Содержание
«Много цветов» — небольшая сеть цветочных магазинов в Москве. Три точки, работают дольше пяти лет. У магазинов нет собственного сайта, до Яндекс Бизнеса продвигались только в соцсетях.
Яндекс Бизнес — это простой инструмент для автоматического запуска рекламы на нескольких площадках: в поиске Яндекса, Картах и на сайтах партнеров. Владелец заполняет профиль цветочного магазина, а Рекламная подписка делает все остальное. Создает, настраивает и запускает объявления. А еще следит, чтобы реклама приводила клиентов.
В статье — как привлекать клиентов через рекламу и профиль в Яндекс Картах, а потом отслеживать их через Посифлору.
Через Яндекс Бизнес цветочный магазин упрощает жизнь покупателю
Клиенту не надо искать сайт или соцсети магазина. Можно просто открыть Яндекс и написать «Цветочные магазины рядом». Сразу высветится рейтинг, местоположение, график работы, фотографии, отзывы, витрина, цены.
В зависимости от своей цели клиент смотрит на разные пункты.
| Какая цель у клиента | На что смотрит |
| Хочу дойти за 10 минут | Какой магазин ближе всех |
| Хочу в самый лучший магазин | Самый высокий рейтинг |
| Ищу только пионы | Онлайн-витрина |
| Хочу уложиться в 2 000 ₽ | Сколько стоят букеты |
| Поздний вечер, нужны цветы | График: до какого времени работает магазин |
Яндекс собирает всю самую полезную информацию в одном месте. Задача магазина — рассказать клиенту о себе, то есть указать эту информацию.
С точки зрения клиента выбор выглядит так:
Минимум сил + максимум пользы = выбираю ваш магазин
Поэтому нужно использовать все функции Яндекс Бизнеса:
1. Рекламироваться, чтобы клиент перешел в профиль магазина.
2. Заполнить профиль, чтобы показать, какой ассортимент в наличии.
«Много цветов» сначала обновляли старый профиль: на это ушла неделя
В Яндекс Бизнесе можно продвигаться бесплатно. Владелец добавляет компанию в Яндекс Бизнес и тогда у цветочного магазина автоматически появляется профиль в Картах.
В профиле видна вся информация о магазине:
- Название.
- Товары и услуги.
- Адрес.
- График работы.
- Оценки и отзывы клиентов.
Мы начали работать с Яндекс Бизнесом полгода назад. С нуля профиль не создавали — у магазинов уже были точки в Картах, только ими никто не занимался. Просто когда-то сделали и забыли.
Первым делом обновили информацию:
- Добавили график работы магазинов, оформили витрину, поменяли фотографии.
- Сделали кнопку «Заказать онлайн» — покупатель нажимает на нее и по ссылке переходит в чат с магазином в WhatsApp.
Еще привлекали клиентов через «Акции» и «Новости»
Когда оформляли профиль в Картах, советовались с Яндексом Бизнесом. Менеджеры анализировали наш профиль, подсказывали, что нужно добавить, чтобы привлечь клиентов.
Один из советов — использовать акции. То есть добавить в профиль скидку, которая будет работать только для клиентов, которые пришли из Яндекс Карт.
Работает это так:
- Клиент ищет цветочный магазин, заходит в Яндекс Карты.
- Видит наш магазин, открывает профиль.
- Видит уведомление — «Скидка 5% по промокоду».
- Приходит в магазин, называет промокод, получает скидку.
Еще есть полезный раздел «Новости». Мы туда публикуем то, что не можем выложить в акции. Допустим, неделю в магазине скидка 10% на весь ассортимент. Пишем об этом в «Новости». Клиенты заходят почитать, видят, что у нас скидка, заходят купить цветы.
Отдельно работали с отзывами
Изначально у магазинов был низкий рейтинг — 4,2. Стали поднимать.
В Яндексе все отзывы проходят модерацию, поэтому нельзя просто так почистить плохие оценки и взамен написать восторженные комментарии. Еще у каждого комментария есть свой вес. То есть отзыв с только что созданного аккаунта не так сильно повысит рейтинг, как комментарий, который оставит активный пользователь Яндекса.
Чтобы поднять рейтинг, мы каждый день просматривали отзывы и отвечали на комментарии. Плюс в магазинах флористы просили клиентов зайти в Яндекс и поставить оценку магазину.
Поднять рейтинг — небыстрый процесс. Спустя пять месяцев мы до сих пор работаем над этим. Недавно первый из наших магазинов наконец достиг оценки 5,0.
Гайд. Продвижение в «Яндекс Картах»: как работать с карточкой цветочного магазина
Оставьте заявку и получите гайд
Рекламная подписка: что это, зачем пользоваться и сколько стоит
Кроме профиля в Картах, в Яндекс Бизнесе можно продвигаться и платно — через Рекламную подписку.
Рекламная подписка — инструмент, который самостоятельно продвигает компанию в интернете. Предпринимателю не надо писать посты или думать, где разместить объявления. Рекламная подписка все сделает сама.
Что делает Рекламная подписка:
🟢 Готовит объявления для рекламы. Все, что нужно сделать предпринимателю, — заполнить профиль компании, выбрать бюджет и срок размещения. Яндекс Бизнес подберет тексты объявлений и изображения на основе информации в профиле.
🟢 Показывает рекламу на площадках Яндекса. О цветочном магазине узнают пользователи Карт, Поиска и более 55 000 сайтов-партнеров. Этими площадками пользуется каждый второй в России.
🟢 Следит за бюджетом. Рекламная подписка направит деньги на те площадки и объявления, которые работают лучше. А неэффективные приостановит.
В среднем Рекламная подписка стоит 5 000 ₽ в месяц. Она оплачивается на три месяца, полгода или год вперед.
Чтобы начать пользоваться рекламой, добавьте ссылку на ваш бизнес, заполните профиль компании и подключите Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса.
Как понять, работает ли реклама
В личном кабинете Яндекс Бизнеса есть раздел «Статистика». Там можно узнать количество:
- просмотров рекламы;
- потенциальных клиентов — тех, кто перешел в профиль в Картах или на сайт;
- целевых клиентов — пользователей, которые взаимодействовали с компанией, например прокладывали маршрут к цветочному салону;
- целевых действий, например звонков или продаж.
Мы тоже работаем с Рекламной подпиской. Сейчас экспериментируем с бюджетом
Когда подключали рекламу, во всех магазинах использовали оптимальный бюджет — сумму, которую Яндекс рассчитывает автоматически. Грубо говоря, это хороший бюджет, чтобы начать. Посмотреть, как работает трафик, понять, нужна ли реклама магазину.
На оптимальный бюджет влияет много факторов. Например, есть ли у магазина конкуренты через дорогу или в каком районе он находится.
Выгода от оптимального бюджета для разных магазинов разная. Где-то такая сумма отлично заходит и приносит толпу новых клиентов, а где-то ее не хватает и нужно корректировать бюджет.
Один из наших магазинов с самого начала работает с оптимальным бюджетом, и у него отличная конверсия. Другим точкам оптимального бюджета не хватает, на них тратим больше.
Например, вот показатели магазина с оптимальным бюджетом. За неделю на рекламу потратили 2 917 ₽, получили 4 993 просмотров рекламы. В профиль магазина перешли 34 раза — 86 ₽ стоил каждый переход.
На магазин, где бюджет чуть больше оптимального, потратили 3 500 ₽ и получили 7 606 просмотров. Да, просмотров больше, но целевых действий всего 26 — то есть 135 заплатили за каждый переход.
А вот еще одна точка, здесь бюджет в два раза превышает оптимальный. Целевых действий больше, чем в остальных, но и стоимость рекламы в неделю в два раза выше.
Увы, но правило «Чем больше платишь, тем больше просмотров» здесь не работает. У нас два магазина с одинаковыми бюджетами, но один приносит в два раза больше другого. Поэтому, чтобы реклама приводила клиентов, ей нужно заниматься. Просто вливать деньги не получится.
Как работаем с рекламой: ориентируемся на раздел «Конкуренты», советуемся с менеджерами Яндекса
В Яндекс Бизнесе есть раздел «Конкуренты» — это рейтинг лучших цветочных магазинов, у которых больше всего клиентов. Рейтинг обновляют раз в неделю. Мы анализируем его по понедельникам.
Ключевой показатель — доля трафика. Это процент переходов в профиль компании по сравнению с остальными магазинами из списка. Считается как проценты в школе: Яндекс берет все магазины за 100%, а потом считает долю каждого в зависимости от числа кликов.
Если наш магазин занял второе место, сразу ищем победителя. Дальше сравниваем: почему они на первом месте? Что надо сделать, чтобы обогнать?
Может быть, бюджеты одинаковые, но у конкурентов лучше трафик. Тогда можем запросить оптимизацию рекламы — вероятно, можно подобрать более удачные площадки для размещения нашей рекламы.
В этом случае нужно проконсультироваться с Яндекс Бизнесом. Поддержка всегда быстро отвечает в чате, плюс раз в месяц мы созваниваемся с персональным менеджером именно нашего магазина. Обсуждаем текущие дела, задаем вопросы.
Чтобы люди заметили магазин, недостаточно только запустить рекламу или оформить профиль в Картах. Нужно все вместе. Отзывы, фотографии, акции, площадки для рекламы — все это влияет на новых клиентов.
Совмещаем Яндекс Бизнес и Посифлору, чтобы отследить новых клиентов
Мы пользуемся Посифлорой больше года. В программе отслеживаем показатели бизнеса: доставки, склад, накладные, смены. Все как у всех.
При этом в Посифлоре смотрим, насколько эффективно настроен Яндекс Бизнес.
Когда флорист продает букет, в деталях заказа обязательно указывает, откуда к нам пришел клиент: увидел в соцсетях, нашел в Яндекс Картах, просто проходил мимо.
Эта информация хранится в специальном фильтре, который можно посмотреть в административной панели. За пару кликов можно увидеть всех клиентов, которых привел Яндекс Бизнес.
С помощью Посифлоры мы смотрим, работает ли реклама, сколько клиентов пришло и устраивает ли нас такой результат.
