Как бизнес-консультант Посифлоры помогает собственнику развивать бизнес

Портрет эксперта
Алла Лебедева

менеджер клиентского отдела в компании Посифлора

Когда Посифлора установлена и настроена под запросы клиента, у каждого собственника цветочного бизнеса появляется персональный бизнес-консультант.

Бизнес-консультант — человек, который помогает клиентам Посифлоры увеличивать прибыль и растить продажи. Консультант видит динамику развития более 1000 бизнесов и может по цифрам отследить, что повлияло на увеличение или уменьшение выручки. Это помогает ему анализировать бизнес клиента, находить точки роста, а также подсказывать, как с помощью системы меньше времени тратить на контроль и больше зарабатывать.

Попросили Аллу Лебедеву, бизнес-консультанта Посифлоры, рассказать, в чем команда Посифлоры может помочь клиенту в процессе работы.

Находит оптимальную настройку бонусной системы

В Посифлоре есть система лояльности клиентов — бонусная система. В ней можно настроить:

  • тип идентификатора: фамилия, номер телефона или номер карты;
  • порог входа в систему;
  • количество и типы бонус-групп;
  • процент начисления бонусов с покупки;
  • максимальную оплату бонусами.
Так выглядит настройка бонусной программы

Чтобы бонусная система приносила максимальную прибыль, ее нужно настроить под особенности конкретного бизнеса. Дальше — реальный кейс помощи бизнес-консультанта Посифлоры цветочному «Клумба» из Саранска.

Начисляем клиентам 10% бонусов вместо 3% — клиентская база и число повторных продаж растут

КлиентЦветочная лавка «Клумба» в городе Саранске — с Посифлорой с декабря 2020 года. Специализируется на продаже цветов и горшечных растений. Средний чек 1500 рублей
С какой проблемой обратилисьКлиенты неохотно оставляли свои данные. Клиентская база росла очень медленно
РезультатЗа четыре месяца клиентская база выросла на 542 человека

Было. Сразу мы настроили бонусную систему так, что клиенты от каждой покупки получали 3% бонусов. Больше процентов ставить не хотели, считали, что, увеличивая процент бонусов, мы несем дополнительные расходы. Клиентская база росла очень медленно, но мы никак не связывали это с тем, что у людей просто нет стимула тратить свое время на общение и возвращаться к нам снова.

Стало. В разговоре бизнес-консультант Посифлоры Алла обратила наше внимание, что у нас стоит маленький процент начисления бонусов. Наш средний чек — 1500 рублей. Получается, что, покупая у нас цветы, клиент получает скидку 45 рублей на следующую покупку. Это очень маленькая сумма. Ради нее не хочется оставлять свои контактные данные и возвращаться в магазин.

Бонус 10% выглядит солиднее. Если клиент купил букет на 1500 рублей, то при следующей покупке он может сэкономить 150 рублей. Это уже значимая сумма. Клиенты с удовольствием стали оставлять свои данные и возвращаться к нам снова.

Нам казалось, что мы будем терять, когда делаем больше скидку, а оказалось, что только выигрываем. Люди стали к нам возвращаться, потому что здесь лежат их деньги. У нас возрос процент повторных продаж.

Подсказывает варианты наполнения клиентской базы

Посифлора помогает фиксировать все важные даты и события клиента:

  • дни рождения друзей и родных,
  • годовщину свадьбы, День учителя,
  • любимые цветы и цвета,
  • предпочтения и особенности.

С помощью этой опции цветочные могут оказывать услугу «цветочный консьерж». Флорист предлагает клиенту записать все памятные даты, и за три дня до приближения важного события цветочный магазин напомнит человеку о нем.

Флористу не надо ничего запоминать. Он вносит нужную информацию о клиенте в программу, и теперь программа сама помнит и контролирует все важные даты клиента.

Так выглядит в Посифлоре карточка одного из постоянных клиентов

Собирать информацию о важных датах и событиях клиента можно по-разному. Можно задавать вопросы при первой покупке и сразу вносить данные в программу. Можно предлагать заполнить анкету самостоятельно, а потом информацию из анкеты переносить в программу. Можно при первом контакте получить разрешение на звонок и во время телефонного разговора записать нужную информацию о клиенте. Бизнес-консультант может помочь выбрать вариант сбора важных событий клиента, который лучше всего подходит для вашего магазина.

Клиенты сами вносят в анкеты свои важные события и предпочтения — клиентская база растет

КлиентЦветочный магазин Floristio в городе Воронеже — с Посифлорой с июля 2021 года. Специализируются на продаже цветов, кофе и аксессуаров. Средний чек 2100 рублей
С какой проблемой обратилисьБыли сложности со сбором информации о клиенте. Люди охотно соглашались рассказать о своих важных событиях и предпочтениях, но флористы тратили много времени на занесение данных в программу, и клиентам приходилось ждать
РезультатЛюди стали самостоятельно заполнять анкеты «цветочный консьерж», а флористы вносили информацию в программу в свободное время. Два месяца работы без анкет принесли 2 клиента в базу. Три месяца работы с анкетами — увеличили регистрацию клиентов с улицы на 20%

Было. После первого заказа мы просили клиента назвать нам памятные даты и дни рождения своих близких. Клиент вспоминал важные события, а мы сразу фиксировали их в программу. Это занимало много времени. Другим клиентам приходилось ждать, поэтому клиентская база за счет пешеходного трафика почти не пополнялась.

Стало. Наш бизнес-консультант в Посифлоре Александра рассказала об услуге «цветочный консьерж» и прислала нам образцы анкет для клиентов.

Образец анкеты «цветочный консьерж», которую заполняют клиенты при первом заказе. Потом флорист вносит информацию о клиенте в программу

Теперь мы рассказываем клиентам об услуге «цветочный консьерж» и просим самостоятельно записать в анкету их праздничные события и предпочтения. Мы объясняем, как работает эта услуга, что мы не будем назойливы и будем напоминать о приближении важного мероприятия в формате звонка или сообщения.

Люди активно включаются в процесс, так как чувствую заботу с нашей стороны и понимают, что эта услуга поможет им сэкономить время. Тем более что она совершенно бесплатная. Планируем, что услуга «цветочный консьерж» поможет увеличить наши продажи на 35%.

Стали предлагать людям заполнять анкеты, чтобы подключить услугу «цветочный консьерж», и клиентская база за счет пешеходного трафика выросла на 20%

Подсказывает, как мотивировать сотрудников, чтобы они вносили клиентов в базу

В Посифлоре можно посмотреть, сколько клиентов внес флорист в клиентскую базу за месяц, сколько и на какую сумму он продал букетов. В зависимости от потребностей бизнеса можно начислять бонусы флористам, которые выполняют эти показатели. Бизнес-консультант может подсказать оптимальную систему мотивации именно для ваших флористов.

Отчет «Флористы», в котором видно, сколько клиентов внес каждый из флористов за месяц, сколько и на какую сумму собрал букетов

Замотивировали сотрудников вносить клиентов в базу — за полгода собрали данные о 255 клиентах

КлиентЦветочный бутик «Amore+Fiori» в городе Ухте — с Посифлорой с 1 марта 2021 года. Специализируются на срезанных цветах, горшечных растениях, декоре, мягких игрушках, сладостях, грунте, удобрениях. Средний чек 1300 рублей
С какой проблемой обратилисьФлористы неохотно вносили клиентов в базу данных, ссылаясь на спешку клиентов и загруженность
РезультатЗа полгода собрали контакты 255 клиентов

Было. Раньше клиентская база наполнялась медленно. Флористы говорили, что клиенты торопятся, им не до внесения в базу. Кроме того, флористы говорили, что они «невероятно загружены», поэтому у них нет времени предложить клиенту стать участником системы лояльности.

Стало. Когда по совету бизнес-консультанта Александры мы стали начислять бонусы флористам за каждого клиента, которого они внесли в клиентскую базу, клиентская база начала расти. Планируем до конца года еще минимум 150 клиентов внести в базу.

Стали начислять флористам бонусы за каждого клиента, которого они внесли в базу, — клиентская база растет каждый месяц

Помогает выстроить диалог с клиентами при обзвоне

В Посифлоре можно рассортировать клиентов по предпочтениям и делать для них индивидуальные предложения. Например, если пришла любимая гортензия одного из клиентов, можно отправить ему сообщение или позвонить, чтобы сообщить о желанной поставке.

Рассылка для клиентов, которые любят гортензии

Бизнес-консультант Посифлоры может подсказать, как предложить клиенту сделать заказ, если он покупал у вас недавно, подписан на услугу «цветочный консьерж», а также как вести диалог с клиентами, которые были у вас в магазине более 6 месяцев назад.

Попробовали скрипт общения с клиентом от Посифлоры — теперь ориентируемся не на новых клиентов, а работаем со старыми

КлиентСтудия флористики MIAMOR в городе Одессе — с Посифлорой с июня 2021 года. Специализируются на продаже премиум-букетов. Средний чек 2000 гривен
С какой проблемой обратилисьВозникали сложности при обзвоне постоянных клиентов, было непонятно, что именно говорить людям, чтобы они снова сделали у нас заказ
РезультатТеперь ориентируемся на старых клиентов, а не на новых

Было. Раньше мы не занимались повторными продажами. Запускали таргетированную рекламу, открывали витрину и ждали клиента. А клиент мог сегодня быть, а завтра не быть.

Стало. Бизнес-консультант Посифлоры предложила не ждать клиента, а попробовать работать с теми, кто у нас уже заказывал. Анна прислала нам скрипт разговоров с клиентами: и с теми, кто заказывал недавно, и с теми, кто заказывал более полугода назад. Нам понравилось. Сейчас решили нанять менеджера, который будет обзванивать клиентов и предлагать сделать заказ с учетом пожеланий и важных событий клиента. Планируем до конца года увеличить продажи на 30%.

Пример скрипта обзвона для клиентов, которые недавно совершали заказ

Помогает увидеть, за счет чего можно уменьшить списания

В Посифлоре можно посмотреть, в каком количестве, по какой причине и на какую сумму списываются цветы. Отчет можно создать по конкретному поставщику, номеру партии и сорту цветов. В отчете видно, на какие списания нужно обратить внимание, чтобы понять их причину.

В отчете по списанию видно, какие цветы и по какой причине были списаны

Провели акцию «щедрый вторник» перед свежей поставкой — уменьшили списания в 2 раза

КлиентЦветочная мастерская Flower Republic в городе Нижневартовске — с Посифлорой с 1 января 2021 года. Специализируются на сборе авторских букетов и композиций срезанных цветов. Средний чек 2500−2800 рублей
С какой проблемой обратилисьБольшой процент ежемесячных списаний
РезультатСписания уменьшились в 2 раза

Было. Каждую среду у нас свежая поставка цветов. Клиенты покупают свежие цветы, а цветы из прошлых поставок приходилось списывать. Сумма списаний доходила до 30 000 в месяц.

Стало. Мы обратились за помощью к бизнес-консультанту Посифлоры Алле. Нам посоветовали сделать акцию перед свежей поставкой. Мы сделали анонс в сторис инстаграма о предстоящей акции «щедрый вторник» и предложили клиентом скидку 20%. Даже со скидкой 20% мы вернули себе затраты на себестоимость цветка и на доставку. В итоге списания за месяц, в который мы проводили акцию, уменьшились в 2 раза.

В отчете по списаниям видно, что в июле, когда проводилась акция «щедрый вторник», списания уменьшились в 2 раза

Помогаем оценивать выручку магазина по реальным цифрам, а не по ощущениям

В Посифлоре можно посмотреть аналитику продаж за неделю, месяц, год или за весь период пользования Посифлорой. Это информация позволяет предпринимать какие-то действия, чтобы подтянуть продажи и не проседать по выручке. Бизнес-консультант Посифлоры может подсказать, какую акцию, скидку или интересное предложение сделать для клиента, чтобы подтянуть выручку до планового значения.

В Посифлоре можно ежедневно отслеживать ситуацию по выручке, чтобы не отстать от плана

Перестали ориентироваться на ощущения, а стали оценивать выручку по цифрам

КлиентЦветочная мастерская Flower Republic в городе Нижневартовске — с Посифлорой с 1 января 2021 года. Специализируются на сборе авторских букетов и композиций срезанных цветов. Средний чек 2500−2800 рублей
С какой проблемой обратилисьНе понимали, что происходит, казалось, что работаем больше, заказов выполняем больше, а выручка в конце месяца была меньше, чем в предыдущем
РезультатОриентируемся на реальные цифры, а не на ощущения

Было. Раньше больше ориентировались на ощущения. Чувствовали, что заказов больше, работы больше, сообщений, комментариев и лайков в инстаграме больше, значит, сработали месяц хорошо.

Стало. По совету бизнес-консультанта из Посифлоры Аллы начали мониторить выручку ежедневно, чтобы видеть реальную картину, а не опираться на свои ощущения.

Казалось, что в августе выручка будет больше, чем в июле, потому что было много заказов и по ощущениям мы очень устали. На самом деле выручка в августе по сравнению с июлем упала на 23%
Команда бизнес-консультантов Посифлоры готова помочь вам увидеть, где вы теряете деньги, и помочь это исправить

Посифлора поможет решать задачи вашего бизнеса

У каждого клиента Посифлоры есть личный бизнес-консультант, который помогает ему увеличивать прибыль и растить продажи

Портрет автора
Анна Ходыко
4 дня назад
А как вам помогли бизнес-консультанты Посифлоры?

Посмотрите систему изнутри

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Оставьте свой номер для связи
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.

Получите ответ по смс

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Укажите номер, на который придет ответ
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.
Заказать звонок
Открыть чат