Содержание
Чаще всего цветочные магазины общаются с клиентом через Ватсап. Но редко кто использует бизнес-версию приложения, хотя в ней множество полезных и главное — бесплатных функций.
С помощью приложения можно сделать встроенный каталог прямо внутри мессенджера, автоматизировать отправку сообщений и организовать хранение важных записей. Как использовать функции мессенджера, рассказывает Евгений Кащеев, основатель Посифлоры и совладелец «Букетной».
Гайд «Рассылки: как писать, чтобы не вызвать раздражения у клиентов и не попасть в спам»
Как зарегистрировать WhatsApp Вusiness
- Скачайте приложение для Андроида или Айфона.
- Войдите в аккаунт под номером телефона, который вы используете для работы.
- Заполните информацию о магазине.
Каталог — витрина магазина в мессенджере
Клиенты часто просят скинуть в мессенджер фотографию букетов. Для этого менеджеру нужно сфотографировать цветы на витрине или скинуть ссылку с каталогом на сайте. И в том и в другом случае — это просто неудобно и занимает время.
Показать содержимое витрины лучше с помощью функции каталог в Ватсапе. Это то же самое, что и карточки товара в интернет-магазине. Только каталог находится внутри мессенджера, поэтому пользователю никуда переходить не нужно.
В карточке товара есть фотография, описание и цена — все, что нужно для покупки. Клиент выбирает товар и сразу отправляет ссылку на него менеджеру, а тот уже оформляет заказ. Чтобы отправить менеджеру карточку, покупателю только нужно кликнуть по кнопке «Отправить сообщение компании».
Также клиент может самостоятельно перейти по ссылке на страницу товара на сайте и добавить его в корзину. В будущем в Ватсапе должна появиться полноценная корзина внутри приложения. Это функцию уже запустили 8 декабря 2020 года, но в России ее пока нет.
Ссылкой на каталог можно поделиться. Это удобно, когда клиент хочет спросить мнение других людей. Например, на 8 Марта цветы часто покупают всем коллективом сотрудники компаний. Перейдя по ссылке в каталог, вся мужская половина офиса сможет оценить композиции, которые вы сюда добавили.
Если в каталоге необычные фотографии, то люди будут и сами с удовольствием пересылать их друг другу. Этот вирусный эффект принесет дополнительные продажи.
Продажи в Ватсапе хороши тем, что менеджер сопровождает покупку, задает вопросы и уточняет детали. При этом клиент сам может оформить заказ на сайте. Ему нужно только перейти по ссылки из каталога, добавить цветы в корзину и заполнить адрес доставка.
Вся заполненная информация на сайте автоматически синхронизируется с Посифлорой. Менеджеру не нужно даже самому заносить заказ в программу — полная автоматизация.
Кнопка магазин в Ватсапе. В конце 2020 года Фейсбук выпустил новое обновление для Ватсапа — кнопку «Магазин». Теперь пользователю не нужно писать менеджеру, чтобы получить ссылку на каталог. Он сам может нажать кнопку внутри мессенджера и сразу перейти к покупкам. Единственная проблема — если не знать о кнопке, то увидеть ее сложно.
Каталог Ватсапа — главная функция для цветочного магазина
- Сокращает время согласования. Клиент видит внутри мессенджера, какие цветы есть в магазине. Сразу после этого он может пообщаться с менеджером и задать вопросы о покупке.
- Ускоряет работу менеджера. Не нужно фотографировать букет или искать его на сайте.
- Показывает реальную витрину клиенту. Часто на сайте остаются букеты, которых уже давно нет в наличии. Это важно для поискового продвижения, но только путает покупателей. В отличие от сайта витрину в Ватсапе можно обновлять хоть каждый день, выкладывая актуальное наличие.
- Увеличивает привлекательность магазина. Немногие цветочные используют этот сервис, поэтому эта фишка помогает выделиться среди конкурентов.
Менеджер свяжется и познакомит вас с Посифлорой
Ярлыки для работы с сообщениями
Если в Ватсапе накопилось множество сообщений, то в них легко запутаться. Стоит только отвлечься менеджеру, и можно упустить заказ или забыть ответить покупателю.
Чтобы менеджер быстро находил сообщения в переписках, их можно отсортировать с помощью ярлыков. Для этого выбираем нужное послание и присваиваем ему метку, по которой его будет проще найти.
Все отмеченные сообщения будут видны на отдельной вкладке в сгруппированном виде. Менеджер больше их не потеряет.
Аналогичным образом можно сохранить важные сообщения от руководителя, например, инструкции о том, как правильно ухаживать за цветами или какую скидку разрешено применять к тем или иным товарам.
Название компании в шапке профиля
Когда в Ватсап пользователя пишет незнакомый аккаунт, то вместо имени человека в шапке профиля отображается номер телефона. Сообщение из этого профиля не вызывает доверия и ассоциируется со спамом.
Если написать сообщение с бизнес-аккаунта, то пользователь сразу увидит название магазина в шапке профиля.
Статус бизнес-аккаунта повышает доверие — это солидная компания, а не фрилансер или ларек. Пока еще не все покупатели знают, что приложение может зарегистрировать любой пользователь, даже без ИП или юридического лица.
Чтобы по умолчанию в шапке профиля отображалось название магазина, аккаунт нужно зарегистрировать по номеру телефона компании, который указан на сайте и в Фейсбуке.
Скорее всего, магазины без сайта не смогут получить шапку с собственным именем. Но это легко исправить: в качестве сайта можно попробовать сделать посадочную страницу на конструкторе, например, «Тильде». В любом случае появится ли название магазина в шапке, зависит только от решения Фейсбука, которому принадлежит мессенджер.
Шаблоны ответов и скрипты
Часто клиенты задают одни и те же вопросы о доставке, стоимости и готовности заказа. Менеджеру приходится вручную набирать ответы или копировать текст из заранее сохраненного скрипта.
Все эти сообщения легко шаблонизировать внутри Ватсапа. В будущем их можно использовать в общении с клиентом.
Если клиент только оплатил букет, мы его благодарим за покупку и говорим, когда заказ будет собран. К сообщению можно добавить информацию о дополнительных услугах и товарах. Например, в предновогодние дни клиенту предлагают конфеты, новогодние игрушки и сувениры. В летнее время — воздушные шарики или мягкие игрушки.
Функция с быстрыми ответами упрощает работу: менеджеру не нужно каждый раз заново писать одно и то же сообщение или копировать текст из заметок. К тому же сотрудник больше не будет забывать информировать клиента о новых акциях.
Автоматические сообщения
Клиент может написать в нерабочее время и не дождаться ответа. Есть риск, что он уйдет к конкурентам. Чтобы удержать покупателя, магазину лучше заранее отправить предупреждение о том, что менеджера нет на месте. Для этого в Ватсапе есть функция отправки автоматических сообщений.
В сообщении пишем, в каком режиме работает магазин и когда появится менеджер. Дополнительно сюда можно поставить ссылку на каталог. Пока менеджер недоступен, клиент уже сможет выбрать цветы.
