WhatsApp для цветочного бизнеса: как с помощью мессенджера увеличить прибыль магазина

Портрет эксперта
Евгений Кащеев

Основатель Посифлоры и совладелец «Букетной»

Портрет эксперта

Евгений Кащеев

Основатель Посифлоры и совладелец «Букетной»

Чаще всего цветочные магазины общаются с клиентом через Ватсап. Но редко кто использует бизнес-версию приложения, хотя в ней множество полезных и главное — бесплатных функций.

С помощью приложения можно сделать встроенный каталог прямо внутри мессенджера, автоматизировать отправку сообщений и организовать хранение важных записей. Как использовать функции мессенджера, рассказывает Евгений Кащеев, основатель Посифлоры и совладелец «Букетной».

Как зарегистрировать WhatsApp Вusiness

  1. Скачайте приложение для Андроида или Айфона.
  2. Войдите в аккаунт под номером телефона, который вы используете для работы.
  3. Заполните информацию о магазине.
В профиль бизнес-аккаунта можно добавить дополнительные сведения о магазине: его местонахождение, часы работы, ссылку на сайт

Каталог — витрина магазина в мессенджере

Клиенты часто просят скинуть в мессенджер фотографию букетов. Для этого менеджеру нужно сфотографировать цветы на витрине или скинуть ссылку с каталогом на сайте. И в том и в другом случае — это просто неудобно и занимает время.

Показать содержимое витрины лучше с помощью функции каталог в Ватсапе. Это то же самое, что и карточки товара в интернет-магазине. Только каталог находится внутри мессенджера, поэтому пользователю никуда переходить не нужно.

Так выглядит каталог для клиента внутри Ватсапа

В карточке товара есть фотография, описание и цена — все, что нужно для покупки. Клиент выбирает товар и сразу отправляет ссылку на него менеджеру, а тот уже оформляет заказ. Чтобы отправить менеджеру карточку, покупателю только нужно кликнуть по кнопке «Отправить сообщение компании».

Также клиент может самостоятельно перейти по ссылке на страницу товара на сайте и добавить его в корзину. В будущем в Ватсапе должна появиться полноценная корзина внутри приложения. Это функцию уже запустили 8 декабря 2020 года, но в России ее пока нет.

Ссылка в карточке ведет на сайт магазина, а кнопка «Отправить сообщение» — отправляет выбранный букет менеджеру для оформления заказа

Ссылкой на каталог можно поделиться. Это удобно, когда клиент хочет спросить мнение других людей. Например, на 8 Марта цветы часто покупают всем коллективом сотрудники компаний. Перейдя по ссылке в каталог, вся мужская половина офиса сможет оценить композиции, которые вы сюда добавили.

Ссылку можно пересылать через любой мессенджер или сайт. После того как пользователь перейдет по ссылке, ему откроется Ватсап с каталогом и чатом магазина

Если в каталоге необычные фотографии, то люди будут и сами с удовольствием пересылать их друг другу. Этот вирусный эффект принесет дополнительные продажи.

Продажи в Ватсапе хороши тем, что менеджер сопровождает покупку, задает вопросы и уточняет детали. При этом клиент сам может оформить заказ на сайте. Ему нужно только перейти по ссылки из каталога, добавить цветы в корзину и заполнить адрес доставка.

Вся заполненная информация на сайте автоматически синхронизируется с Посифлорой. Менеджеру не нужно даже самому заносить заказ в программу — полная автоматизация.

Портрет эксперта
Евгений Кащеев

Кнопка магазин в Ватсапе. В конце 2020 года Фейсбук выпустил новое обновление для Ватсапа — кнопку «Магазин». Теперь пользователю не нужно писать менеджеру, чтобы получить ссылку на каталог. Он сам может нажать кнопку внутри мессенджера и сразу перейти к покупкам. Единственная проблема — если не знать о кнопке, то увидеть ее сложно.

Кнопка находится вверху экрана рядом с названием контакта

Каталог Ватсапа — главная функция для цветочного магазина

  • Сокращает время согласования. Клиент видит внутри мессенджера, какие цветы есть в магазине. Сразу после этого он может пообщаться с менеджером и задать вопросы о покупке.
  • Ускоряет работу менеджера. Не нужно фотографировать букет или искать его на сайте.
  • Показывает реальную витрину клиенту. Часто на сайте остаются букеты, которых уже давно нет в наличии. Это важно для поискового продвижения, но только путает покупателей. В отличие от сайта витрину в Ватсапе можно обновлять хоть каждый день, выкладывая актуальное наличие.
  • Увеличивает привлекательность магазина. Немногие цветочные используют этот сервис, поэтому эта фишка помогает выделиться среди конкурентов.

Ярлыки для работы с сообщениями

Если в Ватсапе накопилось множество сообщений, то в них легко запутаться. Стоит только отвлечься менеджеру, и можно упустить заказ или забыть ответить покупателю.

Чтобы менеджер быстро находил сообщения в переписках, их можно отсортировать с помощью ярлыков. Для этого выбираем нужное послание и присваиваем ему метку, по которой его будет проще найти.

Ярлыками вы можете помечать, например, новые заказы или те, которые нужно перенести в Посифлору

Все отмеченные сообщения будут видны на отдельной вкладке в сгруппированном виде. Менеджер больше их не потеряет.

Посмотреть все сохраненные сообщения с ярлыками можно в отдельной вкладке

Аналогичным образом можно сохранить важные сообщения от руководителя, например, инструкции о том, как правильно ухаживать за цветами или какую скидку разрешено применять к тем или иным товарам.

Название компании в шапке профиля

Когда в Ватсап пользователя пишет незнакомый аккаунт, то вместо имени человека в шапке профиля отображается номер телефона. Сообщение из этого профиля не вызывает доверия и ассоциируется со спамом.

С незнакомых номеров часто приходит спам от мошенников

Если написать сообщение с бизнес-аккаунта, то пользователь сразу увидит название магазина в шапке профиля.

В шапке профиля сразу отображается название магазина

Статус бизнес-аккаунта повышает доверие — это солидная компания, а не фрилансер или ларек. Пока еще не все покупатели знают, что приложение может зарегистрировать любой пользователь, даже без ИП или юридического лица.

Чтобы по умолчанию в шапке профиля отображалось название магазина, аккаунт нужно зарегистрировать по номеру телефона компании, который указан на сайте и в Фейсбуке.

Скорее всего, магазины без сайта не смогут получить шапку с собственным именем. Но это легко исправить: в качестве сайта можно попробовать сделать посадочную страницу на конструкторе, например, «Тильде». В любом случае появится ли название магазина в шапке, зависит только от решения Фейсбука, которому принадлежит мессенджер.

Шаблоны ответов и скрипты

Часто клиенты задают одни и те же вопросы о доставке, стоимости и готовности заказа. Менеджеру приходится вручную набирать ответы или копировать текст из заранее сохраненного скрипта.

Все эти сообщения легко шаблонизировать внутри Ватсапа. В будущем их можно использовать в общении с клиентом.

Длинное сообщение в Ватсапе записываем в виде ключевого слова. Достаточно его ввести, и на экране появится весь текст целиком

Если клиент только оплатил букет, мы его благодарим за покупку и говорим, когда заказ будет собран. К сообщению можно добавить информацию о дополнительных услугах и товарах. Например, в предновогодние дни клиенту предлагают конфеты, новогодние игрушки и сувениры. В летнее время — воздушные шарики или мягкие игрушки.

Функция с быстрыми ответами упрощает работу: менеджеру не нужно каждый раз заново писать одно и то же сообщение или копировать текст из заметок. К тому же сотрудник больше не будет забывать информировать клиента о новых акциях.

Автоматические сообщения

Клиент может написать в нерабочее время и не дождаться ответа. Есть риск, что он уйдет к конкурентам. Чтобы удержать покупателя, магазину лучше заранее отправить предупреждение о том, что менеджера нет на месте. Для этого в Ватсапе есть функция отправки автоматических сообщений.

Автоматические сообщения можно настроить в качестве приветствия, когда клиент впервые обращается в магазин или когда менеджер недоступен

В сообщении пишем, в каком режиме работает магазин и когда появится менеджер. Дополнительно сюда можно поставить ссылку на каталог. Пока менеджер недоступен, клиент уже сможет выбрать цветы.

Рассылка полезных статей для цветочного бизнеса 2 раза в неделю

Николай Титенок
4 недели назад
Выскажите все, что думаете об этом:

Посмотрите систему изнутри

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Оставьте свой номер для связи
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.