Содержание
Часто на описание букета ставят очень много: будто можно так подобрать слова и составить фразы, что описание букета будет само по себе продавать. В одних магазинах составлением таких текстов заведуют флористы, в других даже нанимают копирайтеров, которые так и сяк крутят фразы, чтобы звучало более продающе.
Давайте разбираться: правда ли описания могут продавать, насколько они обязательны и что учесть при написании. Мнениями делятся Дарья Ромашева, владелица «Следуй за цветами», и главный редактор блога «Посифлора» и специалист по коммуникациям Ирина Ильхова.
Зачем вообще описывать букет
У описания несколько функций:
1. На маркетплейсах вроде «Авито» или «Флаувау» описание букета — обязательное поле. Без него система не даст опубликовать карточку товара.
Агрегаторы цветочных магазинов: как продавать букеты без сайта и соцсетей
2. Часто людям важно узнать, из каких цветов состоит букет и их количество. Например, кто-то думает, что дарить 7 тюльпанов — несолидно, нужен букет больше, а на фотографии не может разглядеть количество цветов. У кого-то аллергия на каллы или не нравится запах лилий. Человеку нужно убедиться, что этих цветов нет в букете. Кто-то хочет подарить определенные цветы, например белые пионы. Тогда будет искать именно их.
3. Клиенты хотят заранее узнать об условиях оплаты и доставки. Мало кто решает покупать большой и дорогой букет в первом попавшемся магазине, тем более если надо платить на карту незнакомому человеку (а так все еще бывает). Подробное описание добавляет доверия.
Гайд «Как описать букет, чтобы привлечь внимание покупателя»
Оставьте заявку, чтобы получить гайд
Описание букета не продаёт
Есть мнение, что можно написать некий продающий текст в описании, тогда товар захотят купить. Сначала пытаются как-то так завернуть фразы, чтобы было красиво, потом даже обращаются за помощью к копирайтерам.
Давайте посмотрим на ситуацию с разных сторон. Покупка букета — это не то, на что люди хотят тратить много времени: им важно найти подходящий букет и оплатить — всё. Какие вопросы могут быть у человека на этом этапе:
- Из каких цветов состоит и сколько их в букете?
- Сколько стоит?
- Как заказать?
- Есть ли доставка?
- Как оплатить? Можно ли картой?
Теперь представьте, что вместо эти деталей он видит креативное описание, которое всем магазином придумывали три дня, переставляя слова:
Помогает ли это описание купить букет? Кажется, нет. Например, человек не понимает, сколько и каких цветов в составе. Нужна ли ему информация про шарм и элегантность? Давайте честно: это просто слова. Если вы уберете из описания цветы и поставите его к фотке платьев, то ничего не изменится. Это один из признаков плохого описания, но об этом позже.
Если для клиента принципиально понять, сколько в составе цветов, а этой информации в описании нет или если ему надо полчаса искать информацию о доставке, то можно хоть какое креативное описание сделать, он все равно уйдет в другой магазин.
Даже если вы несколько раз в тексте напишете «шикарный букет» — это не поможет его продать. Наоборот, на таком описании можно потерять клиента, если в нем не будет нужных для клиента деталей.
Важное правило: описание должно помогать клиенту купить букет. Всё остальное вторично.
Не надо описывать словами то, что можно показать на фото
Когда клиент приходит за цветами, у него в голове есть примерная картинка букета, который он хочет купить. Это не что-то определенное, не что-то четкое, просто ощущение. И искать он будет по фотографии.
Например, он ищет какой-то пастельный, легкий, воздушный букет. Он будет просматривать фотографии и кликнет тот букет, который будет похож на его картинку в голове. Можно хоть триста раз написать в описании «воздушный букет», но если он не ощутит этого по фотографии, описание никак не сыграет.
Не надо описывать качественные характеристики: огромный, большой, популярный роскошный, пышный, красивый, шикарный, свежий, громадный, скромный, прекрасный, великолепный, яркий, изящный, чудесный, изысканный, прелестный, восхитительный, изумительный. Лучше потратить это время на классные фотографии, которые передают атмосферу, а в описании будет конкретная информация.
Не существует «продающих» текстов
«Продающие» тексты — миф, ну и хорошая завлекаловка от копирайтеров, которые хотят продать свои услуги подороже. Они рассказывают, что можно так завернуть фразы и подобрать слова, что читатель, видимо, будет одурманен и купит то, что покупать не хотел.
Компании тратят время, платят копирайтерам, тысячу раз правят один абзац текста, а потом сетуют, что был плохой текст, поэтому не смогли продать. Правда, не тратьте время. Описание должно быть функциональным и помогать клиенту выбрать букет.
Если в магазин продает плохие и вялые цветы, то текст не поможет вернуть клиента. Клиент увидит, что букет завял на следующий день. И какое описание или пост ни напиши об этом магазине — никто опять на это не купится.
Если в магазине плохие фотографии, то можно хоть тысячу раз написать, что это шикарный, красивый, замечательный, великолепный, элегантный и какой-то там еще букет, от этого фотографии не станут лучше. А клиент будет выбирать по фотографии, а не вчитываться в текст. Не передает текст эмоции — вот такое правило.
Если в магазине хамят флористы, то можно писать какие угодно тексты, клиенты попробуют купить один раз, а потом поймут, что в этот магазин лучше не заходить.
Если на сайте магазине не прикручена безопасная оплата картой, то никакое смелое и свежее описание букета не поможет решить эту проблему. Клиенты будут уходить, потому что мало кто хочет переводить деньги непонятному человеку на непонятную карту.
Если на сайте магазина клиенты не могут найти кнопку «заказать» или описание доставки, то можно хоть триста часов потратить на описание, они все равно не будут заказывать — ну просто если нет кнопки, как заказать?
Потратьте время на качественные фото и интерфейсы, на то, чтобы провести тренинг с флористами или разработать скрипты разговора с клиентом, — вот это правда поможет в продажах.
Если уж так хочется креативных текстов, воспользуйтесь услугами нейросетей. Правда, они пишут не хуже креативных копирайтеров. Получите, такой же «креативный», водный и некачественный текст, а потом добавите к нему полезных описаний.
И да, я много раз слышала: «Ведь если все делают, они не могут ошибаться». Конечно, могут, и ошибаются. Просто людям очень легко продать некую «волшебную таблетку». Тексты — ведь такая привлекательная штука, вот напишу что-то, и сразу попрут продажи. Да, в это поверить намного проще, чем пойти и заняться интерфейсами сайта или скриптами флористов.
Основные принципы описания букета
Описание букета не продает, но экономит клиенту время и помогает быстро определиться с цветами и сделать заказ.
Для сайта и соцсетей сработает скрипт из 5 пунктов:
- Состав.
- Цена.
- Доставка.
- Контакты для заказа.
- Особенности букета.
В идеале пункты не менять местами. По нашему опыту, в такой последовательности воспринимать информацию проще всего.
Состав. Если букет состоит из большого количества цветов, можно указать 3–4 основных цветка. Например, букет с ранункулюсами, пионовидной розой и эустомой.
Если цветы в букете не повторяются, можно перечислить их все. Например, букет из пионовидной розы, пиона, вибурнума, антуриума, эвкалипта, оксипеталума.
Для букета, который состоит из одного вида цветка и зелени, можно написать количество цветов в букете и название зелени. Например, букет из 15 ранункулюсов в сочетании с клематисом и хлеборусом.
Для монобукета важно указать количество цветов. Например, 101 роза или 51 тюльпан.
Цена — важный фактор при выборе букета. Клиенту понравился букет на фотографии, теперь он хочет убедиться, что цена соответствует его ожиданиям. Например, 5000 р. за 7 тюльпанов весной выглядит неубедительно.
Если цена букета со временем может измениться, то можно предупредить об этом клиента. Например, написать, что стоимость указана на момент сборки.
Доставка — здесь можно перечислить условия доставки и указать стоимость. Например, бесплатная доставка по Москве при заказе на сумму от 5000 ₽.
Контакты для заказа —здесь нужно описать способы и условия заказа. В соцсетях желательно указать, куда писать для заказа. Например, пишите в директ или в личные сообщения. Также надо дать номер телефона, ссылку на сайт и указать адрес магазина.
Особенности. Если цветы требуют особого ухода, то нужно рассказать, как ухаживать за цветами, чтобы они простояли дольше. Или предупредить о возможной аллергии на цветы, тем самым проявив заботу о клиенте.
Можно указать, кому подходит этот букет или для кого его обычно берут: маме, девочке-подростку, девушке, мужчине, коллеге, начальнику.
Качественная фотография и информативное описание помогают продать букет. Но это не главное. Если у цветочного магазина несвежие цветы, нет клиентского сервиса, опаздывают курьеры, то никакие фотографии и описание не помогут с продажами.
Когда нужен креативный текст
Бывает, что флористы так восхищены новой доставкой, что заворачивают в описание несколько свежих фраз — без проблем, пусть делают так. Выйдет естественно и ненатужно, поможет создать некую правильную атмосферу вокруг магазина. Да и здорово, когда магазин выглядит живым и человечным. Конечно, это все равно вряд ли повысит продажи — скорее тут сыграет роль фотография.
Делать слишком большой акцент на оригинальном описании букета не стоит, тем более платить деньги копирайтеру. С такой задачей легко справится нейросеть — в целом результат будет почти одинаковый, а денег потратите меньше.
Нейросети — генераторы текста
Нейросеть — алгоритм, который создан для конкретных задач. Например, нейросеть может создавать тексты на основе нескольких исходных слов, которые нужно ввести в текстовое поле. Отличие нейросетей от обычных программ в том, что они обучаются в процессе работы.
Нейросети, которые напишут текст о букете не хуже копирайтера:
1. Балабоба — текстовая нейросеть Яндекса способна за несколько секунд накреативить тексты на разные темы. Работает на русском языке, онлайн, бесплатно и без регистрации.
Минусы: не генерирует собственные мысли, а находит подходящие по смыслу фразы в интернете.
2. Notion AI — придумывает идеи, пишет и редактирует текст.
Минусы: нужна регистрация, бесплатно генерирует первые 20 запросов.
3. Gerwin AI — умеет создавать статьи и заголовки к ним. Можно получить текст в определенном стиле. Работает на русском языке.
Минусы: нет тестового периода, платный доступ.
4. Smodin — веб-приложение, которое создает статьи, эссе, сочинения. Хорошо понимает русский язык.
Минусы: для работы нужно зарегистрироваться. Есть платный тариф.
- ChatGPT — универсальный чат-бот, который может генерировать любые тексты, в том числе рифмованные, и вступать в диалог с человеком. Работает бесплатно без регистрации.
Минусы: не работает с российскими пользователями без VPN.
Возможно, кому-то нравится читать пласты текста под фотографией букета. Но большинство людей это будет только раздражать, и вы потеряете часть клиентов. Ненужная информация под фото с букетом — это шум. Люди устают от шума. В их жизни и так много задач и лишних деталей. Задача цветочного магазина упростить и ускорить процесс заказа, тем самым проявить заботу о клиентах.
