Агрегаторы цветочных магазинов: как продавать букеты без сайта и соцсетей

Сергей вместе с женой открыл цветочный магазин в Самаре. Первое время им не хватало клиентов, поэтому они решили развивать продажи через интернет. У магазина не было раскрученной группы в инстаграме*, собственного сайта и денег на их развитие. Чтобы привлечь клиентов, они разместили букеты в агрегаторе цветов. Это специальный сервис, где любой магазин может продавать цветы.

Сергей рассказывает, как зарабатывать с помощью агрегаторов цветов и какие у них ограничения. Речь пойдет о сервисе Flowwow.com, но их, конечно, намного больше. О других агрегаторах и способах продажи цветов мы расскажем в других статьях.

Мы с женой купили цветочный магазин в Самаре. С самого начала решили специализироваться на букетах-гигантах из доступных цветов: хризантем, гипсофил, кустовых и одноголовых роз. Мы хотели, чтобы букет был объемный, но не по заоблачной цене. Ориентировались на средний чек —  3 000 рублей.

До того как мы купили магазин, его оборот составлял 160 тысяч рублей. А чтобы выйти в плюс, нам нужно было зарабатывать больше 200 тысяч рублей. 

Основным источников клиентов был уличный трафик, и его не хватало. Для привлечения мы создали группу в инстаграме* и запустили таргетированную рекламу. Но люди заходили в группу и сразу уходили. Они видели, что у нас почти нет подписчиков и контента, доверия это не вызывало. Получалось, что деньги на рекламу мы тратим, а результата нет. 

Я стал искать другие варианты для привлечения клиентов. Случайно узнал об агрегаторах — сайтах, где можно разместить объявления о продаже цветов. Я решил попробовать Flowwow.com. В то время это был самый прокаченный по функциям агрегатор.

Агрегатор — это сайт и мобильное приложение, на котором цветочные магазины продают букеты. Грубо говоря, это как Авито, только для цветочного бизнеса. Хотя на Авито тоже можно продавать букеты. 

Размещение бесплатное, сервис берет процент с выполненных заказов. Возможно, на других сервисах иначе, но на Fllowwow.com именно такая система.

Агрегатор рекламирует товар в поисковиках и находит на него покупателей. Но в отличие от таргетинга и контекстной рекламы вы ничего не платите, если нет продаж. Комиссия списывается только после того, как магазин получил оплату.

Когда сервис появился в Самаре, в нем по городу было зарегистрировано только 10 магазинов. Для сравнения — в офлайне у нас было около 500 конкурентов. Благодаря этому наша реклама чаще появлялась в поисковике и совершенно бесплатно.

После регистрации можно сразу загружать товары на продажу. Магазин пройдет модерацию, и они появятся на сайте и в приложении агрегатора.

Как зарегистрироваться. Скачайте приложение для Андроида или Эпл, укажите телефон, адрес магазина, номер расчетного счета и данные ООО или ИП. С 2021 года зарегистрироваться можно даже самозанятым.

Добавление товара. В приложение можно добавить два вида товаров: постоянные и готовые.

Готовые — это уже собранные букеты, которые стоят на витрине. Их размещают на два дня. После этого они автоматически исчезают. Постоянные — это карточки товаров, которые всегда находятся на сайте. На практике 70% покупают готовые букеты и 30% постоянные. Благодаря этой функции можно быстро продавать цветы с витрины.

Прием заказов. Заказ приходит в виде уведомления на телефон. Его нужно принять в течение 15 минут. Если этого не сделать, позвонит робот или сотрудник агрегатора с напоминанием.  

При отказе от заказа магазин могут оштрафовать. Раньше страховали на 500 рублей, а теперь штраф равен размеру комиссии сервиса. Пропустишь заказ на 5 000 рублей — оштрафуют на 1300.

В приложении можно указать часы работы. Именно в эти часы будут приходить заказы. При регистрации я указал, что мы работаем круглосуточно. Хотя магазин был открыт только днем, но заказы мы могли принимать ночью.

Нам нужно было наращивать оборот, поэтому я сам просыпался и подтверждал заказы с телефона. Если вы не готовы к такому режиму, то можете указать время работы магазина или следить за заказами по очереди вместе с флористами.

Доставка. Все общение с клиентом проходит через мессенджер. Не позднее, чем за полчаса до доставки, мы присылаем покупателю фото букета на оценку. Если ему что-то не нравится, то открывается чат. Через него мы узнаем, что не подходит клиенту, и вносим изменения в заказ. 

После подтверждения от клиента заказ передаем курьеру. Он также общается с заказчиком через приложение. Удобно, что в Flow­wow есть встроенная карта. Клиент видит местоположение курьера и не беспокоится о доставке. Еще он может ему напрямую написать и поторопить. Поэтому в магазин не будут звонить с вопросами «а когда мне привезут цветы?».

Оплата. Клиенты могут расплатиться напрямую с курьером или сделать это через сайт и приложение агрегатора. Обычно цветы заказывают не для себя. Большинство клиентов вообще из других городов и стран. Поэтому оплаты поступают чаще всего через сайт. За это агрегатор берет дополнительную комиссию 3%. Деньги можно вывести на расчетный счет раз в неделю.

Как продавать больше через агрегатор:

1. Перед размещением товаров сначала изучите предложения конкурентов в городе: какие цветы они предлагают и по какой цене.
2. Размещайте фотографии с девушками, которые держат букеты. Так цветы чаще покупают.
3. Всегда просите клиента оставлять отзыв после получения букета.
4. Проводите аналитику. Не меняйте часто цветы. Загрузите 15—30 букетов и следите за их спросом. Сначала определите, какие цветы чаще покупают, а после этого экспериментируйте с ними.
5. Делайте небольшие подарки покупателю. Если вам сегодня пришли цветы чуть дешевле, чем обычно, добавьте пару лишних роз в букет. Например, если заказали 13 роз, положите 15. Обязательно скажите об этом клиенту в чате, например: «в подарок добавили еще две розы, потому что это ваш первый заказ».

Стоимость услуг агрегатора зависит от региона. В Самаре минимальная комиссия — 16%, а в Москве уже 23%. Помимо этого, нужно платить 3% за прием оплат через приложение и сайт, а еще 3% начисляют как бонусы клиенту. 

В общем, минимальная стоимость услуг в Самаре — 22% при оплате заказа на сайте или в приложении. Если продадите букет на 5 000 рублей, нужно заплатить агрегатору 1100 рублей. Если увеличить комиссию, предложения будут чаще рекламировать и откроется доступ к программе лояльности.

Рекомендую увеличивать комиссию до того уровня, пока не откроется программа лояльности Wow­Pass. Делать комиссию больше я не вижу смысла, так как разницы не увидели.

Wow­Pass — накопление бонусных баллов клиентом. Агрегатор так устроен, что все магазины должны начислять клиенту бонусные баллы — это минимум 3%. Проще говоря — это дополнительная комиссия.

Проблема в том, что принимать баллы в качестве оплаты может не каждый магазин, а только тот у кого подключен Wow­Pass. Чтобы его подключить, нужно увеличить общую плату за услуги сервиса до 26% в Самаре. 

Лучше подключить программу лояльности, потому что большая часть клиентов ее использует и оплачивает покупки баллами. Без нее к вам будут приходить только новые клиенты агрегатора, а постоянные будут делать покупки в других магазинах.

Комиссии за 2021 год	Самара	Москва
Вознаграждение за услуги с программой лояльности	20%	26%
Бонусные баллы клиенту	3%	3%
Вознаграждение за получение оплаты с сайта и приложения	3%	3%
Итого	26%	32%

Если не принять заказ или отменить его, агрегатор начисляет штраф. По правилам только раз в месяц можно отменить заказ без наказаний.

Пропущен заказ или отменен — штраф равен размеру комиссии. Отменен заказ в статусе «Принят» — штраф 150% от комиссии. Это худшая ситуация, когда вы приняли заказ и поняли, что цветов нет в наличии.

У магазина со статусом «супермагазин» штрафы еще выше на 50%. Этот статус получают с минимальным количеством отмен и высокими отзывами. Он привлекает больше клиентов, но это и дополнительная ответственность.

Как снизить штрафы:

1. Следите за тем, чтобы фото на сайте соответствовало реальному букету. В противном случае будут возникать споры с клиентом. 
2. Остерегайтесь режима «аренда товара», когда можно взять напрокат фотографию с сайта. В этом случае похожий букет может быть сложно собрать. Если вы все-таки пользуетесь этой функцией, то выбирайте простые монобукеты.
3. Бывает такое, что цветы на витрине только что купили и менеджер на них принял заказ в приложении. В этом случае можно попробовать передоговориться с клиентом. При этом важно сразу приложить фотографию с новым букетом и отправить его клиенту. В 99% случаев люди соглашаются. Но по правилам сервиса так делать нельзя, наличие на сайте должно соответствовать тому, что есть в магазине. Совет на ваш страх и риск.

Агрегатор стал приносить дополнительный оборот в среднем по 100 тысяч рублей. 

Это не очень большая сумма, но этих денег хватало, чтобы выходить в плюс. В первом же месяце мы заработали 220 000 рублей, хотя у предыдущих владельцев оборот составлял 160 тысяч рублей.

Параллельно мы развивали инстаграм*: снимали видеоролики с красивыми девушками и цветами. Я сам изучал, как управлять таргетингом и как создавать контент. Постоянный поток клиентов группа начала приносить примерно через год. Все это время нам помогал агрегатор.

Я рекомендую использовать агрегаторы всем начинающим магазинам и тем, кто только собирается продавать цветы в интернете. Крупному и известному магазину они не принесут большой доход, но зато помогут новичкам держать магазин в плюсе.

— Ежемесячный оборот в среднем +100 000. 

— Максимально заработанная сумма +125 000 рублей в месяц.

— За год мы развили инстаграм*. 

— Через год работы общий оборот составлял 900 тысяч рублей в месяц.

— Через два года общий оборот вырос до  2,5 млн рублей.

*Инстаграм принадлежит Мета, признана экстремистской и запрещена на территории РФ