Запись вебинара:

Бизнес на тюльпанах: Как найти надежного поставщика тюльпанов?

Имя
Телефон
Когда позвонить

Посмотреть запись вебинара можно по кнопке ниже.

Перейти в телеграмм

Разрешение вопросов в коллективе: как сохранить здоровую атмосферу?

30 января

Работа в цветочном магазине — это ежедневные взаимодействия между сотрудниками, которые требуют слаженности и взаимопонимания.

Работа в цветочном магазине — это ежедневные взаимодействия между сотрудниками, которые требуют слаженности и взаимопонимания.  Даже в небольших командах иногда возникают споры, которые могут перерасти в конфликты. Чтобы избежать негативных последствий и сохранить здоровую атмосферу в коллективе, применяйте эффективные методы и подходы.

Разрешение вопросов в коллективе: как сохранить здоровую атмосферу?
Список промокодов, скидки, бесплатные предложения на услуги для вашего цветочного бизнеса
Заполните форму и получите гайд

Поздравляем! Вы можете получить файл.
Надеемся, что полученная информация
окажется вам полезной.

Получить файл

Причины конфликтов в коллективе

Конфликты в коллективе возникают по разным причинам: недопонимание, разногласия в распределении обязанностей, стресс из-за высокого темпа работы. Распознавайте корень проблемы, чтобы выбрать подходящие способы разрешения конфликтов. 

Несовпадение особенностей характера, таких как общительность, эмоциональность или стиль работы, становится причиной трений. Также, наличие в команде токсичных или конфликтных личностей предопределяет нездоровую атмосферу, несмотря на усилия, прилагаемые для решения этого вопроса. 

Используем техники коммуникации для разрешения споров

Один из инструментов в управлении конфликтами — это техники коммуникации. Благодаря им, налаживайте диалог между сотрудниками, устраняйте недопонимание и приходите к совместным решениям.

  1. Активное слушание. Выслушивайте каждого участника, демонстрируя внимание и уважение. Используйте уточняющие вопросы ‚например: «Правильно ли я понял, что…?», кивайте, поддерживайте зрительный контакт. Это помогает снизить напряжение и показывает, что вы уважаете мнение другого человека.
  2. Я‑высказывания. Вместо обвинений сфокусируйтесь на собственных ощущениях, например: «Мне кажется, что нагрузка распределена неравномерно», или вместо: «Ты всегда всё делаешь неправильно»,  скажите: «Я чувствую себя некомфортно, когда происходит вот это, потому что.…» Это снижает защитную реакцию у собеседника. 
  3. Поиск общего решения. Сосредоточьтесь на общих целях, а не на противоречиях. Напомните всем, что работаете ради одной цели, и предложите вместе найти решение, которое устроит всех. Например: «Мы все хотим, чтобы проект был успешным. Давайте подумаем, как мы можем достичь этого вместе».

Эти методы способствуют эффективному общению в коллективе, создавая условия для разрешения трений.

Посредничество в конфликтах

Когда сотрудники не могут самостоятельно разрешить споры в коллективе, привлекайте третью сторону — руководителя или опытного сотрудника, который выступит посредником. Посредничество в конфликтах включает:

  • Нейтральное обсуждение проблемы. Посредник не принимает чью-либо сторону и не выносит суждений. Его задача — организовать процесс переговоров.
  • Выработку взаимовыгодных решений. Нейтральная сторона помогает участникам понять, что стоит за их требованиями, и найти решение, которое удовлетворит всех.
  • Поддержание объективности и спокойствия во время переговоров. Такой человек создает условия для диалога и следит, чтобы обсуждение было конструктивным. 

Такой подход помогает избежать эскалации и восстановить рабочую атмосферу. Например, один сотрудник считает, что другой недостаточно участвует в проекте. Задача посредника — четко распределить обязанности и установить сроки. Посредничество помогает восстановить рабочие отношения и создать комфортные условия.

Начните вести учет и контролировать свой цветочный магазин

Менеджер свяжется и познакомит вас с Посифлорой

Имя
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона

Создаем правила взаимодействия в коллективе

Превентивным шагом в предотвращении конфликтов является разработка и внедрение четких правил взаимодействия в коллективе. Эти правила могут включать:

  • Регламент распределения обязанностей: четкое делегирование, ответственность за выполнения задач и взаимопомощь. 
  • Кодекс поведения, основанный на этике общения в коллективе: уважение личных границ и времени, запрет дискриминации по любому признаку, здоровая коммуникация без токсичности. 
  • Принципы разрешения споров. 

Чёткие рамки и стандарты снижают вероятность недоразумений и укрепляют командный дух в коллективе. Прежде чем вводить правила, убедитесь, что все понимают и поддерживают их. А если правила не работают, обсудите с коллективом и внесите изменения. 

Профилактика конфликтов

Лучший способ справиться с конфликтами — это предотвратить их. Профилактика конфликтов включает:

  • Регулярные собрания для обсуждения текущих вопросов. Поощряйте сотрудников задавать вопросы и высказывать своё мнение. Дайте им понять, что их слышат и ценят. 
  • Организация тренингов на тему эффективного общения в коллективе. 
  • Создание возможностей для отдыха и снятия стресса. Обеспечьте удобное рабочее место, хорошее освещение и тишину. Поддерживайте атмосферу доверия и уважения. Не допускайте токсичного поведения, буллинга или дискриминации.

Забота о здоровой атмосфере в коллективе способствует укреплению доверия и уменьшению напряжённости.

Управляем конфликтами в цветочном бизнесе

Грамотный руководитель цветочного магазина владеет инструментами управления конфликтами, что подразумевает не только умение разрешать существующие конфликты в коллективе, но и создание условий для их предотвращения. Поддержание рабочей атмосферы требует:

  • Быстрого реагирования на первые признаки напряженности. При игнорировании трений со стороны руководства, бытовые споры будут копиться, как снежный ком и превратятся в серьезный конфликт. 
  • Честной и открытой политики общения. Избегайте фаворитизма и будьте готовы выслушать всех сотрудников.
  • Укрепления командного духа в коллективе через поощрение коллективных достижений. 
Устали вести учет вручную?
Оставьте это Посифлоре
Сосредоточьтесь на букетах,
пока программа займется цифрами
Посмотреть изнутри
Посмотреть изнутри
Вебинар на тему:
«Креативный флорист найдет выход из любой ситуации», Дмитрий Туркан. Как творческий подход помогает зарабатывать
Имя
Телефон
Когда позвонить

Посмотреть запись вебинара
можно по кнопке ниже.

Смотреть запись

Разрешение вопросов в коллективе — это ключ к успеху и продуктивности цветочного магазина. Используя техники коммуникации, вовлекая посредников, устанавливая правила взаимодействия в коллективе и проводя профилактику конфликтов,создавайте благоприятные условия для работы. Забота о здоровой атмосфере в коллективе — залог удовлетворенности сотрудников и роста бизнеса.

Статьи по теме

Телеграм-канал блога

Анонсы последних статей, чек-листы, гайды и инструкции, разборы букетов, истории владельцев, неочевидные способы зарабатывать в цветочном бизнесе больше.

Каждый день — новый материал.

Читать

О чем мы поговорим:

Елена Петрова
Менеджер
Посифлоры
  • Разберём задачи вашего бизнеса
  • Подберём функции, которые помогут магазину зарабатывать больше
  • Покажем, как они работают в Посифлоре
Мы позвоним один раз, чтобы узнать детали и рассчитать финальную стоимость

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами

Имя
Телефон
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона

Покажем, как Посифлора будет работать у вас
Получить презентацию
Получить презентацию
Проведем презентацию для вас:

Обсудим ваши задачи и покажем, как Посифлора может их решить

Данные отправлены

Наш менеджер свяжется с вами

×

Обратный звонок

Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
×

Чат с Посифлорой

Ответим на все вопросы в вашем любимом мессенджере.

Выберите удобный месседжер и начните диалог прямо сейчас

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона