Яндекс Маркет для цветочного магазина: кому подойдет и какую выручку приносит

Портрет эксперта
Денис Никифоров

руководитель проектов в Яндекс Маркет

Портрет эксперта
Айк Назанян

Совладелец цветочного магазина Eifloria

Портрет эксперта
Алексей Рычков

Руководитель по цифровым технологиям в компании «Простоцветы»

На форумах и в соцсетях часто задают вопросы о том, насколько выгодно продавать букеты на Яндекс Маркете. Мы решили разобраться и спросили об этом специалиста Яндекса. А еще узнали мнение двух владельцев цветочных магазинов, которые уже зарабатывают на площадке.

Мы с моей женой Нарине Овасапян открыли цветочный магазин в Москве. За четыре года он не принес ощутимой прибыли и был для нас как хобби. В какой-то момент даже подумывали его закрыть. Тогда решили попробовать Яндекс Маркет, выручка в том же месяце выросла в два раза. Сейчас магазин стал нашим основным делом.

Портрет эксперта
Айк Назанян
Совладелец цветочного магазина Eifloria

Работаем на Яндекс Маркете с 2020 года. Сначала пробовали разместить там букеты, но продажи были низкие. Зато сразу хорошо пошли комнатные растения.

В 2021 году Яндекс взял на себя все вопросы по доставке цветочных магазинов. Мы еще раз попробовали с букетами, и в этот раз выручка нас устроила. С тех пор продаем в этом маркетплейсе сборные букеты и монобукеты. В планах запустить продажу декора.

Портрет эксперта
Алексей Рычков
Руководитель отдела онлайн продаж сети Простоцветы

Средний чек: 2000 — 3000 рублей

В Яндекс Маркете можно найти недорогие букеты за шестьсот рублей и композиции премиум-класса за двести тысяч рублей. Мы уточнили, с одинаковым ли успехом они продаются. 

Большой разброс цен на Яндекс Маркете в разделе с цветами

Сейчас лидеры продаж — это розы, хризантемы и тюльпаны. Средний чек колеблется в диапазоне двух-трех тысяч в зависимости от города. 60% продаж — монобукеты, остальное — сборные. Большая часть покупателей цветов на Яндекс Маркете хотят купить недорогой букет и получить его как можно скорее. У нас есть продавцы, которые продают и дорогие букеты — это 20% продаж всех цветов на Яндекс Маркете.

По опыту общения с покупателями вижу, что для них пока в новинку покупать букеты в интернете. В онлайне нельзя самому выбрать цветы, тебе привозят уже готовый букет. От этого доверия меньше, и продавцам это обязательно нужно учитывать. Один некрасивый лепесточек может ухудшить отношение клиента к магазину. Если продаешь в интернете, то будь готов держать высокую планку. Твои цветы всегда должны выглядеть идеально и полностью совпадать с фотографией в карточке.

Портрет эксперта
Айк Назанян
Совладелец цветочного магазина Eifloria

Выручка:в районе 600 000 рублей для небольшого магазина

Мы также поинтересовались у владельцев бизнеса, какую выручку им приносит Яндекс Маркет.

У нас тридцать магазинов по Москве, десять из них подключены к Яндекс Маркету. Оттуда получаем в среднем 20% всей выручки от онлайн-продаж.

По моим подсчетам, небольшой магазин с одним флористом в Москве может зарабатывать в районе шестисот тысяч рублей в месяц. Причем неважно, где он физически находится. Конечно, нужно размещать качественные фотографии, заполнять полностью описание в карточках каталога, работать с отзывами, запускать рекламу и проводить акции.

Портрет эксперта
Алексей Рычков
Руководитель отдела онлайн продаж сети Простоцветы

В 2022 году на фоне кризиса наша выручка упала, но Яндекс Маркет по-прежнему стабильно приносит нам доход. Обеспечивает 30% всей нашей выручки. В прошлом году приносил 50%.

Портрет эксперта
Айк Назанян
Совладелец цветочного магазина Eifloria

Расходы: от 15 до 30% выручки

Теперь разберемся, какие расходы платят владельцы магазинов. 13% от выручки продавец выплачивает Яндексу как комиссию. Площадка забирает ее себе как процент с продаж. Также обычно около 5% от выручки владелец платит за доставку цветов к клиентам; еще 1% — если захочет снять выручку от безналичных расчетов. Часть магазинов также оплачивают рекламу и продвижение на Яндекс Маркете, обычно у них уходит на это до 5% от выручки. За подключение к площадке и размещение на ней цветов платить ничего не нужно.

Если сложим всё, то получаем такую сумму: 13 + 5 + 5 + 1 = 24%. Итого 24% от выручки с продаж на Яндекс Маркете уйдет на расходы по площадке. Данные актуальны на момент написания статьи, для весны 2022 года. Теперь сравним эти цифры с данными продавцов.

Мы платим комиссию с продаж, процент за вывод денег, оплачиваем доставку, иногда пробуем рекламу. В среднем у нас в месяц около 19 – 20% от выручки с продаж в Яндекс Маркете уходит на расходы по этой площадке.

Портрет эксперта
Айк Назанян
Совладелец цветочного магазина Eifloria

Мы активно участвуем во всех акциях, платим кешбэк клиентам Яндекс Маркета. И оплачиваем все остальные расходы. В среднем это 15 – 20% от всей выручки с продаж на Яндексе.

Портрет эксперта
Алексей Рычков
Руководитель отдела онлайн продаж сети Простоцветы

Доставка. Владелец магазина на Яндекс Маркете доставляет цветы покупателям сам или с помощью курьеров Яндекса.

Для покупателей Яндекс — это компания с одной из самых выгодных цен доставки. Поэтому для поддержания своей репутации маркетплейс строго следит за стоимостью доставки. Для этого у компании есть ограничения для продавцов.

Например, если владелец магазина доставляет цветы сам, то по условиям Яндекса стоимость доставки не может превышать 149 ₽ при заказах на сумму меньше чем 1500 ₽; и 49 ₽, если стоимость заказа больше 1500 ₽.

Если доставку берет на себя Яндекс, то стоимость услуг курьеров всегда находятся в диапазоне от 60 до 350 ₽. Сейчас для продавцов цветов на Маркете доставка в среднем обходится в 100 рублей. Даже в Москве. Все это потому, что Яндекс субсидирует доставку и часть расходов по ней несет сам. Доставка цветов курьерами Яндекса доступна не во всех городах. Вот актуальный список городов, где услуга действует.

Комиссия. С каждой продажи Маркет забирает свой процент — 13% от стоимости покупки.

Средства, вырученные с комиссий, мы тратим на субсидирование доставки и развитие площадки. Все технические обновления площадки возможны благодаря 13%, которые продавцы платят нам с каждой продажи.

Эквайринг. При каждой покупке деньги клиентов зачисляются на счет магазина в банке. Если продавец захочет получить их наличными, то банк берет комиссию за снятие средств со счета. Обычно это 2 – 3% от суммы.

Для продавцов на Яндекс Маркете комиссия меньше. Если вы один раз в месяц снимаете наличные, то платите 1% от снятой суммы. Если два раза в месяц, то 1,3%. Если каждую неделю — 1,8%, каждый день — 2,2%.

Продвижение и кешбэк. Чем больше покупателей увидит карточку с букетом, тем больше вероятность, что ее купят. Чтобы поднять продажи продавцы участвуют в совместных акциях с другими магазинами, начисляют кешбэк покупателям и занимают платные позиции в каталоге, которые имеют больше просмотров. На все это у них в среднем уходит 5 – 10% от выручки с продаж на Маркете. 

Анализируйте эффективность каналов продаж 

Фиксируйте заказы из различных каналов в POSiFLORA и улучшайте показатели своего бизнеса, работайте над повторными продажами и увеличивайте выручку магазина. Оставьте заявку, и мы покажем, как это работает.

В среднем 1% клиентов возвращает заказ

По данным Яндекса, в среднем покупатели отменяют 1% заказов. Клиенты могут вернуть покупку в двух случаях:

  1. Если пришел букет, который не соответствует фотографиям и описанию в каталоге продавца. Например, различается цвет или количество цветов в букете.
  2. Цветок привезли, когда он уже начал увядать. В этом случае у клиента есть сутки, чтобы оформить претензию. Или три дня, если цветы продали без инструкции по уходу. Инструкция по уходу должна быть вложена в сам букет или опубликована в описании карточки цветка на Яндекс.Маркете.

Любой букет застрахован на 500 000 ₽

Даже если курьер потеряет или испортит букет, владелец магазина сможет получить от Яндекса компенсацию. По умолчанию Яндекс возмещает цветочному магазину полную стоимость поврежденного или утраченного букета и расходов по его доставке до клиента.

Если курьер получил от магазина уже испорченный букет и покупатель его вернул, то Яндекс возвращает продавцу букет и взимает с магазина 75 рублей за обратную доставку.

Преимущества Яндекс Маркета в том, что он сам отвечает за доставку. Из-за этого с ним сотрудничать выгоднее, чем с другими маркетплейсами. Конечно, бывают случаи, когда курьер нагрубил клиенту или не хочет выходить из машины, чтобы передать букет. Но это лишь в 5% случаев. При этом Яндекс всегда берет на себя решение конфликтных ситуаций. Мы пробовали другие курьерские службы, и там качество доставки хуже.

Портрет эксперта
Алексей Рычков
Руководитель отдела онлайн продаж сети Простоцветы

Что получаем в итоге

  • На площадке большой разброс цен: продаются букеты за шестьсот рублей и композиции премиум-класса за двести тысяч рублей.
  • Лидеры продаж — розы, хризантемы и тюльпаны. Средний чек: две-три тысячи в зависимости от города.
  • Ежемесячно 60% проданных цветов на Яндекс Маркет это монобукеты, 20% — дорогие букеты, 20% — остальные цветы.
  • На доставку клиентам, рекламу, кэшбеки покупателям, комиссию с продаж уходит от 15 до 30% от выручки, остальное продавец забирает себе.
  • В крупных городах и городах-миллионерах можно упаковать цветы и полностью доверить доставку Яндексу. В таком случае каждый букет застрахован на 500 000 ₽.
  • В среднем 1% клиентов возвращает заказ.

Посмотрите систему изнутри

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Оставьте свой номер для связи
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.

Получите ответ по смс

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Укажите номер, на который придет ответ
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.
Заказать звонок
Открыть чат