Содержание
Основатель Посифлоры Евгений Кащеев пообщался с Данилом Шестаковым, основателем D&K Flowers House. Обсудили, какую программу лояльности лучше выбрать в праздники и как ее настроить, чтобы она принесла магазину больше продаж в будущем.
Мы сделали краткий конспект вебинара с главными мыслями. В записи разговора Данил и Евгений делятся примерами настройки систем лояльности — по ним можно понять, как настроить ее у себя.
Настраиваем систему лояльности в праздники
Бонусы выгоднее скидок
Владельцы часто не осознают, но на самом деле скидкой из своего кармана они оплачивают часть покупки клиенту. Скидка снижает стоимость заказа, клиент получает сиюминутную выгоду, но возвращаться в магазин за новой покупкой нет причины.
Лучше выбрать бонусную систему лояльности. Бонусы помогают привязать клиента к магазину: если у него есть бонусы, то ему выгоднее вернуться в магазин за новой покупкой. При этом клиент покупает за полную стоимость, а бонусы — его отсроченная выгода.
Еще один плюс для магазина — часто клиенты не тратят бонусы, а копят. Иногда клиенты куда-то уезжают или забывают о бонусах. Получается, можно начислять бонусы, но при этом ничего не терять.
Менеджер свяжется и познакомит вас с Посифлорой
Бонусная система еще выгодна при работе с корпоративными клиентами. Например, в компании 20 сотрудников, мужчины скидываются на букеты коллегам. Одного отправляют в цветочный магазин, он накапливает бонусы. В следующий раз ему выгодно снова прийти за заказом и накопить еще бонусов. Кроме этого, он может стать клиентом магазина и использовать бонусы для своих покупок. Это двойная выгода: магазин получает больше корпоративных заказов и вербует новых клиентов.
В итоге скидки уменьшают выручку магазина. А бонусы увеличивают повторные продажи и позволяют зарабатывать больше, поэтому выгоднее предпочесть бонусы скидкам.
для цветочного
магазина
витрина — все в одном месте
Бонусную систему стоит включать на праздниках
На 8 Марта магазин получает самую большую выручку за год. В праздники через магазин проходит больше клиентов, чем в любой другой день. Если наградить клиентов бонусами, большая часть из них вернется и купит снова. Если отключить бонусную систему, у клиентов не будет причин вернуться. Магазин потеряет деньги.
Оптимально разрешать оплачивать 30 — 40% покупки бонусами
Проценты трат — сколько бонусов клиент может использовать при покупке. Например, при 50% клиент может использовать половину бонусов за раз.
Задача бонусной системы сделать так, чтобы клиент возвращался и покупал снова. Если он тратит 90% своих бонусов, то не видит смысла возвращаться. Магазин может потерять клиента. В это же время, если бизнес оплачивает клиенту 90% процентов покупки, он не зарабатывает, а уходит в минус. Поэтому лучше ставить 30–40% стоимости, чтобы сделка всегда была в плюс.
В вебинаре фишки и примеры, как правильно настраивать систему лояльности. Можно по ним настроить систему у себя.
