Содержание
Вообще, все уже уши прожужжали о том, что маркетинг необходим в любом бизнесе. Но со стороны маркетинг кажется чем-то сложным: что конкретно надо делать, как это делать, делать самому или нанять специального человека? В общем, есть ощущение, что нужны специальные знания и опыт, так что мы как-нибудь так, без маркетинга, обойдемся.
Не спешите. В этой статье покажем, что, скорее всего, вы уже делаете этот самый маркетинг. А если нет — несложно начать. Примерами для этой статьи поделился Илья Гайдуков, основатель Mate Flowers.
Небольшая ремарка
В этой статье мы объясняем, что такое маркетинг, на простых примерах — нам важно показать самую суть. Мы будем упоминать разные способы привлечения клиентов, но не факт, что все они подойдут конкретно вам. Тут многое зависит от вашего магазина, целевой аудитории, целей.
На самом деле маркетинг — это довольно простая штук
Когда слышишь слово «маркетинг», к нему примешивается еще куча всего: таргет, контекстная реклама, лиды, лидогенерация, лидосегментация, воронка продаж, SEO, целевая аудитория, портрет целевой аудитории, анализ целевой аудитории, сегментирование целевой аудитории.
Не стоит обращать внимание на эти слова. Главное, суть: для цветочного бизнеса маркетинг — разные способы привлечения клиентов. Можно расклеить объявления и привлекать клиентов так, а можно запустить рекламу в соцсетях — всё это тоже маркетинг. Получается, речь не о том, чтобы возводить какую-то сложную систему, а о том, чтобы просто потихоньку начать пробовать разные способы привлечения клиентов.
Вот мы прямо сейчас возьмем и начнем. Дальше все на примерах.
Маркетинг для цветочного бизнеса — это прежде всего постоянный поток новых клиентов, без которого практически невозможен рост. Все цветочные магазины, которые не выделяют для этого деньги, стагнируют и работают максимум 1–2 года. То же самое происходит с компаниями, которые работают на розничные продажи и не подключают онлайн-трафик.
Начнем с самого легкого — карты
Допустим, открыли цветочный магазин. Очень страшно заниматься маркетингом, хочется начать с чего-то простого.
Берем и начинаем продвигаться по картам — это бесплатно и несложно.
Работает так:
1. Клиент ищет на карте цветочный магазин, чтобы купить букет в подарок маме.
2. На карте отображается ваш магазин.
3. Хоп, он смотрит ваш магазин, ему все нравится.
4. Клиент прибегает к вам с деньгами и их вам отдает.
И все это бесплатно. Здорово? Здорово.
А чтобы так было, нужно просто взять и сделать вот что:
1. Ввести в поисковую строку «Добавить организацию в Яндекс Бизнес»
2. Зайти на сайт «Яндекс Бизнес».
3. Нажимаем «Добавить».
4. Указываем название компании.
5. Указываем, чем занимается компания.
6. Указываем адрес.
7. Указываем телефон и подтверждаем его по СМС.
8. Ждем, пока все данные проверят и магазин появится на карте.
Все, вот мы и сделали первый шаг. Заняло это минут 10. После проверки указываем данные об организации, добавляем описание, карточки товаров и отзывы, если есть. Если отзывов нет, добываем их. В этом всем тоже нет ничего сложного.
И тут вдруг какой-то Петя по дороге с работы захотел купить цветы, заходит в карты, а там наш магазин к нему ближе всего. Отзывов мало, но Пете нужно побыстрее, выбирать между магазинами некогда. Раз, и он приходит к нам и покупает букет за 3000 рублей. Ему он очень нравится, просим Петю оставить отзыв, Петя оставляет. Другие клиенты видят отзыв и тоже заходят за букетами. А дальше можно занести этих клиентов в клиентскую базу и периодически отправлять им рассылки с предложениями.
В маркетинге самое важное — просто сесть и сделать самые простые действия: — то, что на поверхности. В нашем примере — это настройка карт. Здесь важно просто хорошо оформить карточки товаров и получить хороший рейтинг. В этом нет ничего сложного, если просто этим заниматься.
Когда мы подключили Посифлору, магазин зарабатывал примерно 200 тысяч рублей в месяц. Теперь выручка выросла до 400–500 тысяч рублей. Открыли вторую точку в Ступино.
Владелица цветочных студий «Лаванда» и «Мята»
Дальше идем на прогулку — исследуем целевую аудиторию
Звучит сложно: как ее изучать? Что это за исследование такое? Здесь работает тот же принцип. Чтобы изучить целевую аудиторию, для начала делаем вот что:
- Одеваемся и идем гулять по району, где находится цветочный магазин.
- Смотрим на людей — кто во что одет, много ли пожилых, обращаем внимание, какие автомобили стоят.
- Останавливаемся рядом с магазином и смотрим, как много людей проходит мимо.
- Видим, что в основном по району и рядом с магазином ходят обычные люди, которые, скорее всего, работают на ближайшем заводе. Вряд ли им нужны дорогие изысканные букеты тысяч за 10 000. А у нас, оказывается, в основном именно такие букеты на витрине.
- Делаем больше простых и недорогих букетов.
- Выставляем недорогие букеты на витрину, дорогие убираем оттуда.
И тут бац, к нам теперь в магазин заходит на 30% больше клиентов — по пути с завода домой смотрят на наши недорогие букеты на витрине и заходят поглазеть. А что мы для этого сделали? Просто вышли на «маркетинговую» прогулку, не вложили ни рубля.
Дальше сходим запартнериться
Потратишь денег, а клиентов будет ноль. Нужно оттолкнуть от чего-то простого.
Можно оказать кому-нибудь услугу бесплатно или со скидкой, а взамен попросить рекламу. Делаем так:
- Одеваемся и выходим на улицу.
- Идем в ближайшее кафе.
- Договариваемся, что можем им по скидке 60% оформить столики букетами, к которым будет прикреплена этикетка с логотипом нашего магазина и контактами.
А дальше схема работает так — Маша с Дашей обедают в кафе, видят красивый букет на столе, а на нем название нашего магазина. Они его запоминают, потом идут просто мимо нашего магазина, видят название и такие: «О, мы же в кафе видели их классный букет с пионами, давай заглянем». Ну и заглядывают.
Понятное дело, что не со всяким кафе или салоном красоты удастся так договориться. Но наверняка какому-нибудь кафе захочется преобразиться за небольшую цену.
Мы в свое время начинали с таргетинга — отбирали продукт, который лучше заходит, фотографии, все запускали, тестировали. Тратили на это на старте больше 50% от выручки. Иногда сумма чуть снижалась благодаря повышению выручки. Но в целом тратили большие деньги, чтобы раскрутиться и подняться. По сей день тратим много денег на маркетинг, чтобы компания развивалась.
А как же соцсети?
Многих клиентов бизнес получает из соцсетей, и продвигаться через соцсети — хороший способ.
И здесь тоже нет чего-то прям сверхъестественного:
- Садимся.
- Создаём какой-нибудь бизнес-аккаунт в какой-нибудь соцсети, например в , запрещенной.
- Оформляем аккаунт — фото, описание букетов и прочее.
- Договариваемся с флористом, чтобы тот периодически постил фото букетов.
- В магазине, как вариант, располагаем где-нибудь QR-код, через который можно будет на нас подписаться. За подписку, опять же как вариант, начисляем скидку
Да, понятное дело, что соцсетями нужно отдельно заниматься, чтобы было все прямо очень классно: придумывать полезные форматы постов, набирать подписчиков, делать сторис и прочие моменты.
Но для начала будет достаточно хотя бы просто завести самые простые топорные соцсети и начать выкладывать фотографии букетов — увидит кто-нибудь фото красивого букета и захочет себе такой же. Потом уже можно будет улучшать и потихоньку идти к запуску того же таргета.
Маркетинга можно не бояться
Вся эта шумиха вокруг маркетинга — это и есть просто шумиха, которая нагоняет жути и мешает сосредоточиться на простых действиях.
На деле маркетинг — это преимущественно простые действия по привлечению клиентов. Да, это очень грубая формулировка, но в реальности чаще всего так и бывает.
Чтобы начать заниматься маркетингом, нужно просто начать пробовать разные простые способы. Уже за счет них можно привлечь клиентов. После этого можно дальше разворачиваться.
Я не могу сказать, что нам было сложно заниматься маркетингом. Просто нужно было уделять этому внимание. В цветочном бизнесе основа продаж и вообще всего — это именно маркетинг и отдел продаж. Как отдел продаж продает, так и все получается. Например, если продажами занимается флорист, который в смене отвечает на сообщения клиентов в течение 15 минут, о нормальных продажах речи быть не может.
