Скачай гайд на тему:

Как фотографировать букет, чтобы их хотелось купить

Имя
Когда позвонить

Поздравляем!

Ниже вы можете скачать файл. Надеемся, что полученная информация окажется вам полезной.

Получить файл

Управление заказами Posiflora: Как CRM помогает избежать путаницы и обеспечить своевременную доставку?

20 марта

В этой статье мы рассмотрим, как Posi­flo­ra CRM помогает автоматизировать процессы, отслеживать статус заказов, управлять курьерами и повышать качество обслуживания.

В цветочном бизнесе управление заказами — это один из самых важных аспектов, который напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и успех бизнеса. Путаница с заказами, задержки доставки и ошибки в обработке могут привести к потере клиентов и ухудшению репутации. CRM-система Posi­flo­ra предлагает комплексное решение для эффективного управления заказами, помогая цветочным магазинам избежать путаницы и обеспечить своевременную доставку. 

Список промокодов, скидки, бесплатные предложения на услуги для вашего цветочного бизнеса

Поздравляем! Вы можете получить файл.
Надеемся, что полученная информация
окажется вам полезной.

Получить файл
Управление заказами Posiflora

Автоматизация заказов: как CRM помогает упростить работу

Одной из ключевых функций Posi­flo­ra CRM является автоматизация. Ручное управление заказами часто приводит к ошибкам, таким как неправильное оформление, дублирование или потеря данных. CRM помогает:

1) Автоматически фиксировать заказы из разных каналов (сайт, соцсети, телефонные заявки) в единую базу.

2) Упрощать оформление и предотвращать ошибки при передаче информации. Например, если менеджер случайно запишет неправильный адрес или перепутает дату, система автоматически отправит уведомление об ошибке.

3) Автоматически рассчитывать стоимость доставки в зависимости от адреса и времени выполнения. Например, срочная доставка будет стоить дороже, а в пределах определенного радиуса – дешевле.

4) Создавать персонализированные предложения для постоянных клиентов. Если клиент регулярно заказывает букеты на дни рождения, CRM предложит ему скидку или напомнит о предстоящем событии.

Автоматизация значительно снижает вероятность ошибок и ускоряет весь процесс продаж, особенно в пиковые сезоны, такие как 8 Марта и День святого Валентина.

Отслеживание заказа: прозрачность для сотрудников и клиентов

Posi­flo­ra CRM позволяет отслеживать статус заказа на каждом этапе: от оформления до доставки. Это помогает как сотрудникам, так и клиентам быть в курсе текущего состояния процесса. Например, клиент может узнать, когда его букет будет собран и когда курьер отправится по указанному адресу. Сервис решает этот вопрос с помощью:

— Внутренней системы мониторинга для сотрудников, где отображается статус товара: «Принят», «Собирается», «В пути», «Доставлен».

— Инструментов контроля выполнения заказа, позволяющих флористам видеть ближайшие дедлайны и не допускать просрочек.

— Возможности клиентов отслеживать статус через SMS-уведомления или личный кабинет. Например, если курьер задерживается, покупатель получит уведомление и сможет спланировать время.

— Прозрачность всех процессов повышает доверие покупателей и помогает избежать спорных ситуаций, когда клиент звонит и спрашивает, где его букет.

Управление курьерами: оптимизация логистики

Своевременная доставка — это один из ключевых факторов успеха в цветочном бизнесе. Posi­flo­ra CRM помогает эффективно управлять курьерами, распределяя брони между ними с учетом их загруженности и маршрутов. Это позволяет минимизировать время доставки и избежать задержек. CRM предлагает:

1) Назначение заказов ближайшему свободному курьеру с учетом его маршрута. Например, если у одного курьера уже три заказа в одном районе, система не назначит ему доставку в другой конец города.

2) Оптимизацию времени доставки с учетом пробок и загруженности дорог, что особенно важно в мегаполисах.

3) Встроенный контроль за своевременностью выполнения работы. Если курьер опаздывает, система отправит уведомление менеджеру, чтобы тот мог оперативно вмешаться.

Пример: в одном цветочном магазине из-за хаотичной работы курьеров заказы часто приходили с опозданием. После внедрения Posi­flo­ra CRM среднее время доставки сократилось с 2 часов до 40 минут, а процент недовольных клиентов снизился на 30%.

Начните вести учет и контролировать свой цветочный магазин

Менеджер свяжется и познакомит вас с Посифлорой

Имя
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона

Интеграция с доставкой: расширение возможностей бизнеса

Posi­flo­ra CRM поддерживает интеграцию с популярными сервисами доставки, такими как Яндекс.Доставка, СДЭК и другие. Это позволяет:

— Работать с различными службами доставки, включая курьерские компании и такси-сервисы.

— Автоматически передавать заказы партнерам по доставке без необходимости ручного ввода данных.

— Контролировать статус отправленных заказов и получать обновления о ходе доставки.

Например, если клиент заказал доставку через сторонний сервис, CRM автоматически отправит данные в систему партнера, исключая необходимость двойного ввода информации.

Уведомления клиентов: повышение лояльности и комфорта

Своевременное информирование покупателей играет ключевую роль в повышении качества обслуживания. Сервис предоставляет:

1) SMS и email-уведомления на каждом этапе выполнения работы. Например, клиент получает сообщение: «Ваш заказ собран и передан курьеру».

2) Автоматические напоминания о предстоящих доставках. Например, если потребитель заказывает цветы на годовщину каждый год, CRM напомнит ему за несколько дней.

3) Оповещения о специальных предложениях и персонализированные скидки.

Пример: одна цветочная компания начала активно использовать SMS-уведомления. В результате количество звонков от клиентов с вопросами о статусе брони сократилось на 50%, а уровень удовлетворенности клиентов вырос.

Управление заказами Posiflora

Дополнительные преимущества 

Кроме основных функций, Posi­flo­ra CRM предлагает:

  • Сбор и анализ данных – отчеты о самых популярных цветах, среднем чеке, времени выполнения работы.
  • Интеграцию с кассовыми системами – автоматический учет продаж и затрат.
Вебинар на тему:
«Управляю 13 магазинами в России, живя в Лондоне», Дмитрий Листва. Как построить удаленный контроль за бизнесом
Имя
Телефон
Когда позвонить

Посмотреть запись вебинара
можно по кнопке ниже.

Смотреть запись
  • CRM-профили клиентов – данные о предпочтениях целевой аудитории, их покупках и предпочтительных способах доставки.
  • Контроль остатков – система напомнит, когда пора делать новый заказ у поставщиков.

Управление заказами с помощью Posi­flo­ra CRM позволяет цветочным магазинам избежать путаницы, автоматизировать обработку заказов, улучшить контроль за доставкой и повысить качество сервиса. Интеграция с доставкой, удобные уведомления клиентов и управление курьерами делают CRM незаменимым инструментом для эффективного ведения бизнеса. 

Узнать, как Посифлора
может решить ваш вопрос
Оставьте ваш телефон
и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Ваш запрос принят!
Узнайте обо всех возможностях Посифлоры для вашего бизнеса.

Применение Posi­flo­ra CRM уже доказало свою эффективность: магазины, использующие систему, сократили количество ошибок на 40%, повысили скорость обработки заявок на 60% и значительно улучшили клиентский сервис. В условиях жесткой конкуренции такие технологии становятся ключевым фактором успешного управления цветочным бизнесом.

Статьи по теме

Телеграм-канал блога

Анонсы последних статей, чек-листы, гайды и инструкции, разборы букетов, истории владельцев, неочевидные способы зарабатывать в цветочном бизнесе больше.

Каждый день — новый материал.

Читать

О чем мы поговорим:

Елена Петрова
Менеджер
Посифлоры
  • Разберём задачи вашего бизнеса
  • Подберём функции, которые помогут магазину зарабатывать больше
  • Покажем, как они работают в Посифлоре
Мы позвоним один раз, чтобы узнать детали и рассчитать финальную стоимость

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами

Имя
Телефон
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона

×

Обратный звонок

Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
×

Чат с Посифлорой

Ответим на все вопросы в вашем любимом мессенджере.

Выберите удобный месседжер и начните диалог прямо сейчас

8 800 301-22-09

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона