8 800 301–22-09

Звонок бесплатный с любых
телефонов из России

Как клиенты выбирают цветочный магазин: ощущения, внешний вид, подача букетов

Портрет эксперта
Евгений Кащеев

Основатель Посифлоры и совладелец «Букетной»

Посмотрите на фотографии двух магазинов: один стоит на остановке, второй находится в доходном доме на Набережной. Что вы ощущаете, когда смотрите на эти магазины? Как думаете, каких клиентов привлекает каждый их них? 

Магазин глазами клиента

Представьте, что вы проходите мимо разных цветочных магазинов. Почему в один магазин сразу хочется зайти, а про другой кажется, что магазин — точно не для вас? Показываем на примерах. 

Посмотрите на магазин ниже. Вдоль лестницы уложены тыквы, цветы, ветки и другой декор — создается впечатление сказочного места. Через стеклянную дверь виден ассортимент, вывеска сочетается с декором по цвету. 

Фото Дарьи Урбан

Если поменять всего одну деталь, то ощущение сразу изменится:

Черную стеклянную дверь заменили на белую пластиковую, и появилось чувство, что что-то не так: уже нет той сочетаемости, что раньше, дверь будто не к месту 

Если заменить тыквы у входа на искусственные деревья, то ощущение тоже будет не то:

Пластиковые деревья разрушают изначальную атмосферу магазина, не создается цельной картинки 

Позиционирование: ожидания от магазина

Вы наверняка слышали про позиционирование. На первый взгляд кажется, что это нечто непонятное из мира маркетинга. Но на самом деле это вполне конкретные и измеримые вещи: как ваши покупатели воспринимают ваш магазин, что они чувствуют, почему заходят в один магазин, а другой обходят стороной. 

Небольшой киоск у метро ничем не хуже авторского салона — это магазины для разных покупателей. В один магазин заходят за дорогим букетом, в другой — чтобы быстро и недорого купить букет, который подарят коллеге и забудут на следующий день. На каждом из этих магазинов можно заработать. 

Цветочные магазины одним своим видом формируют ощущения у проходящих мимо людей. На это влияют оформление окон и двери, вывеска, логотип 

Есть компании, которые общаются с покупателями на «ты» — неформально и по-дружески, а есть компании, в которой всё официально и даже букеты развозят курьеры в смокингах и белых перчатках. Они создают разный образ.

От маленького цветочного киоска у метро с одним продавцом люди не ожидают букетов по 50 000 рублей. И наоборот — от крупной сети магазинов с хрустальными люстрами в интерьере, администраторами и профессиональными флористами не ожидают, что все букеты там по 100 рублей. 

Когда открываете цветочный магазин, вы нацеливаетесь на определенных покупателей, а привлечь их можно определенными деталями. Всё это и есть позиционирование, о котором пишут в учебниках по маркетингу. 

Какими деталями создается ощущение от магазина: 

  • декор экстерьера и дизайн вывесок,
  • интерьер магазина или букетной мастерской,
  • сами цветы, которые продаются в магазине,
  • рекламные слоганы, наличие или отсутствие акций,
  • общение менеджеров с покупателями в соцсетях,
  • обслуживание покупателей — работа с новыми клиентами и постоянной базой,
  • наличие парковки рядом с магазином,
  • доставка — скорость, кто доставляет букеты и как.

Стоимость цветов, средний чек на букеты и другие товары — это один из способов закрепиться в голове у покупателя с неким образом, привлечь в магазин нужных людей.

Что имеют в виду, когда говорят, что «нужно определить позиционирование»:

  1. Понять, на какую аудиторию вы рассчитываете. 
  2. Узнать, что важно для этой аудитории. 
  3. Создать нужное впечатление от магазина с помощью деталей. 

Разная подача букета

Один и тот же товар можно продавать по-разному. Цветы будут одними и теми же, но цена на букеты будет разной, потому что в каждый из способов вложено разное количество усилий и заботы о клиенте:

Талант флориста

Если у вас работают профессиональные флористы, то их талант можно и нужно закладывать в стоимость букета. На профессиональном языке это называется флористическая надбавка. 

Флорист долго учился и практиковался создавать и упаковывать букеты, его знания и навыки включаются в позиционирование и влияют на стоимость. Например, один из ваших флористов пошел на курс, научился сочетать цветы в соответствии с трендами сезона и стал собирать букеты в два раза быстрее. Букет такого флориста будет отличаться от букета новичка и стоить будет тоже дороже.

Окружение магазина

Обратите внимание, что находится вокруг. Например, в одном здании с вашим цветочным магазином — пивной бар. Подумайте, кто и в каких ситуациях будет покупать у вас цветы, что это за люди, сколько они готовы потратить на цветы и почему?

Это магазин в жилом доме — он привлечет определенную аудиторию: скорее всего, это жители дома, которые решили забежать за цветами, чтобы далеко не ездить 

Магазин в спальном районе и магазин в центре города нацелены на разных людей с разными ожиданиями. От магазина в жилом доме ожидают стандартного ассортимента из популярных сортов, удобного процесса покупки с близким месторасположением и возможностью докупить сопутствующие товары. А в магазин в центре города могут ездить из других районов за комфортным уровнем обслуживания, компетентностью флористов и красивым интерьером, в котором можно фотографироваться. 

Цветочная мастерская «Ботаника» в центре Тулы совмещена с кофейней: клиенты часто идут за кофе, но видят цветы и заходят за покупками 

Прозрачный учет для любого цветочного бизнеса 

Посифлора автоматически учитывает все товары в магазине и меняет наличие остатков на складе после каждой покупки. Оставьте заявку, и наш менеджер покажет, как это работает.

Посмотрите систему изнутри

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Оставьте свой номер для связи
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.

Получите ответ по смс

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Укажите номер, на который придет ответ
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.
Заказать звонок
Открыть чат