Онлайн-заказы — это удобный и эффективный способ увеличить продажи и упростить взаимодействие с клиентами. Чтобы все работало без сбоев, важно выстроить процесс приема заказов от начала до конца. Ниже — пошаговое руководство, как принимать заказы онлайн грамотно и профессионально.
- Создание платформы.
Разместите свой магазин в интернете: это может быть полноценный сайт, посадочная страница или страница на агрегаторах (Yandex Market, SberMarket, Delivery Club). Чем проще и понятнее интерфейс — тем выше конверсия. Используйте адаптивный дизайн, чтобы заказ было удобно оформить и с телефона, и с компьютера. - Оформление каталога.
Добавьте качественные фотографии букетов, цветов и подарков. Сопроводите каждую позицию подробным описанием: из чего состоит, для какого повода подходит. Обязательно укажите актуальные цены и сроки доставки. Удобно, если клиент может отфильтровать товары по категориям, цене, цвету или событию. - Онлайн-оплата.
Подключите безопасный и удобный способ оплаты: ЮKassa, CloudPayments, СберPay и т.д. Важно, чтобы клиент мог сразу оплатить заказ без лишних шагов. Проверьте, чтобы процесс прошел легко и без технических сбоев — это влияет на доверие и повторные покупки. - Обработка заказа.
Интегрируйте CRM-систему, чтобы автоматически фиксировать заказы и не потерять ни одного клиента. Настройте уведомления в Telegram, WhatsApp или СМС, чтобы не пропустить заявку. Ответ на заказ должен приходить быстро: автоматические шаблоны помогут сохранить скорость даже при высокой нагрузке. - Доставка.
Выберите модель: своя курьерская служба или сотрудничество с логистическими сервисами вроде Яндекс.Доставки, Самокат т.п. Следите за сроками и давайте клиенту возможность отслеживать курьера в реальном времени.
Сопровождение клиента.
После оформления заказа важно не терять контакт: присылайте клиенту уведомления о смене статуса заказа (принят, собирается, передан в доставку и т.д.). После получения — предложите оставить отзыв и поблагодарите за него бонусом или промокодом. Это повышает лояльность и стимулирует повторные покупки.
