8 марта: скидки, бонусы или вообще отключить систему лояльности

Основатель Посифлоры Евгений Кащеев пообщался с Данилом Шестаковым, основателем D&K Flowers House. Обсудили, какую программу лояльности лучше выбрать в праздники и как ее настроить, чтобы она принесла магазину больше продаж в будущем. 

Мы сделали краткий конспект вебинара с главными мыслями. В записи разговора Данил и Евгений делятся примерами настройки систем лояльности — по ним можно понять, как настроить ее у себя.

Владельцы часто не осознают, но на самом деле скидкой из своего кармана они оплачивают часть покупки клиенту. Скидка снижает стоимость заказа, клиент получает сиюминутную выгоду, но возвращаться в магазин за новой покупкой нет причины. 

Лучше выбрать бонусную систему лояльности. Бонусы помогают привязать клиента к магазину: если у него есть бонусы, то ему выгоднее вернуться в магазин за новой покупкой. При этом клиент покупает за полную стоимость, а бонусы — его отсроченная выгода. 

Еще один плюс для магазина — часто клиенты не тратят бонусы, а копят. Иногда клиенты куда-то уезжают или забывают о бонусах. Получается, можно начислять бонусы, но при этом ничего не терять. 

Бонусная система еще выгодна при работе с корпоративными клиентами. Например, в компании 20 сотрудников, мужчины скидываются на букеты коллегам. Одного отправляют в цветочный магазин, он накапливает бонусы. В следующий раз ему выгодно снова прийти за заказом и накопить еще бонусов. Кроме этого, он может стать клиентом магазина и использовать бонусы для своих покупок. Это двойная выгода: магазин получает больше корпоративных заказов и вербует новых клиентов.

В итоге скидки уменьшают выручку магазина. А бонусы увеличивают повторные продажи и позволяют зарабатывать больше, поэтому выгоднее предпочесть бонусы скидкам.

Начисляйте клиентам бонусы, и они вернутся за новыми покупками 

В Посифлоре можно настроить бонусные или скидочные программы лояльности — так, чтобы клиентам хотелось вернуться в магазин за новой покупкой. 

Нужна консультация

Как с вами связаться?

Оставьте ваши контактные данные
и мы свяжемся с вами в ближайшее время 

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Отправить

Ваш запрос принят!

Узнайте обо всех возможностях Посифлоры для вашего бизнеса. 

На 8 Марта магазин получает самую большую выручку за год. В праздники через магазин проходит больше клиентов, чем в любой другой день. Если наградить клиентов бонусами, большая часть из них вернется и купит снова. Если отключить бонусную систему, у клиентов не будет причин вернуться. Магазин потеряет деньги.

Проценты трат — сколько бонусов клиент может использовать при покупке. Например, при 50% клиент может использовать половину бонусов за раз. 

Задача бонусной системы сделать так, чтобы клиент возвращался и покупал снова. Если он тратит 90% своих бонусов, то не видит смысла возвращаться. Магазин может потерять клиента. В это же время, если бизнес оплачивает клиенту 90% процентов покупки, он не зарабатывает, а уходит в минус. Поэтому лучше ставить 30–40% стоимости, чтобы сделка всегда была в плюс.

В вебинаре фишки и примеры, как правильно настраивать систему лояльности. Можно по ним настроить систему у себя.