Скачай гайд на тему:

Как фотографировать букет, чтобы их хотелось купить

Имя
Когда позвонить

Поздравляем!

Ниже вы можете скачать файл. Надеемся, что полученная информация окажется вам полезной.

Получить файл

Трудности с удержанием лояльных клиентов: как повысить долгосрочную лояльность в цветочном бизнесе

29 января

В статье рассмотрим основные проблемы удержания клиентов и практические стратегии их решения.

Удержание клиентов — одна из ключевых задач владельцев и менеджеров цветочных магазинов. Лояльные клиенты приносят стабильный доход и создают магазину позитивную репутацию. Это особенно важно в конкурентной среде цветочного бизнеса. Однако достижение долгосрочной лояльности требует не только высокого качества продукции, но и продуманного подхода к клиентскому опыту.

Список промокодов, скидки, бесплатные предложения на услуги для вашего цветочного бизнеса

Поздравляем! Вы можете получить файл.
Надеемся, что полученная информация
окажется вам полезной.

Получить файл

Улучшение клиентского сервиса

Секрет успеха в любом бизнесе — хороший клиентский сервис. Люди должны сталкиваться только с позитивным опытом взаимодействия с персоналом магазина.  Своевременная доставка, свежесть цветов и доброжелательное общение — это их базовые ожидания. 

Трудности с удержанием лояльных клиентов: как повысить долгосрочную лояльность в цветочном бизнесе

 Для достижения долгосрочной лояльности нужно внедрять инновационные подходы. Улучшение клиентского сервиса может включать предоставление бесплатных консультаций или проведение мастер-классов по созданию букетов или декора из цветов. Ликбез по основам ухода за растениями от флориста или менеджера также поможет в создании уникального клиентского опыта.

Например, в одном из цветочных магазинов-партнеров внедрили практику: клиент после заказа букета получает ссылку на видеоурок «Как дольше сохранить свежесть цветов?» Это повышает удовлетворенность – покупатель чувствует заботу, поэтому с высокой вероятностью вернется или будет рекомендовать магазин друзьям.  

Программы лояльности

Программы лояльности изначально были созданы как инструмент удержания клиентов. Они создают дополнительную ценность для покупателей и мотивируют их на повторные покупки. Самые распространенные формы: 

  • Накопление бонусных баллов. Можете создать и распространять среди покупателей пластиковые накопительные карты или штамп-карты. 
  • Предоставление скидок. Карты также могут быть с постоянным процентом скидки — например, 5%, 10% или 15% в зависимости от общей суммы покупок.  
  • Специальные предложения. Создайте «клуб лояльности» в своем магазине и предлагайте его участникам букеты недели, декор или удобрения по привлекательным ценам.   
  • Эксклюзивные мероприятия. Для членов клуба можно также организовывать ивенты — мастер-классы или лекции. 

Один петербургский магазин-партнер внедрил программу «Цветочная привилегия», в рамках которой за каждые 1000 рублей покупки участники получают бонусные баллы. Их можно обменивать скидку или доступ к закрытым мастер-классам по флористике.

Персонализация взаимодействия

Клиенты ценят индивидуальный подход и внимание к их предпочтениям. Используйте данные о прошлых заказах для создания персонализированных предложений, которые подчеркнут уникальность каждого клиента.

Начните вести учет и контролировать свой цветочный магазин

Менеджер свяжется и познакомит вас с Посифлорой

Имя
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона

Например, если человек регулярно покупает букеты для особых случаев, предложите ему подписку на ежемесячную доставку и подберите букеты согласно его предпочтениям. Персонализация взаимодействия создает ощущение заботы, усиливая привязанность к магазину.

Повышение удовлетворенности через обратную связь

Обратная связь — один из наиболее эффективных инструментов повышения удовлетворенности. Она помогает улучшить сервис: выявить проблемы и своевременно отреагировать на них. А также выявить потребности целевой аудитории и продумать, как их выгоднее всего закрыть. Регулярно проводите опросы и анализируйте отзывы, чтобы оптимизировать клиентский опыт.

Простой способ: настройте e‑mail-рассылку. После покупки человеку отправляется электронное письмо с просьбой оценить качество обслуживания от 1 до 10 и написать комментарий от 200 символов, если оценка ниже 5. Такой подход демонстрирует готовность к улучшению сервиса и формирует долгосрочные отношения с клиентами. 

Стратегии формирования долгосрочных отношений

Формирование долгосрочных отношений требует комплексного подхода. Лояльные клиенты ценят магазины, которые не только продают цветы, но и предлагают дополнительную ценность. 

Создайте сообщество вокруг бренда, пускай покупатели чувствуют себя причастными к чему-то большему — это основы маркетинга. Участвуйте в социальных проектах или предоставляйте уникальные услуги.  

В цветочной нише выделиться сложно, но возможно. Например, можно организовать благотворительную акцию, в рамках которой часть доходов от продажи букетов направится на озеленение городских парков. Это укрепит репутацию магазина, повысит его известность и поспособствует удержанию клиентов.

Репутация магазина как залог успеха

Репутация магазина формируется благодаря качеству продукции, уровню сервиса и обратной связи. Развивайте активность в социальных сетях, делитесь успехами и привлекайте внимание к достижениям. Это не только привлечет новых клиентов, но и укрепит доверие лояльных.

Регулярная публикация в соцсетях магазина фотографий готовых букетов и отзывов покажет, что магазин ценит качество и внимание к деталям. Это создает положительный клиентский опыт.

Узнать, как Посифлора
может решить ваш вопрос
Оставьте ваш телефон
и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Ваш запрос принят!
Узнайте обо всех возможностях Посифлоры для вашего бизнеса.
Вебинар на тему:
«Управляю 13 магазинами в России, живя в Лондоне», Дмитрий Листва. Как построить удаленный контроль за бизнесом
Имя
Телефон
Когда позвонить

Посмотреть запись вебинара
можно по кнопке ниже.

Смотреть запись

Удержание клиентов — сложный, но важный процесс, который требует комплексного подхода. Улучшение клиентского сервиса, внедрение программ лояльности, персонализация взаимодействия, работа с обратной связью и укрепление репутации магазина помогут вам создать долгосрочные отношения с клиентами. Следуя этим стратегиям, вы не только повысите удовлетворенность покупателей, но и обеспечите стабильный рост вашего цветочного бизнеса.

Статьи по теме

Телеграм-канал блога

Анонсы последних статей, чек-листы, гайды и инструкции, разборы букетов, истории владельцев, неочевидные способы зарабатывать в цветочном бизнесе больше.

Каждый день — новый материал.

Читать

О чем мы поговорим:

Елена Петрова
Менеджер
Посифлоры
  • Разберём задачи вашего бизнеса
  • Подберём функции, которые помогут магазину зарабатывать больше
  • Покажем, как они работают в Посифлоре
Мы позвоним один раз, чтобы узнать детали и рассчитать финальную стоимость

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами

Имя
Телефон
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона

×

Обратный звонок

Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
×

Чат с Посифлорой

Ответим на все вопросы в вашем любимом мессенджере.

Выберите удобный месседжер и начните диалог прямо сейчас

8 800 301-22-09

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона