Запись вебинара:

Бизнес на тюльпанах: Как найти надежного поставщика тюльпанов?

Имя
Телефон
Когда позвонить

Посмотреть запись вебинара можно по кнопке ниже.

Перейти в телеграмм

Трудности с удержанием лояльных клиентов: как повысить долгосрочную лояльность в цветочном бизнесе

29 января

В статье рассмотрим основные проблемы удержания клиентов и практические стратегии их решения.

Удержание клиентов — одна из ключевых задач владельцев и менеджеров цветочных магазинов. Лояльные клиенты приносят стабильный доход и создают магазину позитивную репутацию. Это особенно важно в конкурентной среде цветочного бизнеса. Однако достижение долгосрочной лояльности требует не только высокого качества продукции, но и продуманного подхода к клиентскому опыту.

Список промокодов, скидки, бесплатные предложения на услуги для вашего цветочного бизнеса
Заполните форму и получите список

Поздравляем! Вы можете получить файл.
Надеемся, что полученная информация
окажется вам полезной.

Получить файл

Улучшение клиентского сервиса

Секрет успеха в любом бизнесе — хороший клиентский сервис. Люди должны сталкиваться только с позитивным опытом взаимодействия с персоналом магазина.  Своевременная доставка, свежесть цветов и доброжелательное общение — это их базовые ожидания. 

Трудности с удержанием лояльных клиентов: как повысить долгосрочную лояльность в цветочном бизнесе

 Для достижения долгосрочной лояльности нужно внедрять инновационные подходы. Улучшение клиентского сервиса может включать предоставление бесплатных консультаций или проведение мастер-классов по созданию букетов или декора из цветов. Ликбез по основам ухода за растениями от флориста или менеджера также поможет в создании уникального клиентского опыта.

Например, в одном из цветочных магазинов-партнеров внедрили практику: клиент после заказа букета получает ссылку на видеоурок «Как дольше сохранить свежесть цветов?» Это повышает удовлетворенность – покупатель чувствует заботу, поэтому с высокой вероятностью вернется или будет рекомендовать магазин друзьям.  

Программы лояльности

Программы лояльности изначально были созданы как инструмент удержания клиентов. Они создают дополнительную ценность для покупателей и мотивируют их на повторные покупки. Самые распространенные формы: 

  • Накопление бонусных баллов. Можете создать и распространять среди покупателей пластиковые накопительные карты или штамп-карты. 
  • Предоставление скидок. Карты также могут быть с постоянным процентом скидки — например, 5%, 10% или 15% в зависимости от общей суммы покупок.  
  • Специальные предложения. Создайте «клуб лояльности» в своем магазине и предлагайте его участникам букеты недели, декор или удобрения по привлекательным ценам.   
  • Эксклюзивные мероприятия. Для членов клуба можно также организовывать ивенты — мастер-классы или лекции. 

Один петербургский магазин-партнер внедрил программу «Цветочная привилегия», в рамках которой за каждые 1000 рублей покупки участники получают бонусные баллы. Их можно обменивать скидку или доступ к закрытым мастер-классам по флористике.

Персонализация взаимодействия

Клиенты ценят индивидуальный подход и внимание к их предпочтениям. Используйте данные о прошлых заказах для создания персонализированных предложений, которые подчеркнут уникальность каждого клиента.

Начните вести учет и контролировать свой цветочный магазин

Менеджер свяжется и познакомит вас с Посифлорой

Имя
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона

Например, если человек регулярно покупает букеты для особых случаев, предложите ему подписку на ежемесячную доставку и подберите букеты согласно его предпочтениям. Персонализация взаимодействия создает ощущение заботы, усиливая привязанность к магазину.

Повышение удовлетворенности через обратную связь

Обратная связь — один из наиболее эффективных инструментов повышения удовлетворенности. Она помогает улучшить сервис: выявить проблемы и своевременно отреагировать на них. А также выявить потребности целевой аудитории и продумать, как их выгоднее всего закрыть. Регулярно проводите опросы и анализируйте отзывы, чтобы оптимизировать клиентский опыт.

Простой способ: настройте e‑mail-рассылку. После покупки человеку отправляется электронное письмо с просьбой оценить качество обслуживания от 1 до 10 и написать комментарий от 200 символов, если оценка ниже 5. Такой подход демонстрирует готовность к улучшению сервиса и формирует долгосрочные отношения с клиентами. 

Стратегии формирования долгосрочных отношений

Формирование долгосрочных отношений требует комплексного подхода. Лояльные клиенты ценят магазины, которые не только продают цветы, но и предлагают дополнительную ценность. 

Создайте сообщество вокруг бренда, пускай покупатели чувствуют себя причастными к чему-то большему — это основы маркетинга. Участвуйте в социальных проектах или предоставляйте уникальные услуги.  

В цветочной нише выделиться сложно, но возможно. Например, можно организовать благотворительную акцию, в рамках которой часть доходов от продажи букетов направится на озеленение городских парков. Это укрепит репутацию магазина, повысит его известность и поспособствует удержанию клиентов.

Репутация магазина как залог успеха

Репутация магазина формируется благодаря качеству продукции, уровню сервиса и обратной связи. Развивайте активность в социальных сетях, делитесь успехами и привлекайте внимание к достижениям. Это не только привлечет новых клиентов, но и укрепит доверие лояльных.

Регулярная публикация в соцсетях магазина фотографий готовых букетов и отзывов покажет, что магазин ценит качество и внимание к деталям. Это создает положительный клиентский опыт.

Устали вести учет вручную?
Оставьте это Посифлоре
Сосредоточьтесь на букетах,
пока программа займется цифрами
Посмотреть изнутри
Посмотреть изнутри
Вебинар на тему:
«Управляю 13 магазинами в России, живя в Лондоне», Дмитрий Листва. Как построить удаленный контроль за бизнесом
Имя
Телефон
Когда позвонить

Посмотреть запись вебинара
можно по кнопке ниже.

Смотреть запись

Удержание клиентов — сложный, но важный процесс, который требует комплексного подхода. Улучшение клиентского сервиса, внедрение программ лояльности, персонализация взаимодействия, работа с обратной связью и укрепление репутации магазина помогут вам создать долгосрочные отношения с клиентами. Следуя этим стратегиям, вы не только повысите удовлетворенность покупателей, но и обеспечите стабильный рост вашего цветочного бизнеса.

Статьи по теме

Телеграм-канал блога

Анонсы последних статей, чек-листы, гайды и инструкции, разборы букетов, истории владельцев, неочевидные способы зарабатывать в цветочном бизнесе больше.

Каждый день — новый материал.

Читать

О чем мы поговорим:

Елена Петрова
Менеджер
Посифлоры
  • Разберём задачи вашего бизнеса
  • Подберём функции, которые помогут магазину зарабатывать больше
  • Покажем, как они работают в Посифлоре
Мы позвоним один раз, чтобы узнать детали и рассчитать финальную стоимость

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами

Имя
Телефон
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона

Покажем, как Посифлора будет работать у вас
Получить презентацию
Получить презентацию
Проведем презентацию для вас:

Обсудим ваши задачи и покажем, как Посифлора может их решить

Данные отправлены

Наш менеджер свяжется с вами

×

Обратный звонок

Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
×

Чат с Посифлорой

Ответим на все вопросы в вашем любимом мессенджере.

Выберите удобный месседжер и начните диалог прямо сейчас

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона