Приглашаем на вебинар:
21 февраля 16:00

Флористика – это бизнес или искусство?

Имя
Телефон
Когда позвонить

Поздравляем!

Вы зарегистрировались на вебинар. Подпишитесь на телеграм-бот, чтобы получить ссылку на мероприятие.

Перейти в телеграмм

Как стимулировать повторные продажи: программы лояльности и персональные предложения

31 января

Представьте себе цветочный бизнес как сад: чем больше внимания и заботы уделяется клиентам, тем пышнее цветут повторные покупки.

Представьте себе цветочный бизнес как сад: чем больше внимания и заботы уделяется клиентам, тем пышнее цветут повторные покупки. Но что делать, если покупатели уходят, не возвращаясь? Ответ прост — создать условия, при которых им захочется прийти снова. Программы лояльности и персональные предложения для клиентов помогают не только стимулировать повторные продажи, но и формировать прочную эмоциональную связь с брендом.

Как стимулировать повторные продажи
Список промокодов, скидки, бесплатные предложения на услуги для вашего цветочного бизнеса
Заполните форму и получите гайд

Поздравляем! Вы можете получить файл.
Надеемся, что полученная информация
окажется вам полезной.

Получить файл

Почему повторные продажи в цветочном бизнесе так важны?

Флористика — бизнес эмоций. Клиенты приходят за букетами на праздники, торжества, свидания. Но если грамотно выстроить отношения, они начнут покупать цветы просто так — для настроения, офиса, дома. Именно стратегии повторных продаж позволяют не только удержать клиентов, но и увеличить ценность клиента для бизнеса.

Исследования показывают, что удержание старого клиента обходится в 5–7 раз дешевле, чем привлечение нового. Кроме того, постоянные покупатели в среднем тратят на 60% больше, чем новые. Так почему бы не работать в этом направлении?

Пример из практики: в одном небольшом цветочном магазине на окраине города владелец решил внедрить программу персонализированных скидок. Клиенты, которые приходили за букетами для особых случаев, начали получать персональные предложения на дополнительные услуги — бесплатную открытку, стильную упаковку, доставку. В результате через полгода 30% покупателей начали заказывать цветы регулярно, а выручка выросла на 40%.

Виды программ лояльности: что выбрать?

Чтобы стимулировать повторные продажи, стоит выбрать одну или несколько программ лояльности, которые подойдут именно вашему магазину. Рассмотрим самые популярные варианты:

  • Бонусная система. Клиент получает процент от покупки в виде бонусов, которые может потратить при следующем заказе. Отличный способ увеличения повторных покупок. После внедрения такой системы один московский бутик цветов заметил, что частота покупок увеличилась: клиенты стали совершать заказы не только к праздникам, но и в будние дни, зная, что их ждет накопительная выгода.
  • Скидки за накопления. Чаще покупаешь — больше скидка. Например, после пятой покупки клиент получает 10% скидку на шестую.
  • Программа «Приведи друга». Приведите друга — получите скидку или подарок. Это одновременно и маркетинговый инструмент, и способ удержания клиентов.
  • Персонализированные предложения. Клиентам, совершившим покупку, предлагается уникальное предложение: скидка на любимые цветы, комплимент в виде открытки или бонусный балл на день рождения.
Начните вести учет и контролировать свой цветочный магазин

Менеджер свяжется и познакомит вас с Посифлорой

Имя
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона

Персональные предложения: как делать правильно?

Создание персональных предложений требует внимания к деталям. Вот несколько шагов:

  1. Сбор данных. Узнавайте, какие цветы предпочитает клиент, когда он обычно покупает букеты (праздники, выходные, будни).
  2. Сегментация аудитории. Разделите клиентов на группы: кто покупает часто, кто редко, кто делает крупные заказы.
  1. Автоматизация предложений. Настроить персональные рассылки с предложениями, которые действительно интересны.
  2. Индивидуальный подход. Отправьте персональную скидку на любимые цветы клиента перед его днем рождения или годовщиной свадьбы.

В одном цветочном салоне провели эксперимент: клиентам, которые заказывали букеты на свадьбы, через несколько месяцев отправляли письмо с предложением оформить подписку на сезонные композиции. В результате 15% подписались на ежемесячные доставки, что увеличило прибыль без дополнительных затрат на рекламу.

Клиентоориентированный сервис как инструмент лояльности

Люди возвращаются туда, где им комфортно. Клиентоориентированный сервис — это не только вежливое обслуживание, но и удобство на каждом этапе:

  • Быстрая доставка без задержек.
  • Качественная упаковка, сохраняющая свежесть цветов.
  • Гибкая система оплаты.
  • Гарантия качества: замена букета, если цветы оказались не свежими.
  • Персональные консультации и помощь в выборе.

Один флористический магазин решил предоставить клиентам возможность бесплатной замены цветов, если они завяли в течение суток после покупки. Это повысило доверие, а количество повторных заказов увеличилось на 25% за три месяца.

Маркетинг программ лояльности: как продвигать?

Даже самая гениальная система лояльности не сработает, если о ней никто не знает. Вот несколько способов продвижения:

  • Реклама в соцсетях. Расскажите подписчикам о вашей программе, снимите видеоотзывы довольных клиентов.
  • СМС и email-рассылки. Например: “У вас накопилось 500 бонусов! Порадуйте себя новым букетом!”
  • Наклейки и листовки. Положите в каждый заказ маленькую карточку с объяснением программы.
  • Информация на сайте. Объясните условия программы простым языком, покажите примеры, как клиент может использовать бонусы.
Устали вести учет вручную?
Оставьте это Посифлоре
Сосредоточьтесь на букетах,
пока программа займется цифрами
Посмотреть изнутри
Посмотреть изнутри
Вебинар на тему:
«Креативный флорист найдет выход из любой ситуации», Дмитрий Туркан. Как творческий подход помогает зарабатывать
Имя
Телефон
Когда позвонить

Посмотреть запись вебинара
можно по кнопке ниже.

Смотреть запись

Лояльность — это не про скидки, а про доверие. Клиенты возвращаются туда, где их ценят. Программы лояльности и персональные предложения помогают стимулировать повторные продажи, формируя теплые, долгосрочные отношения. Ведь цветы — это эмоции, а повторные покупки — показатель, что эмоции были правильными.

Статьи по теме

Телеграм-канал блога

Анонсы последних статей, чек-листы, гайды и инструкции, разборы букетов, истории владельцев, неочевидные способы зарабатывать в цветочном бизнесе больше.

Каждый день — новый материал.

Читать

О чем мы поговорим:

Елена Петрова
Менеджер
Посифлоры
  • Разберём задачи вашего бизнеса
  • Подберём функции, которые помогут магазину зарабатывать больше
  • Покажем, как они работают в Посифлоре
Мы позвоним один раз, чтобы узнать детали и рассчитать финальную стоимость

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами

Имя
Телефон
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона

Приглашаем на вебинар
21 февраля, 16:00

"Флористика – это бизнес или искусство?"
Зарегистрироваться
Покажем, как Посифлора будет работать у вас
Получить презентацию
Получить презентацию
Проведем презентацию для вас:

Обсудим ваши задачи и покажем, как Посифлора может их решить

Данные отправлены

Наш менеджер свяжется с вами

×

Обратный звонок

Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
×

Чат с Посифлорой

Ответим на все вопросы в вашем любимом мессенджере.

Выберите удобный месседжер и начните диалог прямо сейчас

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона