WhatsApp для цветочного бизнеса: как с помощью мессенджера увеличить прибыль магазина

Портрет эксперта
Евгений Кащеев

Основатель Посифлоры и совладелец «Букетной»

Портрет эксперта

Евгений Кащеев

Основатель Посифлоры и совладелец «Букетной»

Чаще всего цветочные магазины общаются с клиентом через Ватсап. Но редко кто использует бизнес-версию приложения, хотя в ней множество полезных и главное — бесплатных функций.

С помощью приложения можно сделать встроенный каталог прямо внутри мессенджера, автоматизировать отправку сообщений и организовать хранение важных записей. Как использовать функции мессенджера, рассказывает Евгений Кащеев, основатель Посифлоры и совладелец «Букетной».

Как зарегистрировать WhatsApp Вusiness

  1. Скачайте приложение для Андроида или Айфона.
  2. Войдите в аккаунт под номером телефона, который вы используете для работы.
  3. Заполните информацию о магазине.
В профиль бизнес-аккаунта можно добавить дополнительные сведения о магазине: его местонахождение, часы работы, ссылку на сайт

Каталог — витрина магазина в мессенджере

Клиенты часто просят скинуть в мессенджер фотографию букетов. Для этого менеджеру нужно сфотографировать цветы на витрине или скинуть ссылку с каталогом на сайте. И в том и в другом случае — это просто неудобно и занимает время.

Показать содержимое витрины лучше с помощью функции каталог в Ватсапе. Это то же самое, что и карточки товара в интернет-магазине. Только каталог находится внутри мессенджера, поэтому пользователю никуда переходить не нужно.

Так выглядит каталог для клиента внутри Ватсапа

В карточке товара есть фотография, описание и цена — все, что нужно для покупки. Клиент выбирает товар и сразу отправляет ссылку на него менеджеру, а тот уже оформляет заказ. Чтобы отправить менеджеру карточку, покупателю только нужно кликнуть по кнопке «Отправить сообщение компании».

Также клиент может самостоятельно перейти по ссылке на страницу товара на сайте и добавить его в корзину. В будущем в Ватсапе должна появиться полноценная корзина внутри приложения. Это функцию уже запустили 8 декабря 2020 года, но в России ее пока нет.

Ссылка в карточке ведет на сайт магазина, а кнопка «Отправить сообщение» — отправляет выбранный букет менеджеру для оформления заказа

Ссылкой на каталог можно поделиться. Это удобно, когда клиент хочет спросить мнение других людей. Например, на 8 Марта цветы часто покупают всем коллективом сотрудники компаний. Перейдя по ссылке в каталог, вся мужская половина офиса сможет оценить композиции, которые вы сюда добавили.

Ссылку можно пересылать через любой мессенджер или сайт. После того как пользователь перейдет по ссылке, ему откроется Ватсап с каталогом и чатом магазина

Если в каталоге необычные фотографии, то люди будут и сами с удовольствием пересылать их друг другу. Этот вирусный эффект принесет дополнительные продажи.

Продажи в Ватсапе хороши тем, что менеджер сопровождает покупку, задает вопросы и уточняет детали. При этом клиент сам может оформить заказ на сайте. Ему нужно только перейти по ссылки из каталога, добавить цветы в корзину и заполнить адрес доставка.

Вся заполненная информация на сайте автоматически синхронизируется с Посифлорой. Менеджеру не нужно даже самому заносить заказ в программу — полная автоматизация.

Портрет эксперта
Евгений Кащеев

Кнопка магазин в Ватсапе. В конце 2020 года Фейсбук выпустил новое обновление для Ватсапа — кнопку «Магазин». Теперь пользователю не нужно писать менеджеру, чтобы получить ссылку на каталог. Он сам может нажать кнопку внутри мессенджера и сразу перейти к покупкам. Единственная проблема — если не знать о кнопке, то увидеть ее сложно.

Кнопка находится вверху экрана рядом с названием контакта

Каталог Ватсапа — главная функция для цветочного магазина

  • Сокращает время согласования. Клиент видит внутри мессенджера, какие цветы есть в магазине. Сразу после этого он может пообщаться с менеджером и задать вопросы о покупке.
  • Ускоряет работу менеджера. Не нужно фотографировать букет или искать его на сайте.
  • Показывает реальную витрину клиенту. Часто на сайте остаются букеты, которых уже давно нет в наличии. Это важно для поискового продвижения, но только путает покупателей. В отличие от сайта витрину в Ватсапе можно обновлять хоть каждый день, выкладывая актуальное наличие.
  • Увеличивает привлекательность магазина. Немногие цветочные используют этот сервис, поэтому эта фишка помогает выделиться среди конкурентов.

Ярлыки для работы с сообщениями

Если в Ватсапе накопилось множество сообщений, то в них легко запутаться. Стоит только отвлечься менеджеру, и можно упустить заказ или забыть ответить покупателю.

Чтобы менеджер быстро находил сообщения в переписках, их можно отсортировать с помощью ярлыков. Для этого выбираем нужное послание и присваиваем ему метку, по которой его будет проще найти.

Ярлыками вы можете помечать, например, новые заказы или те, которые нужно перенести в Посифлору

Все отмеченные сообщения будут видны на отдельной вкладке в сгруппированном виде. Менеджер больше их не потеряет.

Посмотреть все сохраненные сообщения с ярлыками можно в отдельной вкладке

Аналогичным образом можно сохранить важные сообщения от руководителя, например, инструкции о том, как правильно ухаживать за цветами или какую скидку разрешено применять к тем или иным товарам.

Название компании в шапке профиля

Когда в Ватсап пользователя пишет незнакомый аккаунт, то вместо имени человека в шапке профиля отображается номер телефона. Сообщение из этого профиля не вызывает доверия и ассоциируется со спамом.

С незнакомых номеров часто приходит спам от мошенников

Если написать сообщение с бизнес-аккаунта, то пользователь сразу увидит название магазина в шапке профиля.

В шапке профиля сразу отображается название магазина

Статус бизнес-аккаунта повышает доверие — это солидная компания, а не фрилансер или ларек. Пока еще не все покупатели знают, что приложение может зарегистрировать любой пользователь, даже без ИП или юридического лица.

Чтобы по умолчанию в шапке профиля отображалось название магазина, аккаунт нужно зарегистрировать по номеру телефона компании, который указан на сайте и в Фейсбуке.

Скорее всего, магазины без сайта не смогут получить шапку с собственным именем. Но это легко исправить: в качестве сайта можно попробовать сделать посадочную страницу на конструкторе, например, «Тильде». В любом случае появится ли название магазина в шапке, зависит только от решения Фейсбука, которому принадлежит мессенджер.

Шаблоны ответов и скрипты

Часто клиенты задают одни и те же вопросы о доставке, стоимости и готовности заказа. Менеджеру приходится вручную набирать ответы или копировать текст из заранее сохраненного скрипта.

Все эти сообщения легко шаблонизировать внутри Ватсапа. В будущем их можно использовать в общении с клиентом.

Длинное сообщение в Ватсапе записываем в виде ключевого слова. Достаточно его ввести, и на экране появится весь текст целиком

Если клиент только оплатил букет, мы его благодарим за покупку и говорим, когда заказ будет собран. К сообщению можно добавить информацию о дополнительных услугах и товарах. Например, в предновогодние дни клиенту предлагают конфеты, новогодние игрушки и сувениры. В летнее время — воздушные шарики или мягкие игрушки.

Функция с быстрыми ответами упрощает работу: менеджеру не нужно каждый раз заново писать одно и то же сообщение или копировать текст из заметок. К тому же сотрудник больше не будет забывать информировать клиента о новых акциях.

Автоматические сообщения

Клиент может написать в нерабочее время и не дождаться ответа. Есть риск, что он уйдет к конкурентам. Чтобы удержать покупателя, магазину лучше заранее отправить предупреждение о том, что менеджера нет на месте. Для этого в Ватсапе есть функция отправки автоматических сообщений.

Автоматические сообщения можно настроить в качестве приветствия, когда клиент впервые обращается в магазин или когда менеджер недоступен

В сообщении пишем, в каком режиме работает магазин и когда появится менеджер. Дополнительно сюда можно поставить ссылку на каталог. Пока менеджер недоступен, клиент уже сможет выбрать цветы.

Рассылка полезных статей для цветочного бизнеса 2 раза в неделю

Николай Титенок
4 месяца назад
Выскажите все, что думаете об этом:

Посмотрите систему изнутри

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Оставьте свой номер для связи
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.

Получите ответ по смс

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Укажите номер, на который придет ответ
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.