Содержание
В руки Никиты Захарова студия Garden House перешла в 2018 году. До этого первые четыре года жизни магазина всеми делами заведовали его друзья. Когда они надумали уехать на ПМЖ в Израиль, передали студию Никите. После трех лет работы предприниматель понял: чтобы развиваться дальше, нужно автоматизировать процессы, — и выбрал Посифлору.
Сначала мы продавали цветы в онлайне: через Инстаграм и мессенджеры. В 2020‑м открыли точку на базаре — было интересно поработать с живым потоком. Когда наступил локдаун, вся работа заморозилась, зато было время обдумать, что делать дальше.
Приняли решение открыть магазин в центре Ташкента. Выбрали помещение, наняли профессиональных флористов, купили холодильник и поняли, что без системы автоматизации уже не обойтись. Важно было выстроить работу с живыми клиентами и контролировать показатели.
Клиент | Garden House в г. Ташкенте, Узбекистан |
С какой проблемой обратились | 1. Тратил много времени на учет расходов и доходов 2. Из-за специфики рынка в Узбекистане были сложности с ценообразованием 3. Не понимал, как выстроить работу с живым потоком 4. Было сложно вести учет растений, особенно цветов в букетах |
| Результат | Теперь видит показатели работы студии в своем смартфоне: расходы и доходы + аналитику за разные периоды сколько и каких цветов продает сколько клиентов, возвращаются ли они, что покупают закупочную цену каждого цветка → ценообразование стало проще Клиентская база студии за полгода работы выросла в 2 раза. |
Раньше ценообразование было головоломкой → сейчас вижу, сколько стоит каждый цветок
До подключения Посифлоры. Цветочный бизнес в Узбекистане сильно отличается от российского: мы работаем в основном с местными цветами. То есть примерно 90% всех растений выращиваем из европейских семян — можно найти даже местный эвкалипт.
Причина понятна — дорогая растаможка. В России, например, ничего платить за ввозимый товар не надо, поэтому российские предприниматели могут себе позволить иметь большую базу поставщиков из Голландии, Израиля, Кении и не только. А в Узбекистане приходится выкручиваться.
Мы выращиваем большинство цветов внутри, а погода в нашей стране непредсказуемая — поэтому цены прыгают то вверх, то вниз круглый год. Например, в этом году в апреле ударили морозы — мгновенно подорожала сирень: часть кустарников подмерзла, а остатки продавали втридорога.
Небольшие партии голландских цветов мы получаем раз в неделю от перепродажников. Они закупают заграничные растения на аукционе и перепродают магазинам.
Погода, условия перекупщиков — все это влияет на закупочную цену цветов. Стоимость может меняться каждый день, а значит, мы должны оперативно реагировать и менять цены в магазине. Раньше это была настоящая головоломка: при продаже приходилось вспоминать, купили эти розы или тюльпаны по 5 долларов или по 8. Разумеется, были ошибки и как следствие — финансовые потери.
После подключения. В Посифлоре я вижу стоимость каждого цветка. Когда принимаю растения от поставщиков, сразу заношу цену единицы товара в приложение. Затем выбираю функцию «Автонаценка», сумма автоматически умножается на 2 или на 3 — зависит от того, какую наценку я делаю.
Готово: все посчитано, мне не надо ломать голову и вспоминмать, какой цветок за сколько мы купили.
В результате работа ускорилась. Во-первых, я не трачу время на разъяснения персоналу, сколько какие цветы стоят: раньше после каждой поставки проводил инструктаж — теперь они все видят в Посифлоре. Во-вторых, в момент продажи мы не ломаем голову, вспоминая закупочную цену и умножая в голове: за нас уже все посчитала программа.
Раньше учет расходов доходов был долгий и неудобный → сейчас вижу со смартфона всю статистику
До подключения Посифлоры. Пока продавали цветы в онлайне и на базаре, мы считали только деньги и не вели учет цветов. Я записывал в заметки телефона, сколько тратил при закупке, затем сколько получил при продаже. Потом переносил все эти данные в эксель. Иногда все эти процедуры продолжались до ночи. Было неудобно и долго.
В течение праздников я убивал несколько ночей на подсчеты всего, что было продано. Чем больше становилось клиентов, тем больше росла нагрузка.
После подключения. Сейчас я в режиме реального времени вижу доходы и расходы за разные периоды: могу увидеть статистику за день, неделю, месяц. Эта информация помогает мне анализировать работу и предсказывать спрос.
Например, вижу, что в текущем месяце проседаем по показателям — запускаю акции, распродажи, в общем, предпринимаю какие-то действия, чтобы исправить ситуацию.
Удобно, что я могу посмотреть выручку за праздники, например 8 Марта. И не только доходы, но и количество проданных цветов и их сорт. В этом году я обратил внимание, что лучше других продаются именно белые тюльпаны — значит, в следующем году буду делать ставку именно на них.
Раньше не работали с живым потоком → сейчас появилась база клиентов
До подключения Посифлоры. Когда первые четыре года работали в онлайне, было удобно собирать информацию о клиентах. Они писали нам в директ или мессенджеры, мы записывали в эксель их имена и номера телефонов, так собирали базу.
Когда продавали на базаре, необходимости работать с покупателями не было, там совсем другая атмосфера: люди гуляют по рядам и выбирают цветы подешевле и посимпатичнее.
Когда стали работать с живым потоком в своем магазине, не понимали, как выстроить коммуникацию с покупателями и организовать сбор базы. Клиенты приходили в магазин, покупали цветы и уходили. Мы не знали о них ничего, не могли проследить историю покупок, не могли по телефону известить об акциях. Предполагаю, что многие не возвращались.
После подключения. Сейчас я фиксирую новых клиентов в Посифлоре. Когда пробиваем покупку на кассе, говорим, что у нас появилась CRM-программа и мы вскоре запустим систему лояльности. Затем просим оставить свои контакты, чтобы мы могли оповестить о скидках и бонусных предложениях. Почти все соглашаются. Мы фиксируем имя клиента, номер телефона и что он купил.
Все эти данные помогают мне работать с клиентами. Например, я смотрю историю продаж по базе и когда вижу, что конкретный покупатель уже сделал какое-то количество покупок, то делаю скидку.
Раньше могли терять детали о заказах. Допустим, что нужна открытка дополнительно или какие нужно написать в ней пожелания. В итоге клиенты не получали того, чего ожидали, возвращались с негативом и оставляли плохие отзывы. Сейчас делаем пометки в карточке заказа и ничего не теряем.
Раньше было сложно фиксировать товар, особенно цветы в букетах → сейчас удобно фиксировать цветы при продаже и при закупке
До подключения Посифлоры. Раньше могли положить в заказ больше цветов, чем посчитали и, соответственно, оплатили клиенты. Флористам хотелось сделать букет как можно красивее, добавить какой-то зелени побольше, в общем, сделать всю композицию пышнее и интереснее. Когда пробивали букет, то могли не учесть все эти дополнительные ветки и цветы, в итоге теряли деньги.
После подключения. Сейчас научились считать, сколько цветов продаем, а сколько еще можем предлагать клиентам — все наглядно. Как это работает: мы принимаем заказ у клиента, помещаем нужное количество цветов одним движением в корзину — готово. Теперь я понимаю, какое количество из всего, что было в наличии, уже зарезервировано, а сколько еще могу продать. Если вижу, что остается много, запускаю акции, которые помогают распродавать остатки.
Для флористов завел правило: собирать букеты на сумму заказа. То есть сначала сотрудники пробивают весь состав в карточке заказа — на ту сумму, что клиент готов потратить. Затем точно по списку собирают букеты. Теперь каждый стебель посчитан в Посифлоре. Если клиент решает что-то добавить к заказу, сразу же фиксируем в приложении, сумма меняется.
Я установил для себя три уровня платы за упаковку: малая, средняя и большая. Мои флористы уже знают, на какой букет мы сколько упаковки используем, мы не подсчитываем сколько — это экономит время.
До Посифлоры я даже не учитывал товар, кроме праздничных дней. Я ездил на базар, закупал определенное количество — это и продавали. Сейчас удобно вести учет и при закупке цветов. Мне нужно всего полчаса утром, чтобы зафиксировать весь приход, и не надо рассказывать флористам, сколько каких растений пришло: они все видят в программе.
Результат: работа ускорилась, клиентская база выросла в 2 раза
В Посифлоре сейчас есть все необходимые инструменты для работы цветочного магазина даже в Узбекистане. Информация о наличии цветов, о заказах, о том, кто их собирает и кто доставляет, — все в моем планшете.
Мы стали меньше ошибаться, пропускать пожелания клиентов, больше фиксировать историю заказов, делать скидки постоянным клиентам. Все эти изменения привели к тому, что за полгода работы с Посифлорой клиентская база выросла в 2 раза.
Как еще увеличить клиентскую базу
Настройте систему лояльности в Посифлоре. Вы сможете начислять бонусные баллы и мотивировать клиентов к новым покупкам с помощью персонализированных рассылок.
Оставьте заявку, и мы покажем, как это работает.