Скачай гайд на тему:

Как фотографировать букет, чтобы их хотелось купить

Имя
Когда позвонить

Поздравляем!

Ниже вы можете скачать файл. Надеемся, что полученная информация окажется вам полезной.

Получить файл

Как цветочным магазинам привлекать клиентов через Яндекс Бизнес. На примере сети магазинов «Много цветов»

В статье рассказали, как подключить Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса и привлекать клиентов через профиль в Картах. А еще как встроить в этот процесс Посифлору, чтобы точно не потерять ни одного клиента.

«Много цветов» — небольшая сеть цветочных магазинов в Москве. Три точки, работают дольше пяти лет. У магазинов нет собственного сайта, до Яндекс Бизнеса продвигались только в соцсетях. 

Яндекс Бизнес — это простой инструмент для автоматического запуска рекламы на нескольких площадках: в поиске Яндекса, Картах и на сайтах партнеров. Владелец заполняет профиль цветочного магазина, а Рекламная подписка делает все остальное. Создает, настраивает и запускает объявления. А еще следит, чтобы реклама приводила клиентов.

Гайд. Продвижение в «Яндекс Картах»: как работать с карточкой цветочного магазина

Поздравляем! Вы можете получить файл.
Надеемся, что полученная информация
окажется вам полезной.

Получить файл

В статье — как привлекать клиентов через рекламу и профиль в Яндекс Картах, а потом отслеживать их через Посифлору

Через Яндекс Бизнес цветочный магазин упрощает жизнь покупателю 

Клиенту не надо искать сайт или соцсети магазина. Можно просто открыть Яндекс и написать «Цветочные магазины рядом». Сразу высветится рейтинг, местоположение, график работы, фотографии, отзывы, витрина, цены. 

В зависимости от своей цели клиент смотрит на разные пункты. 

Какая цель у клиентаНа что смотрит 
Хочу дойти за 10 минутКакой магазин ближе всех
Хочу в самый лучший магазинСамый высокий рейтинг
Ищу только пионыОнлайн-витрина
Хочу уложиться в 2 000 ₽Сколько стоят букеты
Поздний вечер, нужны цветыГрафик: до какого времени работает магазин

Яндекс собирает всю самую полезную информацию в одном месте. Задача магазина — рассказать клиенту о себе, то есть указать эту информацию.

С точки зрения клиента выбор выглядит так:

Минимум сил + максимум пользы = выбираю ваш магазин

Поэтому нужно использовать все функции Яндекс Бизнеса:

1. Рекламироваться, чтобы клиент перешел в профиль магазина.

2. Заполнить профиль, чтобы показать, какой ассортимент в наличии.

Администратор
Сеть магазинов «Много цветов»
Программа для цветочного магазина
Склад, продажи, доставка,
витрина — все в одном месте
Все готово!
Мы скоро свяжемся с вами,
чтобы вы получили подарок

«Много цветов» сначала обновляли старый профиль: на это ушла неделя

В Яндекс Бизнесе можно продвигаться бесплатно. Владелец добавляет компанию в Яндекс Бизнес и тогда у цветочного магазина автоматически появляется профиль в Картах. 

В профиле видна вся информация о магазине:

  • Название.
  • Товары и услуги.
  • Адрес.
  • График работы.
  • Оценки и отзывы клиентов.
Начните вести учет и контролировать свой цветочный магазин

Менеджер свяжется и познакомит вас с Посифлорой

Имя
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона

Мы начали работать с Яндекс Бизнесом полгода назад. С нуля профиль не создавали — у магазинов уже были точки в Картах, только ими никто не занимался. Просто когда-то сделали и забыли. 

Первым делом обновили информацию: 

  1. Добавили график работы магазинов, оформили витрину, поменяли фотографии. 
  2. Сделали кнопку «Заказать онлайн» — покупатель нажимает на нее и по ссылке переходит в чат с магазином в What­sApp. 
В чате клиент общается с флористом, выбирает букет и делает заказ
Анализируйте эффективность каналов продаж
Фиксируйте заказы из разных каналов в Посифлоре и улучшайте показатели своего бизнеса, работайте над повторными продажами и увеличивайте выручку магазина. Оставьте заявку, и мы покажем, как это работает.
Подключить
Подключить

Еще привлекали клиентов через «Акции» и «Новости»

Когда оформляли профиль в Картах, советовались с Яндексом Бизнесом. Менеджеры анализировали наш профиль, подсказывали, что нужно добавить, чтобы привлечь клиентов. 

Один из советов — использовать акции. То есть добавить в профиль скидку, которая будет работать только для клиентов, которые пришли из Яндекс Карт. 

Работает это так: 

  • Клиент ищет цветочный магазин, заходит в Яндекс Карты.
  • Видит наш магазин, открывает профиль.
  • Видит уведомление — «Скидка 5% по промокоду».
  • Приходит в магазин, называет промокод, получает скидку. 
В итоге все в плюсе: клиент купил цветы и получил скидку, мы продали букет и узнали, что клиента привел Яндекс Бизнес 

Еще есть полезный раздел «Новости». Мы туда публикуем то, что не можем выложить в акции. Допустим, неделю в магазине скидка 10% на весь ассортимент. Пишем об этом в «Новости». Клиенты заходят почитать, видят, что у нас скидка, заходят купить цветы.

«Новости» — такой же раздел профиля, как «Фото» или «Отзывы»

Отдельно работали с отзывами

Изначально у магазинов был низкий рейтинг — 4,2. Стали поднимать. 

В Яндексе все отзывы проходят модерацию, поэтому нельзя просто так почистить плохие оценки и взамен написать восторженные комментарии. Еще у каждого комментария есть свой вес. То есть отзыв с только что созданного аккаунта не так сильно повысит рейтинг, как комментарий, который оставит активный пользователь Яндекса.

Администратор
Сеть магазинов «Много цветов»

Чтобы поднять рейтинг, мы каждый день просматривали отзывы и отвечали на комментарии. Плюс в магазинах флористы просили клиентов зайти в Яндекс и поставить оценку магазину.

Обычно мы просто благодарим клиента за отзыв. Но если у покупателя есть вопрос или возникла спорная ситуация — оставляем почту магазина, куда можно обратиться

Поднять рейтинг — небыстрый процесс. Спустя пять месяцев мы до сих пор работаем над этим. Недавно первый из наших магазинов наконец достиг оценки 5,0.

Рекламная подписка: что это, зачем пользоваться и сколько стоит

Кроме профиля в Картах, в Яндекс Бизнесе можно продвигаться и платно — через Рекламную подписку. 

Рекламная подписка — инструмент, который самостоятельно продвигает компанию в интернете. Предпринимателю не надо писать посты или думать, где разместить объявления. Рекламная подписка все сделает сама.

Что делает Рекламная подписка:

🟢 Готовит объявления для рекламы. Все, что нужно сделать предпринимателю, — заполнить профиль компании, выбрать бюджет и срок размещения. Яндекс Бизнес подберет тексты объявлений и изображения на основе информации в профиле.

🟢 Показывает рекламу на площадках Яндекса. О цветочном магазине узнают пользователи Карт, Поиска и более 55 000 сайтов-партнеров. Этими площадками пользуется каждый второй в России.

🟢 Следит за бюджетом. Рекламная подписка направит деньги на те площадки и объявления, которые работают лучше. А неэффективные приостановит.

В среднем Рекламная подписка стоит 5 000 ₽ в месяц. Она оплачивается на три месяца, полгода или год вперед. 

Чтобы начать пользоваться рекламой, добавьте ссылку на ваш бизнес, заполните профиль компании и подключите Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса.

Как понять, работает ли реклама

В личном кабинете Яндекс Бизнеса есть раздел «Статистика». Там можно узнать количество:

  • просмотров рекламы;
  • потенциальных клиентов — тех, кто перешел в профиль в Картах или на сайт;
  • целевых клиентов — пользователей, которые взаимодействовали с компанией, например прокладывали маршрут к цветочному салону;
  • целевых действий, например звонков или продаж.
Так выглядит раздел изнутри

Мы тоже работаем с Рекламной подпиской. Сейчас экспериментируем с бюджетом

Когда подключали рекламу, во всех магазинах использовали оптимальный бюджет — сумму, которую Яндекс рассчитывает автоматически. Грубо говоря, это хороший бюджет, чтобы начать. Посмотреть, как работает трафик, понять, нужна ли реклама магазину. 

На оптимальный бюджет влияет много факторов. Например, есть ли у магазина конкуренты через дорогу или в каком районе он находится.  

Выгода от оптимального бюджета для разных магазинов разная. Где-то такая сумма отлично заходит и приносит толпу новых клиентов, а где-то ее не хватает и нужно корректировать бюджет.

Один из наших магазинов с самого начала работает с оптимальным бюджетом, и у него отличная конверсия. Другим точкам оптимального бюджета не хватает, на них тратим больше.

Администратор
Сеть магазинов «Много цветов»

Например, вот показатели магазина с оптимальным бюджетом. За неделю на рекламу потратили 2 917 ₽, получили 4 993 просмотров рекламы. В профиль магазина перешли 34 раза — 86 ₽ стоил каждый переход.

На магазин, где бюджет чуть больше оптимального, потратили 3 500 ₽ и получили 7 606 просмотров. Да, просмотров больше, но целевых действий всего 26 — то есть 135 заплатили за каждый переход.

А вот еще одна точка, здесь бюджет в два раза превышает оптимальный. Целевых действий больше, чем в остальных, но и стоимость рекламы в неделю в два раза выше.

Увы, но правило «Чем больше платишь, тем больше просмотров» здесь не работает. У нас два магазина с одинаковыми бюджетами, но один приносит в два раза больше другого. Поэтому, чтобы реклама приводила клиентов, ей нужно заниматься. Просто вливать деньги не получится.  

Администратор
Сеть магазинов «Много цветов»

Как работаем с рекламой: ориентируемся на раздел «Конкуренты», советуемся с менеджерами Яндекса

В Яндекс Бизнесе есть раздел «Конкуренты» — это рейтинг лучших цветочных магазинов, у которых больше всего клиентов. Рейтинг обновляют раз в неделю. Мы анализируем его по понедельникам. 

Всего в рейтинге 10 мест — позиция зависит от доли трафика

Ключевой показатель — доля трафика. Это процент переходов в профиль компании по сравнению с остальными магазинами из списка. Считается как проценты в школе: Яндекс берет все магазины за 100%, а потом считает долю каждого в зависимости от числа кликов.  

Так Яндекс Бизнес считает долю трафика

Если наш магазин занял второе место, сразу ищем победителя. Дальше сравниваем: почему они на первом месте? Что надо сделать, чтобы обогнать? 

Может быть, бюджеты одинаковые, но у конкурентов лучше трафик. Тогда можем запросить оптимизацию рекламы — вероятно, можно подобрать более удачные площадки для размещения нашей рекламы. 

В этом случае нужно проконсультироваться с Яндекс Бизнесом. Поддержка всегда быстро отвечает в чате, плюс раз в месяц мы созваниваемся с персональным менеджером именно нашего магазина. Обсуждаем текущие дела, задаем вопросы.

Пример переписки в личном кабинете 

Чтобы люди заметили магазин, недостаточно только запустить рекламу или оформить профиль в Картах. Нужно все вместе. Отзывы, фотографии, акции, площадки для рекламы — все это влияет на новых клиентов. 

Администратор
Сеть магазинов «Много цветов»

Совмещаем Яндекс Бизнес и Посифлору, чтобы отследить новых клиентов

Мы пользуемся Посифлорой больше года. В программе отслеживаем показатели бизнеса: доставки, склад, накладные, смены. Все как у всех. 

При этом в Посифлоре смотрим, насколько эффективно настроен Яндекс Бизнес. 

Когда флорист продает букет, в деталях заказа обязательно указывает, откуда к нам пришел клиент: увидел в соцсетях, нашел в Яндекс Картах, просто проходил мимо. 

В приложении флориста есть раздел «Источник» — там флорист указывает, откуда пришел клиент

Эта информация хранится в специальном фильтре, который можно посмотреть в административной панели. За пару кликов можно увидеть всех клиентов, которых привел Яндекс Бизнес.

Фильтр «Откуда узнал о нас» в меню «Список клиентов»

С помощью Посифлоры мы смотрим, работает ли реклама, сколько клиентов пришло и устраивает ли нас такой результат. 

Профиль цветочной студии в Картах

Над статьей работали:

Автор: Даниил Марусов

Дизайнер:Дарья Шакина

Соцсети:Арина Эрдоган

Корректор:Ирина Михеева

Статьи по теме

Телеграм-канал блога

Анонсы последних статей, чек-листы, гайды и инструкции, разборы букетов, истории владельцев, неочевидные способы зарабатывать в цветочном бизнесе больше.

Каждый день — новый материал.

Читать

О чем мы поговорим:

Елена Петрова
Менеджер
Посифлоры
  • Разберём задачи вашего бизнеса
  • Подберём функции, которые помогут магазину зарабатывать больше
  • Покажем, как они работают в Посифлоре
Мы позвоним один раз, чтобы узнать детали и рассчитать финальную стоимость

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами

Имя
Телефон
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона

×

Обратный звонок

Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
×

Чат с Посифлорой

Ответим на все вопросы в вашем любимом мессенджере.

Выберите удобный месседжер и начните диалог прямо сейчас

8 800 301-22-09

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона