Как бизнес-консультант Посифлоры помогает собственнику развивать бизнес

Когда Посифлора установлена и настроена под запросы клиента, у каждого собственника цветочного бизнеса появляется персональный бизнес-консультант. Бизнес-консультант — человек, который помогает клиентам Посифлоры увеличивать прибыль и растить продажи. Консультант видит динамику развития более 1000 бизнесов и может по цифрам отследить, что повлияло на увеличение или уменьшение выручки. Это помогает ему анализировать бизнес клиента, находить точки роста, а также подсказывать, как […]

Портрет эксперта
Алла Лебедева

менеджер клиентского отдела в компании Посифлора

Содержание

Когда Посифлора установлена и настроена под запросы клиента, у каждого собственника цветочного бизнеса появляется персональный бизнес-консультант. 

Бизнес-консультант — человек, который помогает клиентам Посифлоры увеличивать прибыль и растить продажи. Консультант видит динамику развития более 1000 бизнесов и может по цифрам отследить, что повлияло на увеличение или уменьшение выручки. Это помогает ему анализировать бизнес клиента, находить точки роста, а также подсказывать, как с помощью системы меньше времени тратить на контроль и больше зарабатывать. 

Попросили Аллу Лебедеву, бизнес-консультанта Посифлоры, рассказать, в чем команда Посифлоры может помочь клиенту в процессе работы. 

Находит оптимальную настройку бонусной системы

В Посифлоре есть система лояльности клиентов — бонусная система. В ней можно настроить:

  • тип идентификатора: фамилия, номер телефона или номер карты;
  • порог входа в систему;
  • количество и типы бонус-групп;
  • процент начисления бонусов с покупки;
  • максимальную оплату бонусами.
Так выглядит настройка бонусной программы

Чтобы бонусная система приносила максимальную прибыль, ее нужно настроить под особенности конкретного бизнеса. Дальше — реальный кейс помощи бизнес-консультанта Посифлоры цветочному «Клумба» из Саранска.

Начисляем клиентам 10% бонусов вместо 3% — клиентская база и число повторных продаж растут

Клиент Цветочная лавка «Клумба» в городе Саранске — с Посифлорой с декабря 2020 года. Специализируется на продаже цветов и горшечных растений. Средний чек 1500 рублей 
С какой проблемой обратились Клиенты неохотно оставляли свои данные. Клиентская база росла очень медленно 
Результат За четыре месяца клиентская база выросла на 542 человека 

Какие задачи у вашего цветочного бизнеса?

Учёт товаров
и услуг
Финансовый
учёт
Мобильное
приложение 
Продажа
онлайн
Рекламные
рассылки
Уменьшение
списания
Увеличение
прибыли
Клиентская
база
Обработка
заказов

Как с вами связаться?

Оставьте ваши контактные данные и мы свяжемся с вами, чтобы поделиться опытом в решении ваших бизнес-задач.

Данные успешно отправлены!

Мы уже обрабатываем вашу заявку и скоро перезвоним.

Чтобы скрасить ожидание, почитайте наш блог и соцсети. Собираем там самую полезную информацию для цветочной сферы. 

Было. Сразу мы настроили бонусную систему так, что клиенты от каждой покупки получали 3% бонусов. Больше процентов ставить не хотели, считали, что, увеличивая процент бонусов, мы несем дополнительные расходы. Клиентская база росла очень медленно, но мы никак не связывали это с тем, что у людей просто нет стимула тратить свое время на общение и возвращаться к нам снова. 

Стало. В разговоре бизнес-консультант Посифлоры Алла обратила наше внимание, что у нас стоит маленький процент начисления бонусов. Наш средний чек — 1500 рублей. Получается, что, покупая у нас цветы, клиент получает скидку 45 рублей на следующую покупку. Это очень маленькая сумма. Ради нее не хочется оставлять свои контактные данные и возвращаться в магазин. 

Бонус 10% выглядит солиднее. Если клиент купил букет на 1500 рублей, то при следующей покупке он может сэкономить 150 рублей. Это уже значимая сумма. Клиенты с удовольствием стали оставлять свои данные и возвращаться к нам снова. 

Нам казалось, что мы будем терять, когда делаем больше скидку, а оказалось, что только выигрываем. Люди стали к нам возвращаться, потому что здесь лежат их деньги. У нас возрос процент повторных продаж. 

Подсказывает варианты наполнения клиентской базы

Посифлора помогает фиксировать все важные даты и события клиента: 

  • дни рождения друзей и родных,
  • годовщину свадьбы, День учителя,
  • любимые цветы и цвета, 
  • предпочтения и особенности.

С помощью этой опции цветочные могут оказывать услугу «цветочный консьерж». Флорист предлагает клиенту записать все памятные даты, и за три дня до приближения важного события цветочный магазин напомнит человеку о нем. 

Флористу не надо ничего запоминать. Он вносит нужную информацию о клиенте в программу, и теперь программа сама помнит и контролирует все важные даты клиента. 

Так выглядит в Посифлоре карточка одного из постоянных клиентов

Собирать информацию о важных датах и событиях клиента можно по-разному. Можно задавать вопросы при первой покупке и сразу вносить данные в программу. Можно предлагать заполнить анкету самостоятельно, а потом информацию из анкеты переносить в программу. Можно при первом контакте получить разрешение на звонок и во время телефонного разговора записать нужную информацию о клиенте. Бизнес-консультант может помочь выбрать вариант сбора важных событий клиента, который лучше всего подходит для вашего магазина. 

Клиенты сами вносят в анкеты свои важные события и предпочтения — клиентская база растет

Клиент Цветочный магазин Floristio в городе Воронеже — с Посифлорой с июля 2021 года. Специализируются на продаже цветов, кофе и аксессуаров. Средний чек 2100 рублей 
С какой проблемой обратились Были сложности со сбором информации о клиенте. Люди охотно соглашались рассказать о своих важных событиях и предпочтениях, но флористы тратили много времени на занесение данных в программу, и клиентам приходилось ждать 
Результат Люди стали самостоятельно заполнять анкеты «цветочный консьерж», а флористы вносили информацию в программу в свободное время. Два месяца работы без анкет принесли 2 клиента в базу. Три месяца работы с анкетами — увеличили регистрацию клиентов с улицы на 20% 

Было. После первого заказа мы просили клиента назвать нам памятные даты и дни рождения своих близких. Клиент вспоминал важные события, а мы сразу фиксировали их в программу. Это занимало много времени. Другим клиентам приходилось ждать, поэтому клиентская база за счет пешеходного трафика почти не пополнялась. 

Стало. Наш бизнес-консультант в Посифлоре Александра рассказала об услуге «цветочный консьерж» и прислала нам образцы анкет для клиентов. 

Образец анкеты «цветочный консьерж», которую заполняют клиенты при первом заказе. Потом флорист вносит информацию о клиенте в программу

Теперь мы рассказываем клиентам об услуге «цветочный консьерж» и просим самостоятельно записать в анкету их праздничные события и предпочтения. Мы объясняем, как работает эта услуга, что мы не будем назойливы и будем напоминать о приближении важного мероприятия в формате звонка или сообщения. 

Люди активно включаются в процесс, так как чувствую заботу с нашей стороны и понимают, что эта услуга поможет им сэкономить время. Тем более что она совершенно бесплатная. Планируем, что услуга «цветочный консьерж» поможет увеличить наши продажи на 35%.

Стали предлагать людям заполнять анкеты, чтобы подключить услугу «цветочный консьерж», и клиентская база за счет пешеходного трафика выросла на 20%

Подсказывает, как мотивировать сотрудников, чтобы они вносили клиентов в базу

В Посифлоре можно посмотреть, сколько клиентов внес флорист в клиентскую базу за месяц, сколько и на какую сумму он продал букетов. В зависимости от потребностей бизнеса можно начислять бонусы флористам, которые выполняют эти показатели. Бизнес-консультант может подсказать оптимальную систему мотивации именно для ваших флористов. 

Отчет «Флористы», в котором видно, сколько клиентов внес каждый из флористов за месяц, сколько и на какую сумму собрал букетов

Замотивировали сотрудников вносить клиентов в базу — за полгода собрали данные о 255 клиентах

Клиент Цветочный бутик «Amore+Fiori» в городе Ухте — с Посифлорой с 1 марта 2021 года. Специализируются на срезанных цветах, горшечных растениях, декоре, мягких игрушках, сладостях, грунте, удобрениях. Средний чек 1300 рублей 
С какой проблемой обратились Флористы неохотно вносили клиентов в базу данных, ссылаясь на спешку клиентов и загруженность 
Результат За полгода собрали контакты 255 клиентов 

Было. Раньше клиентская база наполнялась медленно. Флористы говорили, что клиенты торопятся, им не до внесения в базу. Кроме того, флористы говорили, что они «невероятно загружены», поэтому у них нет времени предложить клиенту стать участником системы лояльности. 

Стало. Когда по совету бизнес-консультанта Александры мы стали начислять бонусы флористам за каждого клиента, которого они внесли в клиентскую базу, клиентская база начала расти. Планируем до конца года еще минимум 150 клиентов внести в базу. 

Стали начислять флористам бонусы за каждого клиента, которого они внесли в базу, — клиентская база растет каждый месяц

Посифлора поможет решать задачи вашего бизнеса 

У каждого клиента Посифлоры есть личный бизнес-консультант, который помогает ему увеличивать прибыль и растить продажи

Помогает выстроить диалог с клиентами при обзвоне

В Посифлоре можно рассортировать клиентов по предпочтениям и делать для них индивидуальные предложения. Например, если пришла любимая гортензия одного из клиентов, можно отправить ему сообщение или позвонить, чтобы сообщить о желанной поставке.

Рассылка для клиентов, которые любят гортензии

Бизнес-консультант Посифлоры может подсказать, как предложить клиенту сделать заказ, если он покупал у вас недавно, подписан на услугу «цветочный консьерж», а также как вести диалог с клиентами, которые были у вас в магазине более 6 месяцев назад. 

Попробовали скрипт общения с клиентом от Посифлоры — теперь ориентируемся не на новых клиентов, а работаем со старыми

Клиент Студия флористики MIAMOR в городе Одессе — с Посифлорой с июня 2021 года. Специализируются на продаже премиум-букетов. Средний чек 2000 гривен 
С какой проблемой обратились Возникали сложности при обзвоне постоянных клиентов, было непонятно, что именно говорить людям, чтобы они снова сделали у нас заказ 
Результат Теперь ориентируемся на старых клиентов, а не на новых 

Было. Раньше мы не занимались повторными продажами. Запускали таргетированную рекламу, открывали витрину и ждали клиента. А клиент мог сегодня быть, а завтра не быть. 

Стало. Бизнес-консультант Посифлоры предложила не ждать клиента, а попробовать работать с теми, кто у нас уже заказывал. Анна прислала нам скрипт разговоров с клиентами: и с теми, кто заказывал недавно, и с теми, кто заказывал более полугода назад. Нам понравилось. Сейчас решили нанять менеджера, который будет обзванивать клиентов и предлагать сделать заказ с учетом пожеланий и важных событий клиента. Планируем до конца года увеличить продажи на 30%.

Пример скрипта обзвона для клиентов, которые недавно совершали заказ

Помогает увидеть, за счет чего можно уменьшить списания

В Посифлоре можно посмотреть, в каком количестве, по какой причине и на какую сумму списываются цветы. Отчет можно создать по конкретному поставщику, номеру партии и сорту цветов. В отчете видно, на какие списания нужно обратить внимание, чтобы понять их причину. 

В отчете по списанию видно, какие цветы и по какой причине были списаны

Провели акцию «щедрый вторник» перед свежей поставкой — уменьшили списания в 2 раза

Клиент Цветочная мастерская Flower Republic в городе Нижневартовске — с Посифлорой с 1 января 2021 года. Специализируются на сборе авторских букетов и композиций срезанных цветов. Средний чек 2500–2800 рублей 
С какой проблемой обратились Большой процент ежемесячных списаний 
Результат Списания уменьшились в 2 раза 

Было. Каждую среду у нас свежая поставка цветов. Клиенты покупают свежие цветы, а цветы из прошлых поставок приходилось списывать. Сумма списаний доходила до 30 000 в месяц. 

Стало. Мы обратились за помощью к бизнес-консультанту Посифлоры Алле. Нам посоветовали сделать акцию перед свежей поставкой. Мы сделали анонс в сторис инстаграма о предстоящей акции «щедрый вторник» и предложили клиентом скидку 20%. Даже со скидкой 20% мы вернули себе затраты на себестоимость цветка и на доставку. В итоге списания за месяц, в который мы проводили акцию, уменьшились в 2 раза.

В отчете по списаниям видно, что в июле, когда проводилась акция «щедрый вторник», списания уменьшились в 2 раза

Помогаем оценивать выручку магазина по реальным цифрам, а не по ощущениям

В Посифлоре можно посмотреть аналитику продаж за неделю, месяц, год или за весь период пользования Посифлорой. Это информация позволяет предпринимать какие-то действия, чтобы подтянуть продажи и не проседать по выручке. Бизнес-консультант Посифлоры может подсказать, какую акцию, скидку или интересное предложение сделать для клиента, чтобы подтянуть выручку до планового значения. 

В Посифлоре можно ежедневно отслеживать ситуацию по выручке, чтобы не отстать от плана

Перестали ориентироваться на ощущения, а стали оценивать выручку по цифрам

Клиент Цветочная мастерская Flower Republic в городе Нижневартовске — с Посифлорой с 1 января 2021 года. Специализируются на сборе авторских букетов и композиций срезанных цветов. Средний чек 2500–2800 рублей 
С какой проблемой обратились Не понимали, что происходит, казалось, что работаем больше, заказов выполняем больше, а выручка в конце месяца была меньше, чем в предыдущем 
Результат Ориентируемся на реальные цифры, а не на ощущения 

Было. Раньше больше ориентировались на ощущения. Чувствовали, что заказов больше, работы больше, сообщений, комментариев и лайков в инстаграме больше, значит, сработали месяц хорошо. 

Стало. По совету бизнес-консультанта из Посифлоры Аллы начали мониторить выручку ежедневно, чтобы видеть реальную картину, а не опираться на свои ощущения. 

Казалось, что в августе выручка будет больше, чем в июле, потому что было много заказов и по ощущениям мы очень устали. На самом деле выручка в августе по сравнению с июлем упала на 23%
Команда бизнес-консультантов Посифлоры готова помочь вам увидеть, где вы теряете деньги, и помочь это исправить

Над статьей работали:

Автор: Анна Ходыко

Главред:Ирина Ильяхова

Дизайнер:Дарья Шакина

Соцсети:Арина Эрдоган

Корректор:Ирина Михеева

Статьи по теме

Телеграм-канал блога

Анонсы последних статей, чек-листы, гайды и инструкции, разборы букетов, истории владельцев, неочевидные способы зарабатывать в цветочном бизнесе больше.

Каждый день — новый материал.

Читать
×

Обратный звонок

Оставьте номер телефона и укажите удобное время звонка.
Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы.
×

Чат с Посифлорой

Ответим на все вопросы в вашем любимом мессенджере.

Выберите удобный месседжер и начните диалог прямо сейчас