попробуем делать это хотя бы раз в неделю и посмотрим на отклик. Может, ты возьмёшь это на себя?». Такой подход показывает, что мнение сотрудника важно, а также даёт ощущение участия в развитии бизнеса.
Миф 2: «Им лень работать руками — только в телефоне сидеть»
Реальность. Зумеры не избегают физического труда. Они просто любят использовать цифровые или креативные инструменты, чтобы сделать работу эффективнее и интереснее. Их тяга к технологиям или нестандартным решениям — это не лень, а желание найти смысл и повысить качество даже в рутинных задачах. Однако они не готовы «тянуть всё на себе», как это делали предыдущие поколения. Зумеры ценят чёткое распределение обязанностей и поддержку руководства, чтобы избежать выгорания.
Флорист-зумер не станет одновременно флористом, SMM-щиком и администратором без разумной организации процесса. Если навесить на него слишком много ролей, он быстро перегорит. Это не про лень — это про уважение к своим границам и профессиональной роли.
Миф 3: «Они увольняются после первого замечания»
Реальность. Зумеры не уходят от критики, а из-за постоянного давления, отсутствия обратной связи и перспектив. Собственно, как и любой другой сотрудник, они ценят открытость, эмпатию и честность. Если они чувствуют, что их не слышат, они просто исчезают: без скандалов, но надолго.
Во время утреннего инструктажа менеджер резко разговаривала с новым сотрудником Артемом за то, что тот опоздал на пятнадцать минут. Сотрудник не стал оправдываться или спорить. Он молча закончил смену и больше не вышел на работу:без заявления, без объяснений. Коллектив так и не понял, почему он исчез.
Им жизненно важно, чтобы их слышали. Если вы не общаетесь, не спрашиваете, как у них дела — они воспринимают это как игнор. Им нужно внимание, участие и живой контакт.
Как найти подход. Вместо публичного замечания и давления лучше использовать личный, доверительный тон: «Мы все понимаю, что форс-мажоры — это неизбежно. Но старайся сообщать заранее, если видишь, что задержишься. Мы работаем как команда, и важна координация».
Такой подход сохраняет доверие. Показывает, сотрудник важен как личность, а не просто номер в графике. А главное — дает понять, что отношения в коллективе строятся на уважении, а не на формальных нарушениях.
Миф 4: «Они не разбираются в классической эстетике»
Реальность. Зумеры не отвергают классику — они переосмысливают её через призму современных трендов. Они ценят уникальность, самовыражение и стиль. Их эстетика часто строится на смешении традиционного и новаторского, где привычные элементы получают новый смысл. Они видят красоту в неожиданном и хотят быть частью чего-то оригинального и запоминающегося.
Молодая флорист Оксана предложил сделать карточки букетов на сайте и в соцсетях более эмоциональными и интерактивными: добавить к фотографии QR-код, который ведёт к аудиозаписи о значении каждого цветка в композиции. Клиент мог таким образом не только купить букет, но и прочувствовать его историю. Однако руководитель ответила: «Нам не нужно ничего лишнего. Покупают же и так». Сотрудница через месяц ушла со своей идеей в другой магазин.
Это поколение — маленькие взрослые. В отличие от нас, миллениалов, которые до сих пор боятся быть «не как все», зумеры принимают себя и других такими, какие есть: с прыщами, щербинками, рыжими волосами и веснушками. Это потрясающая свобода.
Как найти подход. Вместо отказа можно пойти навстречу инициативе и протестировать идею: «Хорошая мысль, интересный способ выделиться среди других. Давай попробуем внедрить QR-код на последнем варианте букета и посмотрим, как на это отреагируют клиенты».
Такой подход показывает, что вы открыты к развитию, доверяете своим сотрудникам и готовы инвестировать в нестандартные решения, которые могут стать сильным маркетинговым ходом.
Миф 5: «Они не умеют общаться с клиентами 40+»
Реальность. Зумеры могут отлично взаимодействовать с любой возрастной группой, если понимают ценности клиента. Их искренность и открытость вызывают доверие даже у консервативных покупателей. Они умеют слушать, задавать правильные вопросы и находить общий язык, особенно если им показали, как это делать, и дали пространство для самовыражения.
В цветочном магазине женщина 45 лет долго выбирала букет для юбилея подруги. Она сама рассказала молодой флористке Юле, как разные цвета влияют на настроение и восприятие подарка. Это заинтересовало сотрудницу:она увидела, как важно знать психологию цвета, чтобы лучше помогать клиентам. После этого она обратилась к руководителю с просьбой оплатить курс по основам цветовой психологии и эстетике композиции: «Я хочу ещё лучше понимать клиентов и предлагать именно тот букет, который передаст нужные эмоции».
Как найти подход. Зумерам интересно расти и учиться, особенно, если это помогает им лучше справляться с работой и понимать клиентов. Они открыты новому, хотят развиваться и с радостью берут знания, если видят в них смысл. Важно поддерживать это желание: можно рассказать что-то новое самим, отправить на курсы или организовать внутренние тренинги.
Такой подход мотивирует сотрудника, укрепляет его связь с компанией и делает обучение естественной частью работы.
Миф 6: «Им всё равно на бизнес-показатели»
Реальность. Зумеры не работают ради абстрактных KPI, но очень мотивированы, если видят цель и смысл. Им важно понимать, зачем они делают то или иное, и как их действия влияют на общий результат магазина. Они хотят чувствовать себя частью большой истории, а не просто выполнять задачи — и при правильном подходе легко достигают высоких результатов, например, продавая на 80 000 рублей в день.
В цветочном магазине команде сказали: «Сегодня нужно сделать 20 продаж». Никто не понял, зачем именно 20 — и мотивация была низкой. Если поставили ту же цель, но с контекстом: «Если соберём 20 заказов, все получат пиццу на обед». Эффективность вырастет минимум на 40%.
Когда зумер говорит: «Хочу 100 тысяч», не надо закатывать глаза. Просто дайте понятную цель: «Продай на 80 тысяы в день — и будет тебе сотка». Они отлично работают, если знают, зачем.
Как найти подход. Вместо сухих указаний — давайте цели с контекстом и эмоциональной вовлечённостью. Так вы превращаете цифры в историю, где каждый чувствует свою роль: «Сегодня наша задача — собрать 20 заказов. Это важно, потому что мы отстаем от плана. Через 3 дня новая поставка, а половина прошлой еще не продана. Если справимся, закажу огромные пиццы на обед».
Ключевой момент: связывайте цели с личной мотивацией, объясняйте, сколько сотрудник может заработать или получить в виде бонуса, и показывайте, как его усилия влияют на развитие команды и бизнеса в целом. Так вы строите честные, прозрачные и мотивирующие договорённости.
Миф 7: «Они не способны на долгий проект»
Реальность. Зумеры могут успешно работать над долгосрочными задачами — главное, чтобы они видели смысл, понимали свою роль и чувствовали, что их работа важна. Они хотят видеть прогресс, получать обратную связь и развиваться. Без чёткой структуры, этапов и признания они теряют интерес — не из-за лени, а из-за отсутствия вовлечённости.
Флорист Максим предложил взять на себя украшение магазина к Новому году. Планировал ориентироваться на молодую аудиторию, использовать современные материалы, добавить ярких деталей и сделать в магазине фотозону. Руководитель одобрил идею, но не обозначил сроки, не обсудил этапы реализации и вообще больше не вернулся к теме. Максим так и не понял, в каком направлении двигаться: какие средства использовать, сколько времени у него есть, какие ограничения. Через пару недель он потерял интерес и отказался браться за проект.
Как найти подход. Чтобы зумеры оставались вовлечёнными в долгие проекты, важно не просто дать задание, но и создать условия для его реализации. Стоит вместе спланировать ход работы, обозначить этапы, договориться о сроках и регулярно обсуждать, как идёт дело. Когда сотрудник видит, что его слышат, что его работа важна и имеет последствия, он становится более ответственным и вовлечённым: «Спасибо за инициативу с новогодним оформлением! Давай вместе спланируем, как будем это делать. Сначала ты сделаешь наброски, мы их обсудим, потом выберем материалы и бюджет. Раз в неделю будем проверять прогресс — мне важно, чтобы всё шло по плану и ты чувствовал поддержку. Как тебе такой формат?».
Миф 8: «Им нужен наставник, чтобы каждый шаг подсказывать»
Реальность. Зумеры вполне способны работать самостоятельно, но им важно получить чёткие инструкции и эмоциональную поддержку на старте . Они хотят чувствовать уверенность в своих действиях и понимать, чего от них ждут. При этом они не хотят постоянного контроля — им близок подход, при котором их слышат, к ним прислушиваются и дают возможность расти без страха ошибиться . Микроменеджмент вызывает у них раздражение, а вот открытый диалог и доступность наставника — мотивируют и вовлекают.
В цветочном магазине новенькую флористку Алину клиентка попросила собрать букет по фото. Алина не решилась просить помощи у коллег — в результате букет не оправдал ожидания покупателя. Если бы Алину сразу предупредили, что можно обращаться за любой помощью, результат был бы другим,и её уверенность выросла бы значительно быстрее.
Лучшее, что вы можете сделать для команды с зумерами — создать нерабочий чат. Мемы, шутки, сплетни — это не мелочи, а способ сблизиться. Такие штуки реально спасают атмосферу.
Как найти подход. Самое важное на начальном этапе — помочь зумеру почувствовать себя частью команды. Назначьте наставника, который поможет освоиться, ответит на вопросы и покажет рабочие процессы. Но после адаптации стоит переходить к более самостоятельной работе. Регулярные короткие встречи или обсуждения в чате помогут сохранить контакт и поддерживать мотивацию, не ограничивая свободу действий. Вместо указаний и контроля можно сказать: «Ты всегда можешь обратиться за помощью: вместе разберём всё, что непонятно, и найдём лучший вариант. И если захочешь обсудить, как идёт работа, просто напиши. Я всегда рада помочь».
Миф 9: «Они не умеют продавать — только креативить»
Реальность. Зумеры — не просто креаторы, они могут быть очень эффективными продавцами. Их сила в искренности, умении слушать клиента и находить эмоциональный контакт. Они продают не через давление или стандартные фразы, а через доверие, личное вовлечение и понимание потребностей. Используя знание трендов, современный язык и творческий подход, зумеры создают у клиентов ощущение, что их услышали и предложили именно то, что нужно.
Флорист Софья обратила внимание, что одна и та же клиентка почти всегда выбирает хризантемы. Она спросила: «Вы любите хризантемы?» Клиентка ответила: «Да, мне их мама дарила». Такая искренняя связь вдохновила Софью на новый проект. Она предложила команде магазина создать серию букетов, вдохновлённых известными фильмами и сериалами. Появились варианты вроде «Букет первого свидания», «Любовь героини из дорамы», «Настроение дождливого дня». Клиенты начали делиться своими историями, а покупки стали более осознанными и эмоционально значимыми. Так из одного внимательного вопроса родилась новая сторона сервиса магазина.
Зумеры не играют на публику. Они не будут фальшиво улыбаться, как продавцы старой школы. Если советуют, то по-честному, от себя. И именно поэтому у них крутые продажи.
Как найти подход. Чтобы раскрыть потенциал зумера в продажах, важно не ограничивать его рамками классического скрипта. Дайте возможность использовать креативность, делиться личным опытом и предлагать решения, основанные на индивидуальных запросах клиента: «Ты можешь сам придумать, как лучше рассказать про этот букет. Ты ближе к молодым клиентам — используй свой стиль, свою историю. Главное,чтобы человек чувствовал, что ты ему искренне хочешь помочь».
Менеджер свяжется и познакомит вас с Посифлорой
Миф 10: «Они не хотят работать в праздники»
Реальность. Зумеры готовы работать в праздники, если условия комфортны, задачи понятны, а мотивация очевидна. Они не готовы к выгоранию и не хотят жертвовать здоровьем ради денег. Для них важно сохранять баланс между работой и личной жизнью, поэтому они отказываются от непосильных графиков.
Перед 8 Марта в цветочном магазине начался напряжённый период. Руководитель заранее собрала команду, объяснила, какие задачи стоят перед магазином, и рассказала, как будут организованы смены. Каждому флористу предложили удобную обувь, горячие обеды и возможность добраться домой на такси после тяжёлого дня.
Зумеры не принимают идею, что нужно работать любой ценой. Поэтому важно было заранее распределить смены так, чтобы была дневная и вечерняя команда — люди могли отдыхать, восстанавливать силы. После праздников особенно велик риск выгорания, и руководитель это учла.
Зумеры не работают в формате “сделай или умри”. Для них важен чёткий график, адекватные условия и уважение к личным границам. Если этого нет — они не будут выживать ради зарплаты.
Как найти подход: Чтобы молодые сотрудники чувствовали себя уверенно в напряжённые дни, важно заранее обсудить план и договориться о том, как будет организована работа. Важно показать, что их ценят и стараются сделать условия труда лучше. Чем больше честности и внимания, тем выше доверие и вовлечённость. Давайте понять, что вы не просто берёте максимум нагрузки, но и заботитесь о тех, кто её выполняет: «Завтра будет много заказов, это важный день для магазина. Мы всё подготовили: вот твой график, вот удобная обувь, вот обед. Если вдруг станет слишком тяжело — мы рядом, всегда можем что-то изменить. Спасибо, что берёшься за дело вместе с нами».
Миф 11: «С ними невозможно говорить — один TikTok на уме»
Реальность. На самом деле зумеры не просто листают ленту в телефоне — они следят за трендами, учатся новому и ищут способы самовыражения. Их интерес к соцсетям, особенно к таким платформам, как TikTok, может быть большим плюсом для бизнеса. Они видят в этом не только развлечение, но и инструмент общения, обучения и продвижения. Правильно направленная, эта энергия становится мощным ресурсом.
Флорист Марина делилась с коллегами идеями из TikTok: как красиво показать букет, сделать процесс сборки зрелищным, какие тексты цепляют. Руководитель долго считал это отвлечением, но однажды дал ей шанс — доверил вести корпоративный аккаунт. Уже через месяц сторис стали популярнее, а клиенты начали приходить именно после видео.
У зумеров нет страха перед онлайном. Они сами предлагают выйти на маркетплейсы, легко осваивают CRM и любые программы. Там, где мы с иксами саботировали новое, они — на драйве.
Как найти подход. Зумеры чувствуют цифровую среду интуитивно. Но важно понимать: нельзя требовать от человека, чтобы он был флористом и вёл соцсетки. Это не «работа плюс TikTok», это отдельная роль . Если превратить увлечение в навешанный довесок — энтузиазм обернётся стрессом.
Если сотрудник проявляет интерес к видео и трендам — предложите ему сосредоточиться на этом направлении : «Заметил, ты хорошо разбираешься в видео и трендах. Хотел бы попробовать этим заниматься в рамках работы? Например, снимать ролики о том, как рождаются наши букеты». Так вы сохраните его мотивацию и получите качественный контент.
Миф 12: «Зумеры безответственные — могут просто пропасть»
Реальность. Зумеры ценят психологическую безопасность и предпочитают уйти в тень, чем вступать в неловкие объяснения или получать упрёки. Это не про безответственность, а про необходимость бережной среды. Если сотрудники чувствуют, что любое проявление слабости вызовет осуждение, они выбирают молчание и дистанцию даже в ущерб делу. Но если выстраивать открытые отношения, в которых можно говорить о самочувствии и усталости без страха быть осмеянным или наказанным, сотрудники остаются в команде и работают лучше.
Кроме того, зумерам важно внимание и вовлечённость. Если вы не уделяете им время, не разговариваете, не спрашиваете, как дела — они воспринимают это как игнор и эмоциональное отторжение. Им жизненно необходимо быть услышанными. Поэтому заведите чат для неформального общения, где можно обсудить не только работу, но и мемы, новости, жизнь. Это укрепит команду и создаст тёплую атмосферу.
В цветочном бутике курьер Данил доставлял заказы по всему городу. В один из дней он почувствовал сильную усталость и понял, что не может продолжать. Вместо объяснений он просто выключил приложение и уехал домой. Позже сказал: «Не хочу выслушивать нравоучения — лучше возьму выходной за свой счёт».
Как найти подход: Стоит заранее формировать культуру, в которой сотрудник может спокойно сказать: «Сегодня мне тяжело». Менеджер мог бы обозначить правила с заботой: «Если чувствуешь, что не вывозишь — просто скажи. Мы найдём, кем заменить, и перераспределим заказы. Главное — быть в контакте». Такой подход снижает тревожность, укрепляет доверие и помогает удерживать даже самых уязвимых сотрудников.
Почему бизнес теряет прибыль без зумеров — разбор возражений
Многие владельцы цветочных магазинов задаются вопросом: зачем тратить ресурсы на адаптацию зумеров, если можно нанять более «взрослых и адекватных» сотрудников? Разве работа с поколением Z не требует больше «нянчения», чем приносит пользы? Эти сомнения понятны, но давайте разберёмся, почему зумеры — это не трата ресурсов, а инвестиция в будущее бизнеса, и как сделать так, чтобы их вклад превышал затраты.
Зумеры — это не балласт, а ресурс роста. Стереотип о «непредсказуемых» и «обидчивых» зумерах — ловушка. Реальность такова, что поколение Z уже формирует основную долю аудитории цветочных магазинов: большинство покупателей до 35 лет выбирают те магазины, где «говорят на их языке». И если ваш контент, ассортимент и стиль сервиса не резонируют с ними, вы теряете не просто охваты — вы теряете прибыль.
Зумеры — это не только потенциальные сотрудники, но и ваши покупатели. Они охотно приходят туда, где чувствуют «свой» подход:от оформления витрины до формулировок в Instagram. И если ваш контент, ассортимент и стиль сервиса не резонируют с ними, вы теряете не просто охваты — вы теряете прибыль.
Вот как один сотрудник поколения Z может окупить себя с лихвой:
Идеи зумеров — от фотозон до букетов по мотивам сериалов — это конкурентное преимущество, а не каприз.
Они сами снимают сторис, фото, рилсы не потому что обязаны, а потому что это их среда. Один удачный ролик может привести 30–50 новых заказов. Это уже перекрывает его месячную зарплату.
68% зумеров рекомендуют бренды, в которых чувствуют себя «своими». Это постоянный приток новых клиентов через личные рекомендации.
Чат-боты, CRM, QR-коды, GPT в чате, маркетплейсы — для многих зумеров это не инновации, а норма. Они быстро осваивают инструменты, которые экономят вам время и деньги.
Да, не все зумеры улыбаются, как аниматоры. Но их сила в честном, живом контенте. Аудитория до 30 лет больше доверяет «настоящим» людям, чем вылизанным витринам. Мягкое освещение, тёплая интонация и немного самоиронии — этого достаточно, чтобы продать.
Но ведь с ними нужно «нянчиться»?
Нет. Всё зависит от подбора и задач. Зумеры не равно проблемы. Необязательно брать в команду всех подряд — найдите одного, кому интересно развивать соцсети или участвовать в продвижении. Формула простая:
- Посчитайте результат. Если его работа приводит к 30 новым заказам в месяц, а вы платите 15 000 — вы уже в плюсе.
- Наймите одного зумера на digital-направление.
- Назначьте чёткие KPI: например, +15% охватов = +10% к зарплате.
Зумерам не нужны развлечения. Им нужны понятные задачи, пространство для проявления и чёткие ориентиры. Не нужно устраивать тимбилдинги с шарадами или платить психологу — достаточно задать метрику и дать понять: ты нужен бизнесу, если приносишь результат.
Им платят не «потому что они молодые», а за конкретный вклад. Принёс охваты, лиды, заказы, клиенты довольны — получил бонус. Нет результата — нет доплат.
Да, кто-то из них хочет зарплату «как у топов», выполняя узкий фронт задач. Но это решается через тест, чёткое ТЗ и KPI. Не сработает — не продлеваете. Сработает — у вас в команде сильный актив.
Работа с зумерами — это не обязательная головная боль. Это возможность. При грамотном подходе вклад зумеров превышает затраты: и в деньгах, и в идеях, и в росте аудитории. Пока конкуренты спорят, «стоит ли оно того», вы можете быть тем бизнесом, который уже зарабатывает на новом поколении клиентов.
Советы по управлению зумерами, мотивации, вовлечению и установлению контакта
Поколение Z — молодые сотрудники, которые не терпят токсичности, не работают «из-под палки» и не верят в авторитет ради авторитета. Но если создать атмосферу доверия, уважения и свободы, они становятся движущей силой бизнеса. Ниже — советы, как выстроить с ними контакт, удержать в команде и мотивировать на результат.
Будьте искренними и уважайте границы. Зумерам важно быть услышанными. Проводите регулярные встречи, поощряйте диалог, создавайте неформальные чаты — например, для мемов или обсуждения личных тем. Это сближает и укрепляет доверие.
Используйте геймификацию. Превратите рутину в игру: вручайте небольшие призы за лучшие продажи, идеи или решение бытовых задач. Такие элементы помогают превратить усталость в азарт и инициативу.
Ставьте чёткие и вдохновляющие цели. Не просто «сделай план», а «вот как выйти на зарплату в 100 000 рублей за счёт определённого оборота». Связывайте KPI с личной мотивацией — так цель становится личной, а не навязанной.
Давайте свободу творчества. Зумеры — генераторы свежих идей. Позвольте им экспериментировать с контентом, визуалом, продвижением — они легко создают вовлекающий TikTok, умеют говорить с аудиторией и усиливают узнаваемость бренда.
Обучайте и поддерживайте. Ведите тренинги по аналитике, коммуникации, маркетплейсам. Но избегайте микроменеджмента. Зумеры быстро обучаются, если чувствуют поддержку, а не контроль. Им важно знать, что ошибаться — не страшно.
Обеспечьте комфорт в праздники. В пиковые периоды планируйте работу заранее, обеспечьте горячий обед, сменную обувь, такси после смены. Если зумер чувствует заботу — он отдаёт в ответ максимум вовлечённости.
Будьте «своим». Участвуйте в их культуре. Спрашивайте мнение о трендах, мемах, TikTok. Это не про попытку «казаться молодым», а про уважение к их миру. Такой подход помогает выстроить горизонтальные отношения и настоящую лояльность.
Добавьте неформальные чаты. Отдельные каналы вне рабочих обсуждений. Например, для мемов, новостей, обсуждений сериалов, позволяют снять напряжение и создают ощущение командности. Особенно эффективны, если в коллективе есть кризис или недопонимание.
Не давайте много ролей в одни руки. Не стоит ожидать от зумера, что он будет и флористом, и администратором, и контент-менеджером. У них высокий уровень осознанности, и они чётко чувствуют, когда границы работы становятся расплывчатыми.
Используйте их цифровую грамотность. Зумеры легко работают с Посифлорой, CRM, маркетплейсами. Для них интерфейсы — не преграда, а привычная среда. Они часто сами предлагают выход в онлайн и готовы учиться, чтобы улучшить бизнес-процессы.
Зумеры умеют продавать, находить эмоциональный контакт с клиентами, генерировать идеи и создавать сильное цифровое присутствие магазина. Чтобы этот потенциал раскрылся, важно не ломать их под старые стандарты, а создать среду, где уважают личность, дают свободу и ценят вклад каждого.
Самые трендовые цветочные магазины уже делают ставку на поколение Z и выигрывают. Если вы по-прежнему считаете, что зумеры ленивы, нестабильны и не умеют продавать — вы просто не умеете с ними работать. А значит, теряете и кадры, и прибыль. Пришло время меняться. Не чтобы угодить молодёжи, а чтобы вместе с ней создавать сильную, современную и вдохновляющую флористику.
