Содержание
За шесть лет авторская мастерская «Следуй за цветами» превратилась в сеть из пяти точек: от уютных студий в Заречье до премиум-пространства в Инновационном центре Сколково. Сегодня мастерская создаёт роскошные букеты на заказ, оформляет корпоративные мероприятия и доставляет свежие композиции по всей Москве и области с гарантией замены в течение 48 часов и индивидуальным подходом к каждому клиенту.
В этом кейсе Дарья Ромашева, основательница сети «Следуй за цветами», расскажет, как автоматизация учета цветов через CRM Посифлора помогла не просто построить сеть из пяти точек, а легко управлять ими удалённо и перейти от хаотичного «работает — не трогай» к осознанному и управляемому росту. Благодаря системе учёта Дарья научилась точно планировать выручку, минимизировать списания и выстраивать лояльность на основе данных — и уже вырастила клиентскую базу из 10 000 человек, 75% из которых возвращаются за новыми букетами.
Пошаговый план запуска цветочного магазина: от идеи до первых продаж
Как всё начиналось: когда рост стал риском
Первый цветочный магазин «Следуй за цветами» Дарья Ромашева открыла в 2019 году. Первый год работали в таблицах Excel, что отнимало слишком много времени и не давало полноценного контроля — ни по приходу и списанию цветов, ни по ценам. По мере роста запросов и масштабов бизнеса управлять процессами становилось всё сложнее.
Долгое оформление заказов. Особенно остро это ощущалось на кассе. Чтобы оформить сборный букет из пяти–семи элементов, флористу приходилось вручную искать каждую позицию на терминале Эвотор и вводить стоимость. Это отнимало много времени, сильно осложняло работу на кассе и вызывало недовольство посетителей.
Ошибки в чеках. При сборных букетах ошибки в чеках были регулярными. Флористы забывали включить стоимость упаковки и путали цены.
Хаос в закупках. Невозможно было планировать закупки и понять, что продаётся, а что просто теряет свежесть на складе. Ассортимент для закупки выбирали интуитивно — либо исходя из предложений поставщиков на бирже или аукционе, без точной аналитики по продажам. Не было понимания, какие цветы приносят маржу, а какие просто списываются. Перед праздниками невозможно было точно спрогнозировать, сколько закупать тюльпанов или роз — решения принимались «на глаз».
Не было учета списания цветов. Из-за чего невозможно было отследить реальные потери, скорректировать закупки или понять, сколько товара ушло в продажу, а сколько просто испортилось.
Цены без аналитики. Цены задавались вручную, без аналитики по себестоимости и марже, поэтому не было понимания, какие позиции действительно прибыльны, а какие работают в убыток.
Ручной маркетинг. Рассылки клиентам делались вручную и занимали много времени. Клиентская база не велась системно, лояльность строилась без данных. Магазин не видел, кто из покупателей возвращается, сколько они тратят, что им нравится
Решение: переход на CRM для цветочного бизнеса — Посифлору
Всё изменилось с подключением Посифлоры. Первым шагом стала настройка учёта прихода и продаж, чтобы наконец видеть, что есть на складе, что продаётся, а что списывается. Затем подключили бонусную программу, чтобы начать работать с постоянными покупателями. С тех пор команда не стоит на месте: она регулярно осваивает новые функции Посифлоры и внедряет их в работу — чтобы делать управление бизнесом ещё точнее, быстрее и удобнее.
По мере роста запросов и масштабов бизнеса управлять процессами становилось всё сложнее. Мы поняли: без полноценной CRM для цветочного магазина не масштабироваться. Последней каплей стало осознание, что всё время уходит не на развитие, а на борьбу с хаосом.
Выручка на 8 Марта растет каждый год на 30% — благодаря точным закупкам и учету цветов
Было: Раньше подготовка к праздникам была настоящим испытанием. Закупки делались интуитивно: «сколько тюльпанов брать на 8 Марта?» — решалось по памяти или по тому, что предлагали поставщики. Часто это приводило к одному из двух сценариев: либо цветов не хватало в самый пик, и приходилось отказывать посетителям, либо оставался большой остаток, который списывался через два дня.
Стало: Всё изменилось, когда начали использовать аналитику в Посифлоре. Теперь каждый праздник планируется не на эмоциях, а на данных. При подготовке к закупке к любому празднику, в том числе и к 8 Марта достаточно открыть отчёт «Продажи» за март прошлого года. В нём видны объёмы продаж по каждому цветку.
На основе данных из CRM цветочного магазина в 2025 году мастерская приняла решение:
— закупить на 30% больше тюльпанов, чем в прошлом году;
— добавить новые сорта — пионовидные и гладкие, которые ранее не закупались массово;
— сократить объёмы тех позиций, которые в 2024 году имели высокий процент списаний.
Результат превзошёл ожидания: весь объём был реализован, дефицита не возникло, списаний практически не было. А главное — выручка выросла почти на 30% по сравнению с тем же периодом годом ранее.
Раньше я закупала то, что нравилось глазу. Сейчас покупаю то, что приносит маржу. И всё это — благодаря Посифлоре.
Кроме точных закупок, аналитика из CRM цветочного магазина помогает пересмотреть ценообразование. Например, в 2025 году повысили цены на позиции с высокой маржой: гвоздику, альстромерию, некоторые виды роз, а также на упаковку и сопутствующие материалы. Цветы с растущей себестоимостью и низким качеством стали закупать меньше — это сократило списания и повысило общую прибыльность.
В Посифлоре можно за пару кликов выбрать период, категории товаров и точки продаж, чтобы увидеть реальную картину по продажам
Готовый отчёт можно экспортировать в Excel — это упрощает планирование закупок, согласование с поставщиками и расчёт маржи
Списания сократились благодаря автоматизации цветочного бизнеса: теперь ясно, что не продаётся и списывается
Было. Раньше списания были «чёрной дырой»: цветы теряли свежесть на складе, но никто не знал — сколько, какие и почему. Закупали по интуиции, а потом просто списывали испорченные партии, списывая убытки на «сезон» или «поставщика». Особенно остро это ощущалось после праздников, когда оставшиеся тюльпаны или розы увядали за два дня.
Стало. С подключением Посифлоры всё изменилось. Теперь каждое списание фиксируется в системе: причина, дата, товар, количество. В отчёте сразу видно, какие позиции чаще всего уходят в утиль и почему.
Теперь мы не гадаем, что испортится. Мы видим это в отчёте и просто не закупаем то, что будет списано.
На основе данных из CRM цветочного магазина:
- сократили закупки цветов с высоким процентом списаний,
- скорректировали объёмы перед праздниками,
- перестали брать сорта с низким качеством, даже если они дешёвые.
Почти 10 000 клиентов в единой базе — лояльность вместо хаоса
Было: До Посифлоры клиентская база существовала фрагментарно: контакты в телефоне, в Excel, в мессенджерах. Никто не знал, кто из покупателей возвращается, сколько они тратят, какие букеты предпочитают. Лояльность строилась на личных отношениях, а не на системе.
Стало: С подключением Посифлоры всё изменилось. Каждый новый посетитель, который совершил покупку, автоматически попадает в CRM-базу.
За четыре года работы в двух форматах — розничные мастерские и корпоративная флористика — удалось собрать почти 10 000 контактов. Все данные — в одном месте: история заказов, сумма покупок, бонусы, предпочтения. Это позволяет не просто отправлять рассылки, а строить персонализированный сервис.
Теперь я вижу историю покупок клиента целиком — от первого букета до последнего. Это меняет всё. База перестала быть просто списком номеров — она стала активом бизнеса, который растёт с каждым днём.
Раньше контакты терялись в телефонах и чатах. Сегодня — вся клиентская база хранится в Посифлоре, готовая к работе в любой момент
Posiflora помогает вести клиентскую базу в каждой точке: каждый новый покупатель остаётся в системе с полной историей взаимодействий.
75% клиентов возвращаются — лояльность, которую можно измерить
Было: Раньше повторные покупки считались удачей: «пришёл — молодец».
Стало: Сегодня — это управляемый показатель. Благодаря бонусной системе в Посифлоре, покупатели «Следуй за цветами» видят, сколько бонусных рублей у них накоплено, и активно их тратят. Это создаёт естественный цикл возврата.
Из всей базы более 75% клиентов совершают повторные покупки. Это не случайность — это результат системной работы:
— приветственные бонусы за регистрацию,
— накопительная система без сложных условий,
— прозрачность: покупатель сам видит свой баланс.
Раньше мы надеялись, что запомнят нас. Теперь клиенты сами возвращаются — за бонусами и качеством. Показатель возвратов перестал быть абстрактным — он стал ключевой метрикой роста.
14 миллионов бонусных рублей накоплено — доверие в цифрах
Бонусная программа в «Следуй за цветами» — не формальность. Это живая экосистема, в которой клиенты участвуют осознанно. За время работы с Посифлорой клиенты накопили более 14 миллионов бонусных рублей.
Эта цифра говорит о многом:
— клиенты доверяют системе (ведь бонусы — это обещание будущей скидки);
— они вовлечены (регулярно проверяют баланс, планируют траты);
— бизнес не теряет маржу (в отличие от прямых скидок, бонусы контролируются и частично компенсируются за счёт увеличения чека).
Покупатели видят, сколько у них накоплено, и сами решают, когда тратить. Это честно и удобно.
Отчёт по бонусной программе в Посифлоре: накоплено, потрачено, остаток — всё на одном экране
Около 70% новых клиентов — через QR-код на открытках
На каждой открытке и сертификате с инструкциями по уходу за букетом размещён QR-код, который ведет в бонусную программу. По оценке команды «Следуй за цветами», примерно 70% новых покупателей регистрируются именно через этот канал.
Сканирование QR-кода позволяет сразу присоединиться к бонусной программе и автоматически даёт согласие на обработку персональных данных — что особенно важно для легальных рассылок.
Автоматизация цветочного бизнеса даёт доступ к бонусным рублям и другим привилегиям. Клиенты, которые не регистрируются, остаются без этих преимуществ. Такой подход делает лояльность прозрачной: участие — по желанию, но с ощутимой выгодой.
Благодаря QR-кодам решаются две ключевые задачи:
— рост клиентской базы,
— сбор согласий на коммуникацию в полном соответствии с законодательством.
До 200 заказов в день через одну точку — скорость без ошибок
Было: В пиковые дни — 8 Марта, 14 февраля, День матери — нагрузка на флористов многократно возрастает. Раньше оформление одного сборного букета занимало минуты: нужно было вручную найти каждую позицию на Эвоторе, ввести цену, не забыть упаковку.
Стало: С внедрением рецептов в Посифлоре всё изменилось. Теперь флорист выбирает готовый рецепт — и система мгновенно формирует чек со всеми компонентами: цветы, лента, коробка, декор. Ошибки исчезли, скорость выросла.
Сегодня через одно рабочее место в Посифлоре в праздники проходит до 200 заказов в день — без сбоев, без очередей, без стресса.
Раньше в пик мы теряли клиентов из-за медленной кассы. Теперь справляемся даже с двойной нагрузкой. Это не просто операционная эффективность — это возможность масштабировать выручку без пропорционального роста затрат.
Удалённое управление пятью точками — всё видно из одного окна
Было: Раньше, чтобы контролировать работу приходилось быть на месте: проверять склад, сверять чеки, спрашивать у флористов, что сегодня в приоритете. С ростом до пяти точек это стало невозможным.
Стало: Сегодня всё изменилось. Рабочая панель Посифлоры стала единым центром управления:
— витрины-матрицы с фотографиями показывают, какие композиции в продаже;
— календарь заказов — кто, когда и что ждёт;
— отчёты по каждой точке — в реальном времени.
Флористы начинают утро с анализа: что нужно собрать, хватает ли позиций, какие заказы в приоритете. А я вижу всё это удалённо — даже если нахожусь в другой мастерской или дома».
Это дало главное — возможность масштабировать цветочный бизнес без потери контроля. Posiflora стала не просто учётной системой, а единым центром управления всей сетью.
В Посифлоре можно мгновенно переключаться между точками и видеть актуальную информацию по каждой: заказы, остатки, витрины. Это позволяет управлять сетью удалённо — без присутствия на месте
Рост, который можно планировать
Сегодня сеть «Следуй за цветами» — это пять мастерских, 10 000 лояльных клиентов и управляемый рост. Но самое главное — бизнес перестал зависеть от удачи, настроения или памяти.
Posiflora решила эту проблему не одним инструментом, а целой системой: учёт прихода, рецепты, бонусы, аналитика, клиентская база — всё работает вместе. Благодаря этому можно не просто вести учёт, а принимать решения на основе данных — повышать маржу, снижать списания, прогнозировать спрос и удерживать клиентов. Реальные отзывы о Посифлоре подтверждают: когда рост опирается на цифры, а не на интуицию, бизнес масштабируется уверенно. Потому что теперь рост — это не риск, а результат.
