Агрегаторы цветочных магазинов: как продавать букеты без сайта и инстаграма

Сергей Незванкин

Владелец салона «Я букет»

Сергей вместе с женой открыл цветочный магазин в Самаре. Первое время им не хватало клиентов, поэтому они решили развивать продажи через интернет. У магазина не было раскрученной группы в Инстаграме, собственного сайта и денег на их развитие. Чтобы привлечь клиентов, они разместили букеты на цветочном агрегаторе. Это специальный сервис, где любой магазин может продавать цветы.

Сергей рассказывает, как зарабатывать с помощью агрегаторов и какие у них ограничения. Речь пойдет о сервисе Flowwow.com, но их, конечно, намного больше. О других агрегаторах и способах продажи цветов мы расскажем в других статьях.

Чтобы выйти в плюс, нам нужно было продавать на 200 тысяч рублей

Мы с женой купили цветочный магазин в Самаре. С самого начала решили специализироваться на букетах-гигантах из доступных цветов: хризантем, гипсофил, кустовых и одноголовых роз. Мы хотели, чтобы букет был объемный, но не по заоблачной цене. Ориентировались на средний чек — 3 000 рублей.

Букеты из ромашковых хризантем. Стоимость: S —1500 руб., M — 2500 руб., L — 3000 руб.

До того как мы купили магазин, его оборот составлял 160 тысяч рублей. А чтобы выйти в плюс, нам нужно было зарабатывать больше 200 тысяч рублей.

Основным источников клиентов был уличный трафик, и его не хватало. Для привлечения мы создали группу в Инстаграме и запустили таргетированную рекламу. Люди заходили в группу и сразу уходили. Они видели, что у нас почти нет подписчиков и контента, доверия это не вызывало. Получалось, что деньги на рекламу мы тратим, а результата нет.

Я стал искать другие варианты для привлечения клиентов. Случайно узнал об агрегаторах — сайтах, где можно разместить объявления о продаже цветов. Я решил попробовать Flowwow.com. В то время это был самый прокаченный по функциям агрегатор.

Начали работать с цветочным агрегатором: рекламирует букеты, а мы за это платим только процент с продажи

Агрегатор — это сайт и мобильное приложение, на котором цветочные магазины продают букеты. Грубо говоря, это как Авито, только для цветочного бизнеса. Хотя на Авито тоже можно продавать букеты.

Размещение бесплатное, сервис берет процент с выполненных заказов. Возможно, на других сервисах иначе, но на Fllowwow.com именно такая система.

Агрегатор выглядит как обычный интернет-магазин цветов, но на нем продают цветы из разных салонов

Агрегатор рекламирует товар в поисковиках и находит на него покупателей. Но в отличие от таргетинга и контекстной рекламы вы ничего не платите, если нет продаж. Комиссия списывается только после того, как магазин получил оплату.

Реклама агрегаторов отображается в поисковике и в группе контекстных объявлений

Когда сервис появился в Самаре, в нем по городу было зарегистрировано только 10 магазинов. Для сравнения — в офлайне у нас было около 500 конкурентов. Благодаря этому наша реклама чаще появлялась в поисковике и совершенно бесплатно.

Дополнительные инструменты

Еще у сервиса есть фишки, которые помогут в первое время продавать больше цветов.

Аренда товаров. Если нет качественного фото букета, то его можно арендовать у другого магазина. За это ему нужно будет заплатить 1,5% от продажи.

Бесплатные открытки. Брендированные открытки можно заказать через службу поддержки и дарить клиентам.

Перехват заказов. Если какой-то магазин откажется от заказа, то его предложат забрать ближайшим салонам.

Внутренняя кухня агрегатора: создание, прием заказов и доставка — и всё это через приложение

После регистрации можно сразу загружать товары на продажу. Магазин пройдет модерацию, и они появятся на сайте и в приложении агрегатора.

Как зарегистрироваться. Скачайте приложение для Андроида или Эпл, укажите телефон, адрес магазина, номер расчетного счета и данные ООО или ИП. С 2021 года зарегистрироваться можно даже самозанятым.

Добавление товара. В приложение можно добавить два вида товаров: постоянные и готовые.

Готовые — это уже собранные букеты, которые стоят на витрине. Их размещают на два дня. После этого они автоматически исчезают. Постоянные — это карточки товаров, которые всегда находятся на сайте. На практике 70% покупают готовые букеты и 30% постоянные. Благодаря этой функции можно быстро продавать цветы с витрины.

После составления букета карточка отправляется на модерацию. Обычно это занимает 20 секунд, и цветы появляются на сайте

Прием заказов. Заказ приходит в виде уведомления на телефон. Его нужно принять в течение 15 минут. Если этого не сделать, позвонит робот или сотрудник агрегатора с напоминанием.

При отказе от заказа магазин могут оштрафовать. Раньше страховали на 500 рублей, а теперь штраф равен размеру комиссии сервиса. Пропустишь заказ на 5 000 рублей — оштрафуют на 1300.

В приложении можно указать часы работы. Именно в эти часы будут приходить заказы. При регистрации я указал, что мы работаем круглосуточно. Хотя магазин был открыт только днем, но заказы мы могли принимать ночью.

Выберите график работы магазина. Именно в это время будут приходить уведомления о заказах

Нам нужно было наращивать оборот, поэтому я сам просыпался и подтверждал заказы с телефона. Если вы не готовы к такому режиму, то можете указать время работы магазина или следить за заказами по очереди вместе с флористами.

Доставка. Все общение с клиентом проходит через мессенджер. Не позднее, чем за полчаса до доставки, мы присылаем покупателю фото букета на оценку. Если ему что-то не нравится, то открывается чат. Через него мы узнаем, что не подходит клиенту, и вносим изменения в заказ.

После подтверждения от клиента заказ передаем курьеру. Он также общается с заказчиком через приложение. Удобно, что в Flowwow есть встроенная карта. Клиент видит местоположение курьера и не беспокоится о доставке. Еще он может ему напрямую написать и поторопить. Поэтому в магазин не будут звонить с вопросами «а когда мне привезут цветы?».

Оплата. Клиенты могут расплатиться напрямую с курьером или сделать это через сайт и приложение агрегатора. Обычно цветы заказывают не для себя. Большинство клиентов вообще из других городов и стран. Поэтому оплаты поступают чаще всего через сайт. За это агрегатор берет дополнительную комиссию 3%. Деньги можно вывести на расчетный счет раз в неделю.

Как продавать больше через агрегатор:

  1. Перед размещением товаров сначала изучите предложения конкурентов в городе: какие цветы они предлагают и по какой цене.
  2. Размещайте фотографии с девушками, которые держат букеты. Так цветы чаще покупают.
  3. Всегда просите клиента оставлять отзыв после получения букета.
  4. Проводите аналитику. Не меняйте часто цветы. Загрузите 15—30 букетов и следите за их спросом. Сначала определите, какие цветы чаще покупают, а после этого экспериментируйте с ними.
  5. Делайте небольшие подарки покупателю. Если вам сегодня пришли цветы чуть дешевле, чем обычно, добавьте пару лишних роз в букет. Например, если заказали 13 роз, положите 15. Обязательно скажите об этом клиенту в чате, например: «в подарок добавили еще две розы, потому что это ваш первый заказ».

Комиссия и бонусная программа

Стоимость услуг агрегатора зависит от региона. В Самаре минимальная комиссия — 16%, а в Москве уже 23%. Помимо этого, нужно платить 3% за прием оплат через приложение и сайт, а еще 3% начисляют как бонусы клиенту.

В общем, минимальная стоимость услуг в Самаре — 22% при оплате заказа на сайте или в приложении. Если продадите букет на 5 000 рублей, нужно заплатить агрегатору 1100 рублей. Если увеличить комиссию, предложения будут чаще рекламировать и откроется доступ к программе лояльности.

Рекомендую увеличивать комиссию до того уровня, пока не откроется программа лояльности WowPass. Делать комиссию больше я не вижу смысла, так как разницы не увидели.

WowPass — накопление бонусных баллов клиентом. Агрегатор так устроен, что все магазины должны начислять клиенту бонусные баллы — это минимум 3%. Проще говоря — это дополнительная комиссия.

Проблема в том, что принимать баллы в качестве оплаты может не каждый магазин, а только тот у кого подключен WowPass. Чтобы его подключить, нужно увеличить общую плату за услуги сервиса до 26% в Самаре.

Лучше подключить программу лояльности, потому что большая часть клиентов ее использует и оплачивает покупки баллами. Без нее к вам будут приходить только новые клиенты агрегатора, а постоянные будут делать покупки в других магазинах.

Комиссии за 2021 год Самара Москва
Вознаграждение за услуги с программой лояльности 20% 26%
Бонусные баллы клиенту 3% 3%
Вознаграждение за получение оплаты с сайта и приложения3%3%
Итого26%32%

Главный минус — штрафы за отмену заказа

Если не принять заказ или отменить его, агрегатор начисляет штраф. По правилам только раз в месяц можно отменить заказ без наказаний.

Пропущен заказ или отменен — штраф равен размеру комиссии. Отменен заказ в статусе «Принят» — штраф 150% от комиссии. Это худшая ситуация, когда вы приняли заказ и поняли, что цветов нет в наличии.

У магазина со статусом «супермагазин» штрафы еще выше на 50%. Этот статус получают с минимальным количеством отмен и высокими отзывами. Он привлекает больше клиентов, но это и дополнительная ответственность.

Как снизить штрафы:

  1. Следите за тем, чтобы фото на сайте соответствовало реальному букету. В противном случае будут возникать споры с клиентом.
  2. Остерегайтесь режима «аренда товара», когда можно взять напрокат фотографию с сайта. В этом случае похожий букет может быть сложно собрать. Если вы все-таки пользуетесь этой функцией, то выбирайте простые монобукеты.
  3. Бывает такое, что цветы на витрине только что купили и менеджер на них принял заказ в приложении. В этом случае можно попробовать передоговориться с клиентом. При этом важно сразу приложить фотографию с новым букетом и отправить его клиенту. В 99% случаев люди соглашаются. Но по правилам сервиса так делать нельзя, наличие на сайте должно соответствовать тому, что есть в магазине. Совет на ваш страх и риск.

Зарабатывайте больше на цветочном бизнесе — подпишитесь на рассылку

Каждую неделю присылаем новую подборку статей без спама

Результаты работы с агрегатором: ежемесячный оборот увеличился на 100 000 рублей

Агрегатор стал приносить дополнительный оборот в среднем по 100 тысяч рублей.

Это не очень большая сумма, но этих денег хватало, чтобы выходить в плюс. В первом же месяце мы заработали 220 000 рублей, хотя у предыдущих владельцев оборот составлял 160 тысяч рублей.

Параллельно мы развивали инстаграм: снимали видеоролики с красивыми девушками и цветами. Я сам изучал, как управлять таргетингом и как создавать контент. Постоянный поток клиентов группа начала приносить примерно через год. Все это время нам помогал агрегатор.

Я рекомендую использовать агрегаторы всем начинающим магазинам и тем, кто только собирается продавать цветы в интернете. Крупному и известному магазину они не принесут большой доход, но зато помогут новичкам держать магазин в плюсе.

— Ежемесячный оборот в среднем +100 000.

— Максимально заработанная сумма +125 000 рублей в месяц.

— За год мы развили инстаграм.

— Через год работы общий оборот составлял 900 тысяч рублей в месяц.

— Через два года общий оборот вырос до 2,5 млн рублей.

Бесплатная площадка для размещения объявлений

Оплата комиссии после продажи букета

Бесплатная реклама в поиске Яндекса и Гугла

Можно перехватывать чужие заказы, если их отменят

Можно увеличить узнаваемость магазина

Высокие штрафы за отмену заказов

Общение только через приложение — сложно создать базу из постоянных клиентов

Бонусная программа подключается, если увеличить комиссию

Редакция
6 месяцев назад
А вы работали с агрегаторами? Какие посоветуете?

Посмотрите систему изнутри

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Оставьте свой номер для связи
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.

Получите ответ по смс

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Укажите номер, на который придет ответ
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.
Заказать звонок
Открыть чат