Оглавление
На форумах и в соцсетях часто задают вопросы о том, насколько выгодно продавать букеты на Яндекс Маркете. Мы решили разобраться и спросили об этом специалиста Яндекса. А еще узнали мнение двух владельцев цветочных магазинов, которые уже зарабатывают на площадке.
Мы с моей женой Нарине Овасапян открыли цветочный магазин в Москве. За четыре года он не принес ощутимой прибыли и был для нас как хобби. В какой-то момент даже подумывали его закрыть. Тогда решили попробовать Яндекс Маркет, выручка в том же месяце выросла в два раза. Сейчас магазин стал нашим основным делом.
Работаем на Яндекс Маркете с 2020 года. Сначала пробовали разместить там букеты, но продажи были низкие. Зато сразу хорошо пошли комнатные растения.
В 2021 году Яндекс взял на себя все вопросы по доставке цветочных магазинов. Мы еще раз попробовали с букетами, и в этот раз выручка нас устроила. С тех пор продаем в этом маркетплейсе сборные букеты и монобукеты. В планах запустить продажу декора.
Средний чек: 2000—3000 рублей
В Яндекс Маркете можно найти недорогие букеты за шестьсот рублей и композиции премиум-класса за двести тысяч рублей. Мы уточнили, с одинаковым ли успехом они продаются.
Сейчас лидеры продаж — это розы, хризантемы и тюльпаны. Средний чек колеблется в диапазоне двух-трех тысяч в зависимости от города. 60% продаж — монобукеты, остальное — сборные. Большая часть покупателей цветов на Яндекс Маркете хотят купить недорогой букет и получить его как можно скорее. У нас есть продавцы, которые продают и дорогие букеты — это 20% продаж всех цветов на Яндекс Маркете.
По опыту общения с покупателями вижу, что для них пока в новинку покупать букеты в интернете. В онлайне нельзя самому выбрать цветы, тебе привозят уже готовый букет. От этого доверия меньше, и продавцам это обязательно нужно учитывать. Один некрасивый лепесточек может ухудшить отношение клиента к магазину. Если продаешь в интернете, то будь готов держать высокую планку. Твои цветы всегда должны выглядеть идеально и полностью совпадать с фотографией в карточке.
Выручка:в районе 600 000 рублей для небольшого магазина
Мы также поинтересовались у владельцев бизнеса, какую выручку им приносит Яндекс Маркет.
У нас тридцать магазинов по Москве, десять из них подключены к Яндекс Маркету. Оттуда получаем в среднем 20% всей выручки от онлайн-продаж.
По моим подсчетам, небольшой магазин с одним флористом в Москве может зарабатывать в районе шестисот тысяч рублей в месяц. Причем неважно, где он физически находится. Конечно, нужно размещать качественные фотографии, заполнять полностью описание в карточках каталога, работать с отзывами, запускать рекламу и проводить акции.
В 2022 году на фоне кризиса наша выручка упала, но Яндекс Маркет по-прежнему стабильно приносит нам доход. Обеспечивает 30% всей нашей выручки. В прошлом году приносил 50%.
Расходы: от 15 до 30% выручки
Теперь разберемся, какие расходы платят владельцы магазинов. 13% от выручки продавец выплачивает Яндексу как комиссию. Площадка забирает ее себе как процент с продаж. Также обычно около 5% от выручки владелец платит за доставку цветов к клиентам; еще 1% — если захочет снять выручку от безналичных расчетов. Часть магазинов также оплачивают рекламу и продвижение на Яндекс Маркете, обычно у них уходит на это до 5% от выручки. За подключение к площадке и размещение на ней цветов платить ничего не нужно.
Если сложим всё, то получаем такую сумму: 13 + 5 + 5 + 1 = 24%. Итого 24% от выручки с продаж на Яндекс Маркете уйдет на расходы по площадке. Данные актуальны на момент написания статьи, для весны 2022 года. Теперь сравним эти цифры с данными продавцов.
Мы платим комиссию с продаж, процент за вывод денег, оплачиваем доставку, иногда пробуем рекламу. В среднем у нас в месяц около 19–20% от выручки с продаж в Яндекс Маркете уходит на расходы по этой площадке.
Мы активно участвуем во всех акциях, платим кешбэк клиентам Яндекс Маркета. И оплачиваем все остальные расходы. В среднем это 15–20% от всей выручки с продаж на Яндексе.
Доставка. Владелец магазина на Яндекс Маркете доставляет цветы покупателям сам или с помощью курьеров Яндекса.
Для покупателей Яндекс — это компания с одной из самых выгодных цен доставки. Поэтому для поддержания своей репутации маркетплейс строго следит за стоимостью доставки. Для этого у компании есть ограничения для продавцов.
Например, если владелец магазина доставляет цветы сам, то по условиям Яндекса стоимость доставки не может превышать 149 ₽ при заказах на сумму меньше чем 1500 ₽; и 49 ₽, если стоимость заказа больше 1500 ₽.
Если доставку берет на себя Яндекс, то стоимость услуг курьеров всегда находятся в диапазоне от 60 до 350 ₽. Сейчас для продавцов цветов на Маркете доставка в среднем обходится в 100 рублей. Даже в Москве. Все это потому, что Яндекс субсидирует доставку и часть расходов по ней несет сам. Доставка цветов курьерами Яндекса доступна не во всех городах. Вот актуальный список городов, где услуга действует.
Комиссия. С каждой продажи Маркет забирает свой процент — 13% от стоимости покупки.
Средства, вырученные с комиссий, мы тратим на субсидирование доставки и развитие площадки. Все технические обновления площадки возможны благодаря 13%, которые продавцы платят нам с каждой продажи.
Эквайринг. При каждой покупке деньги клиентов зачисляются на счет магазина в банке. Если продавец захочет получить их наличными, то банк берет комиссию за снятие средств со счета. Обычно это 2–3% от суммы.
Для продавцов на Яндекс Маркете комиссия меньше. Если вы один раз в месяц снимаете наличные, то платите 1% от снятой суммы. Если два раза в месяц, то 1,3%. Если каждую неделю — 1,8%, каждый день — 2,2%.
Продвижение и кешбэк. Чем больше покупателей увидит карточку с букетом, тем больше вероятность, что ее купят. Чтобы поднять продажи продавцы участвуют в совместных акциях с другими магазинами, начисляют кешбэк покупателям и занимают платные позиции в каталоге, которые имеют больше просмотров. На все это у них в среднем уходит 5–10% от выручки с продаж на Маркете.
Анализируйте эффективность каналов продаж
Фиксируйте заказы из различных каналов в POSiFLORA и улучшайте показатели своего бизнеса, работайте над повторными продажами и увеличивайте выручку магазина. Оставьте заявку, и мы покажем, как это работает.
В среднем 1% клиентов возвращает заказ
По данным Яндекса, в среднем покупатели отменяют 1% заказов. Клиенты могут вернуть покупку в двух случаях:
- Если пришел букет, который не соответствует фотографиям и описанию в каталоге продавца. Например, различается цвет или количество цветов в букете.
- Цветок привезли, когда он уже начал увядать. В этом случае у клиента есть сутки, чтобы оформить претензию. Или три дня, если цветы продали без инструкции по уходу. Инструкция по уходу должна быть вложена в сам букет или опубликована в описании карточки цветка на Яндекс.Маркете.
Любой букет застрахован на 500 000 ₽
Даже если курьер потеряет или испортит букет, владелец магазина сможет получить от Яндекса компенсацию. По умолчанию Яндекс возмещает цветочному магазину полную стоимость поврежденного или утраченного букета и расходов по его доставке до клиента.
Если курьер получил от магазина уже испорченный букет и покупатель его вернул, то Яндекс возвращает продавцу букет и взимает с магазина 75 рублей за обратную доставку.
Преимущества Яндекс Маркета в том, что он сам отвечает за доставку. Из-за этого с ним сотрудничать выгоднее, чем с другими маркетплейсами. Конечно, бывают случаи, когда курьер нагрубил клиенту или не хочет выходить из машины, чтобы передать букет. Но это лишь в 5% случаев. При этом Яндекс всегда берет на себя решение конфликтных ситуаций. Мы пробовали другие курьерские службы, и там качество доставки хуже.
Что получаем в итоге
- На площадке большой разброс цен: продаются букеты за шестьсот рублей и композиции премиум-класса за двести тысяч рублей.
- Лидеры продаж — розы, хризантемы и тюльпаны. Средний чек: две-три тысячи в зависимости от города.
- Ежемесячно 60% проданных цветов на Яндекс Маркет это монобукеты, 20% — дорогие букеты, 20% — остальные цветы.
- На доставку клиентам, рекламу, кэшбеки покупателям, комиссию с продаж уходит от 15 до 30% от выручки, остальное продавец забирает себе.
- В крупных городах и городах-миллионерах можно упаковать цветы и полностью доверить доставку Яндексу. В таком случае каждый букет застрахован на 500 000 ₽.
- В среднем 1% клиентов возвращает заказ.