- Не игнорируйте проблему. Даже мелкий спор между сотрудниками или недовольство руководством требует внимания. Конфликт, оставленный без реакции, ухудшает атмосферу и отражается на работе с клиентами.
- Разговаривайте тет-а-тет. Поговорите лично с каждой стороной спокойно, без давления. Выслушайте аргументы, зафиксируйте, что именно вызвало недовольство. Часто одной беседы достаточно, чтобы снять напряжение.
- Найдите решение, а не виноватого. Предложите компромисс: изменить график, перераспределить обязанности, разъяснить правила. При необходимости оформите письменное предупреждение или план корректировки поведения.
- После конфликта — контроль и поддержка. Наблюдайте за ситуацией, проводите мини-встречи. Важно, чтобы сотрудники видели: их мнение имеет значение, и руководитель — посредник, а не судья.
Конфликты — часть любой команды. Ваша задача — переводить их в диалог и предотвращать отток кадров.
