Содержание
Когда Посифлора установлена и настроена под запросы клиента, у каждого собственника цветочного бизнеса появляется персональный бизнес-консультант.
Бизнес-консультант — человек, который помогает клиентам Посифлоры увеличивать прибыль и растить продажи. Консультант видит динамику развития более 1000 бизнесов и может по цифрам отследить, что повлияло на увеличение или уменьшение выручки. Это помогает ему анализировать бизнес клиента, находить точки роста, а также подсказывать, как с помощью системы меньше времени тратить на контроль и больше зарабатывать.
Попросили Аллу Лебедеву, бизнес-консультанта Посифлоры, рассказать, в чем команда Посифлоры может помочь клиенту в процессе работы.
Находит оптимальную настройку бонусной системы
В Посифлоре есть система лояльности клиентов — бонусная система. В ней можно настроить:
- тип идентификатора: фамилия, номер телефона или номер карты;
- порог входа в систему;
- количество и типы бонус-групп;
- процент начисления бонусов с покупки;
- максимальную оплату бонусами.
Чтобы бонусная система приносила максимальную прибыль, ее нужно настроить под особенности конкретного бизнеса. Дальше — реальный кейс помощи бизнес-консультанта Посифлоры цветочному «Клумба» из Саранска.
Начисляем клиентам 10% бонусов вместо 3% — клиентская база и число повторных продаж растут
| Клиент | Цветочная лавка «Клумба» в городе Саранске — с Посифлорой с декабря 2020 года. Специализируется на продаже цветов и горшечных растений. Средний чек 1500 рублей |
| С какой проблемой обратились | Клиенты неохотно оставляли свои данные. Клиентская база росла очень медленно |
| Результат | За четыре месяца клиентская база выросла на 542 человека |
Было. Сразу мы настроили бонусную систему так, что клиенты от каждой покупки получали 3% бонусов. Больше процентов ставить не хотели, считали, что, увеличивая процент бонусов, мы несем дополнительные расходы. Клиентская база росла очень медленно, но мы никак не связывали это с тем, что у людей просто нет стимула тратить свое время на общение и возвращаться к нам снова.
Стало. В разговоре бизнес-консультант Посифлоры Алла обратила наше внимание, что у нас стоит маленький процент начисления бонусов. Наш средний чек — 1500 рублей. Получается, что, покупая у нас цветы, клиент получает скидку 45 рублей на следующую покупку. Это очень маленькая сумма. Ради нее не хочется оставлять свои контактные данные и возвращаться в магазин.
Бонус 10% выглядит солиднее. Если клиент купил букет на 1500 рублей, то при следующей покупке он может сэкономить 150 рублей. Это уже значимая сумма. Клиенты с удовольствием стали оставлять свои данные и возвращаться к нам снова.
Нам казалось, что мы будем терять, когда делаем больше скидку, а оказалось, что только выигрываем. Люди стали к нам возвращаться, потому что здесь лежат их деньги. У нас возрос процент повторных продаж.
Подсказывает варианты наполнения клиентской базы
Посифлора помогает фиксировать все важные даты и события клиента:
- дни рождения друзей и родных,
- годовщину свадьбы, День учителя,
- любимые цветы и цвета,
- предпочтения и особенности.
С помощью этой опции цветочные могут оказывать услугу «цветочный консьерж». Флорист предлагает клиенту записать все памятные даты, и за три дня до приближения важного события цветочный магазин напомнит человеку о нем.
Флористу не надо ничего запоминать. Он вносит нужную информацию о клиенте в программу, и теперь программа сама помнит и контролирует все важные даты клиента.
Собирать информацию о важных датах и событиях клиента можно по-разному. Можно задавать вопросы при первой покупке и сразу вносить данные в программу. Можно предлагать заполнить анкету самостоятельно, а потом информацию из анкеты переносить в программу. Можно при первом контакте получить разрешение на звонок и во время телефонного разговора записать нужную информацию о клиенте. Бизнес-консультант может помочь выбрать вариант сбора важных событий клиента, который лучше всего подходит для вашего магазина.
Клиенты сами вносят в анкеты свои важные события и предпочтения — клиентская база растет
| Клиент | Цветочный магазин Floristio в городе Воронеже — с Посифлорой с июля 2021 года. Специализируются на продаже цветов, кофе и аксессуаров. Средний чек 2100 рублей |
| С какой проблемой обратились | Были сложности со сбором информации о клиенте. Люди охотно соглашались рассказать о своих важных событиях и предпочтениях, но флористы тратили много времени на занесение данных в программу, и клиентам приходилось ждать |
| Результат | Люди стали самостоятельно заполнять анкеты «цветочный консьерж», а флористы вносили информацию в программу в свободное время. Два месяца работы без анкет принесли 2 клиента в базу. Три месяца работы с анкетами — увеличили регистрацию клиентов с улицы на 20% |
Было. После первого заказа мы просили клиента назвать нам памятные даты и дни рождения своих близких. Клиент вспоминал важные события, а мы сразу фиксировали их в программу. Это занимало много времени. Другим клиентам приходилось ждать, поэтому клиентская база за счет пешеходного трафика почти не пополнялась.
Стало. Наш бизнес-консультант в Посифлоре Александра рассказала об услуге «цветочный консьерж» и прислала нам образцы анкет для клиентов.
Теперь мы рассказываем клиентам об услуге «цветочный консьерж» и просим самостоятельно записать в анкету их праздничные события и предпочтения. Мы объясняем, как работает эта услуга, что мы не будем назойливы и будем напоминать о приближении важного мероприятия в формате звонка или сообщения.
Люди активно включаются в процесс, так как чувствую заботу с нашей стороны и понимают, что эта услуга поможет им сэкономить время. Тем более что она совершенно бесплатная. Планируем, что услуга «цветочный консьерж» поможет увеличить наши продажи на 35%.
Подсказывает, как мотивировать сотрудников, чтобы они вносили клиентов в базу
В Посифлоре можно посмотреть, сколько клиентов внес флорист в клиентскую базу за месяц, сколько и на какую сумму он продал букетов. В зависимости от потребностей бизнеса можно начислять бонусы флористам, которые выполняют эти показатели. Бизнес-консультант может подсказать оптимальную систему мотивации именно для ваших флористов.
Замотивировали сотрудников вносить клиентов в базу — за полгода собрали данные о 255 клиентах
| Клиент | Цветочный бутик «Amore+Fiori» в городе Ухте — с Посифлорой с 1 марта 2021 года. Специализируются на срезанных цветах, горшечных растениях, декоре, мягких игрушках, сладостях, грунте, удобрениях. Средний чек 1300 рублей |
| С какой проблемой обратились | Флористы неохотно вносили клиентов в базу данных, ссылаясь на спешку клиентов и загруженность |
| Результат | За полгода собрали контакты 255 клиентов |
Было. Раньше клиентская база наполнялась медленно. Флористы говорили, что клиенты торопятся, им не до внесения в базу. Кроме того, флористы говорили, что они «невероятно загружены», поэтому у них нет времени предложить клиенту стать участником системы лояльности.
Стало. Когда по совету бизнес-консультанта Александры мы стали начислять бонусы флористам за каждого клиента, которого они внесли в клиентскую базу, клиентская база начала расти. Планируем до конца года еще минимум 150 клиентов внести в базу.
Помогает выстроить диалог с клиентами при обзвоне
В Посифлоре можно рассортировать клиентов по предпочтениям и делать для них индивидуальные предложения. Например, если пришла любимая гортензия одного из клиентов, можно отправить ему сообщение или позвонить, чтобы сообщить о желанной поставке.
Бизнес-консультант Посифлоры может подсказать, как предложить клиенту сделать заказ, если он покупал у вас недавно, подписан на услугу «цветочный консьерж», а также как вести диалог с клиентами, которые были у вас в магазине более 6 месяцев назад.
Попробовали скрипт общения с клиентом от Посифлоры — теперь ориентируемся не на новых клиентов, а работаем со старыми
| Клиент | Студия флористики MIAMOR в городе Одессе — с Посифлорой с июня 2021 года. Специализируются на продаже премиум-букетов. Средний чек 2000 гривен |
| С какой проблемой обратились | Возникали сложности при обзвоне постоянных клиентов, было непонятно, что именно говорить людям, чтобы они снова сделали у нас заказ |
| Результат | Теперь ориентируемся на старых клиентов, а не на новых |
Было. Раньше мы не занимались повторными продажами. Запускали таргетированную рекламу, открывали витрину и ждали клиента. А клиент мог сегодня быть, а завтра не быть.
Стало. Бизнес-консультант Посифлоры предложила не ждать клиента, а попробовать работать с теми, кто у нас уже заказывал. Анна прислала нам скрипт разговоров с клиентами: и с теми, кто заказывал недавно, и с теми, кто заказывал более полугода назад. Нам понравилось. Сейчас решили нанять менеджера, который будет обзванивать клиентов и предлагать сделать заказ с учетом пожеланий и важных событий клиента. Планируем до конца года увеличить продажи на 30%.
Помогает увидеть, за счет чего можно уменьшить списания
В Посифлоре можно посмотреть, в каком количестве, по какой причине и на какую сумму списываются цветы. Отчет можно создать по конкретному поставщику, номеру партии и сорту цветов. В отчете видно, на какие списания нужно обратить внимание, чтобы понять их причину.
Провели акцию «щедрый вторник» перед свежей поставкой — уменьшили списания в 2 раза
| Клиент | Цветочная мастерская Flower Republic в городе Нижневартовске — с Посифлорой с 1 января 2021 года. Специализируются на сборе авторских букетов и композиций срезанных цветов. Средний чек 2500–2800 рублей |
| С какой проблемой обратились | Большой процент ежемесячных списаний |
| Результат | Списания уменьшились в 2 раза |
Было. Каждую среду у нас свежая поставка цветов. Клиенты покупают свежие цветы, а цветы из прошлых поставок приходилось списывать. Сумма списаний доходила до 30 000 в месяц.
Стало. Мы обратились за помощью к бизнес-консультанту Посифлоры Алле. Нам посоветовали сделать акцию перед свежей поставкой. Мы сделали анонс в сторис инстаграма о предстоящей акции «щедрый вторник» и предложили клиентом скидку 20%. Даже со скидкой 20% мы вернули себе затраты на себестоимость цветка и на доставку. В итоге списания за месяц, в который мы проводили акцию, уменьшились в 2 раза.
Помогаем оценивать выручку магазина по реальным цифрам, а не по ощущениям
В Посифлоре можно посмотреть аналитику продаж за неделю, месяц, год или за весь период пользования Посифлорой. Это информация позволяет предпринимать какие-то действия, чтобы подтянуть продажи и не проседать по выручке. Бизнес-консультант Посифлоры может подсказать, какую акцию, скидку или интересное предложение сделать для клиента, чтобы подтянуть выручку до планового значения.
Перестали ориентироваться на ощущения, а стали оценивать выручку по цифрам
| Клиент | Цветочная мастерская Flower Republic в городе Нижневартовске — с Посифлорой с 1 января 2021 года. Специализируются на сборе авторских букетов и композиций срезанных цветов. Средний чек 2500–2800 рублей |
| С какой проблемой обратились | Не понимали, что происходит, казалось, что работаем больше, заказов выполняем больше, а выручка в конце месяца была меньше, чем в предыдущем |
| Результат | Ориентируемся на реальные цифры, а не на ощущения |
Было. Раньше больше ориентировались на ощущения. Чувствовали, что заказов больше, работы больше, сообщений, комментариев и лайков в инстаграме больше, значит, сработали месяц хорошо.
Стало. По совету бизнес-консультанта из Посифлоры Аллы начали мониторить выручку ежедневно, чтобы видеть реальную картину, а не опираться на свои ощущения.
