Как цветочным магазинам привлекать клиентов через Яндекс Бизнес. На примере сети магазинов «Много цветов»

В статье рассказали, как подключить Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса и привлекать клиентов через профиль в Картах. А еще как встроить в этот процесс Посифлору, чтобы точно не потерять ни одного клиента.

«Много цветов» — небольшая сеть цветочных магазинов в Москве. Три точки, работают дольше пяти лет. У магазинов нет собственного сайта, до Яндекс Бизнеса продвигались только в соцсетях. 

Яндекс Бизнес — это простой инструмент для автоматического запуска рекламы на нескольких площадках: в поиске Яндекса, Картах и на сайтах партнеров. Владелец заполняет профиль цветочного магазина, а Рекламная подписка делает все остальное. Создает, настраивает и запускает объявления. А еще следит, чтобы реклама приводила клиентов.

В статье — как привлекать клиентов через рекламу и профиль в Яндекс Картах, а потом отслеживать их через Посифлору. 

Через Яндекс Бизнес цветочный магазин упрощает жизнь покупателю 

Клиенту не надо искать сайт или соцсети магазина. Можно просто открыть Яндекс и написать «Цветочные магазины рядом». Сразу высветится рейтинг, местоположение, график работы, фотографии, отзывы, витрина, цены. 

В зависимости от своей цели клиент смотрит на разные пункты. 

Какая цель у клиентаНа что смотрит 
Хочу дойти за 10 минутКакой магазин ближе всех
Хочу в самый лучший магазинСамый высокий рейтинг
Ищу только пионыОнлайн-витрина
Хочу уложиться в 2 000 ₽Сколько стоят букеты
Поздний вечер, нужны цветыГрафик: до какого времени работает магазин

Яндекс собирает всю самую полезную информацию в одном месте. Задача магазина — рассказать клиенту о себе, то есть указать эту информацию.

С точки зрения клиента выбор выглядит так:

Минимум сил + максимум пользы = выбираю ваш магазин

Поэтому нужно использовать все функции Яндекс Бизнеса:

1. Рекламироваться, чтобы клиент перешел в профиль магазина.

2. Заполнить профиль, чтобы показать, какой ассортимент в наличии.

Администратор
Сеть магазинов «Много цветов»

«Много цветов» сначала обновляли старый профиль: на это ушла неделя

В Яндекс Бизнесе можно продвигаться бесплатно. Владелец добавляет компанию в Яндекс Бизнес и тогда у цветочного магазина автоматически появляется профиль в Картах. 

В профиле видна вся информация о магазине:

  • Название.
  • Товары и услуги.
  • Адрес.
  • График работы.
  • Оценки и отзывы клиентов.

Мы начали работать с Яндекс Бизнесом полгода назад. С нуля профиль не создавали — у магазинов уже были точки в Картах, только ими никто не занимался. Просто когда-то сделали и забыли. 

Первым делом обновили информацию: 

  1. Добавили график работы магазинов, оформили витрину, поменяли фотографии. 
  2. Сделали кнопку «Заказать онлайн» — покупатель нажимает на нее и по ссылке переходит в чат с магазином в What­sApp. 
В чате клиент общается с флористом, выбирает букет и делает заказ

Еще привлекали клиентов через «Акции» и «Новости»

Когда оформляли профиль в Картах, советовались с Яндексом Бизнесом. Менеджеры анализировали наш профиль, подсказывали, что нужно добавить, чтобы привлечь клиентов. 

Один из советов — использовать акции. То есть добавить в профиль скидку, которая будет работать только для клиентов, которые пришли из Яндекс Карт. 

Работает это так: 

  • Клиент ищет цветочный магазин, заходит в Яндекс Карты.
  • Видит наш магазин, открывает профиль.
  • Видит уведомление — «Скидка 5% по промокоду».
  • Приходит в магазин, называет промокод, получает скидку. 
В итоге все в плюсе: клиент купил цветы и получил скидку, мы продали букет и узнали, что клиента привел Яндекс Бизнес 

Еще есть полезный раздел «Новости». Мы туда публикуем то, что не можем выложить в акции. Допустим, неделю в магазине скидка 10% на весь ассортимент. Пишем об этом в «Новости». Клиенты заходят почитать, видят, что у нас скидка, заходят купить цветы.

«Новости» — такой же раздел профиля, как «Фото» или «Отзывы»
Анализируйте эффективность каналов продаж
Фиксируйте заказы из разных каналов в Посифлоре и улучшайте показатели своего бизнеса, работайте над повторными продажами и увеличивайте выручку магазина. Оставьте заявку, и мы покажем, как это работает.
Подключить
Подключить

Отдельно работали с отзывами

Изначально у магазинов был низкий рейтинг — 4,2. Стали поднимать. 

В Яндексе все отзывы проходят модерацию, поэтому нельзя просто так почистить плохие оценки и взамен написать восторженные комментарии. Еще у каждого комментария есть свой вес. То есть отзыв с только что созданного аккаунта не так сильно повысит рейтинг, как комментарий, который оставит активный пользователь Яндекса.

Администратор
Сеть магазинов «Много цветов»

Чтобы поднять рейтинг, мы каждый день просматривали отзывы и отвечали на комментарии. Плюс в магазинах флористы просили клиентов зайти в Яндекс и поставить оценку магазину.

Обычно мы просто благодарим клиента за отзыв. Но если у покупателя есть вопрос или возникла спорная ситуация — оставляем почту магазина, куда можно обратиться

Поднять рейтинг — небыстрый процесс. Спустя пять месяцев мы до сих пор работаем над этим. Недавно первый из наших магазинов наконец достиг оценки 5,0.

Гайд. Продвижение в «Яндекс Картах»: как работать с карточкой цветочного магазина

Оставьте заявку и получите гайд

Получить на What­sApp

Поздравляем!

Ниже вы можете скачать файл. Надеемся, что полученная информация окажется вам полезной.

Получить файл

Рекламная подписка: что это, зачем пользоваться и сколько стоит

Кроме профиля в Картах, в Яндекс Бизнесе можно продвигаться и платно — через Рекламную подписку. 

Рекламная подписка — инструмент, который самостоятельно продвигает компанию в интернете. Предпринимателю не надо писать посты или думать, где разместить объявления. Рекламная подписка все сделает сама.

Что делает Рекламная подписка:

🟢 Готовит объявления для рекламы. Все, что нужно сделать предпринимателю, — заполнить профиль компании, выбрать бюджет и срок размещения. Яндекс Бизнес подберет тексты объявлений и изображения на основе информации в профиле.

🟢 Показывает рекламу на площадках Яндекса. О цветочном магазине узнают пользователи Карт, Поиска и более 55 000 сайтов-партнеров. Этими площадками пользуется каждый второй в России.

🟢 Следит за бюджетом. Рекламная подписка направит деньги на те площадки и объявления, которые работают лучше. А неэффективные приостановит.

В среднем Рекламная подписка стоит 5 000 ₽ в месяц. Она оплачивается на три месяца, полгода или год вперед. 

Чтобы начать пользоваться рекламой, добавьте ссылку на ваш бизнес, заполните профиль компании и подключите Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса.

Как понять, работает ли реклама

В личном кабинете Яндекс Бизнеса есть раздел «Статистика». Там можно узнать количество:

  • просмотров рекламы;
  • потенциальных клиентов — тех, кто перешел в профиль в Картах или на сайт;
  • целевых клиентов — пользователей, которые взаимодействовали с компанией, например прокладывали маршрут к цветочному салону;
  • целевых действий, например звонков или продаж.
Так выглядит раздел изнутри

Мы тоже работаем с Рекламной подпиской. Сейчас экспериментируем с бюджетом

Когда подключали рекламу, во всех магазинах использовали оптимальный бюджет — сумму, которую Яндекс рассчитывает автоматически. Грубо говоря, это хороший бюджет, чтобы начать. Посмотреть, как работает трафик, понять, нужна ли реклама магазину. 

На оптимальный бюджет влияет много факторов. Например, есть ли у магазина конкуренты через дорогу или в каком районе он находится.  

Выгода от оптимального бюджета для разных магазинов разная. Где-то такая сумма отлично заходит и приносит толпу новых клиентов, а где-то ее не хватает и нужно корректировать бюджет.

Один из наших магазинов с самого начала работает с оптимальным бюджетом, и у него отличная конверсия. Другим точкам оптимального бюджета не хватает, на них тратим больше.

Администратор
Сеть магазинов «Много цветов»

Например, вот показатели магазина с оптимальным бюджетом. За неделю на рекламу потратили 2 917 ₽, получили 4 993 просмотров рекламы. В профиль магазина перешли 34 раза — 86 ₽ стоил каждый переход.

На магазин, где бюджет чуть больше оптимального, потратили 3 500 ₽ и получили 7 606 просмотров. Да, просмотров больше, но целевых действий всего 26 — то есть 135 заплатили за каждый переход.

А вот еще одна точка, здесь бюджет в два раза превышает оптимальный. Целевых действий больше, чем в остальных, но и стоимость рекламы в неделю в два раза выше.

Увы, но правило «Чем больше платишь, тем больше просмотров» здесь не работает. У нас два магазина с одинаковыми бюджетами, но один приносит в два раза больше другого. Поэтому, чтобы реклама приводила клиентов, ей нужно заниматься. Просто вливать деньги не получится.  

Администратор
Сеть магазинов «Много цветов»

Как работаем с рекламой: ориентируемся на раздел «Конкуренты», советуемся с менеджерами Яндекса

В Яндекс Бизнесе есть раздел «Конкуренты» — это рейтинг лучших цветочных магазинов, у которых больше всего клиентов. Рейтинг обновляют раз в неделю. Мы анализируем его по понедельникам. 

Всего в рейтинге 10 мест — позиция зависит от доли трафика

Ключевой показатель — доля трафика. Это процент переходов в профиль компании по сравнению с остальными магазинами из списка. Считается как проценты в школе: Яндекс берет все магазины за 100%, а потом считает долю каждого в зависимости от числа кликов.  

Так Яндекс Бизнес считает долю трафика

Если наш магазин занял второе место, сразу ищем победителя. Дальше сравниваем: почему они на первом месте? Что надо сделать, чтобы обогнать? 

Может быть, бюджеты одинаковые, но у конкурентов лучше трафик. Тогда можем запросить оптимизацию рекламы — вероятно, можно подобрать более удачные площадки для размещения нашей рекламы. 

В этом случае нужно проконсультироваться с Яндекс Бизнесом. Поддержка всегда быстро отвечает в чате, плюс раз в месяц мы созваниваемся с персональным менеджером именно нашего магазина. Обсуждаем текущие дела, задаем вопросы.

Пример переписки в личном кабинете 

Чтобы люди заметили магазин, недостаточно только запустить рекламу или оформить профиль в Картах. Нужно все вместе. Отзывы, фотографии, акции, площадки для рекламы — все это влияет на новых клиентов. 

Администратор
Сеть магазинов «Много цветов»

Совмещаем Яндекс Бизнес и Посифлору, чтобы отследить новых клиентов

Мы пользуемся Посифлорой больше года. В программе отслеживаем показатели бизнеса: доставки, склад, накладные, смены. Все как у всех. 

При этом в Посифлоре смотрим, насколько эффективно настроен Яндекс Бизнес. 

Когда флорист продает букет, в деталях заказа обязательно указывает, откуда к нам пришел клиент: увидел в соцсетях, нашел в Яндекс Картах, просто проходил мимо. 

В приложении флориста есть раздел «Источник» — там флорист указывает, откуда пришел клиент

Эта информация хранится в специальном фильтре, который можно посмотреть в административной панели. За пару кликов можно увидеть всех клиентов, которых привел Яндекс Бизнес.

Фильтр «Откуда узнал о нас» в меню «Список клиентов»

С помощью Посифлоры мы смотрим, работает ли реклама, сколько клиентов пришло и устраивает ли нас такой результат. 

Профиль цветочной студии в Картах

Над статьей работали:

Автор: Даниил Марусов

Главред:Ирина Ильяхова

Дизайнер:Дарья Шакина

Соцсети:Арина Эрдоган

Корректор:Ирина Михеева

Статьи по теме

Телеграм-канал блога

Анонсы последних статей, чек-листы, гайды и инструкции, разборы букетов, истории владельцев, неочевидные способы зарабатывать в цветочном бизнесе больше.

Каждый день — новый материал.

Читать

О чем мы поговорим:

Елена Петрова
Менеджер
Посифлоры
  • Разберём задачи вашего бизнеса
  • Подберём функции, которые помогут магазину зарабатывать больше
  • Покажем, как они работают в Посифлоре
Мы позвоним один раз, чтобы узнать детали и рассчитать финальную стоимость

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами

Имя
Телефон
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона

×

Обратный звонок

Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
×

Чат с Посифлорой

Ответим на все вопросы в вашем любимом мессенджере.

Выберите удобный месседжер и начните диалог прямо сейчас

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона