«Не работаем по рецептам и с цветочными маркетплейсами»: опыт владелицы тульской студии

26 апреля

Манана Шария, идейный вдохновитель цветочной мастерской «Ботаника», рассказывает, почему она намеренно не масштабирует бизнес и не выходит на массового клиента.

Манана Шария, идейный вдохновитель цветочной мастерской «Ботаника», рассказывает, почему она намеренно не масштабирует бизнес и не выходит на массового клиента.

Философия бизнеса: простые вещи, но качественно

Я не стремлюсь к массовости, поэтому умышленно не выхожу на онлайн-платформы типа Flowwow и не работаю по рецептам. Это может принести больше клиентов и прибыли, но будет противоречить философии «Ботаники». Мы за то, чтобы делать простые вещи, но качественно. А сделать качественно и много — пока для нас сложно.

Какие задачи у вашего цветочного бизнеса?

Учёт товаров
и услуг
Финансовый
учёт
Автоматизация
доставки 
Продажа
онлайн
Рекламные
рассылки
Уменьшение
списания
Увеличение
прибыли
Клиентская
база
Обработка
заказов

Как с вами связаться?

Оставьте ваши контактные данные и мы свяжемся с вами, чтобы поделиться опытом в решении ваших бизнес-задач.

Данные успешно отправлены!

Мы уже обрабатываем вашу заявку и скоро перезвоним.

Чтобы скрасить ожидание, почитайте наш блог и соцсети. Собираем там самую полезную информацию для цветочной сферы. 

Похожий подход показан в фильме «Мечты Дзиро о суши», где владелец ресторана в Токио превратил приготовление суши в искусство и довел его до совершенства. Мне это близко: я хочу развивать бизнес не вширь, а вглубь. Плюс когда работаешь над чем-то одним, выходишь на крутое качество. К нам клиенты приходят, чтобы получить эксклюзивный букет, который будет долго стоять.

Так постепенно нарабатывается постоянная база клиентов, которые всегда с нами. А они рассказывают о нас знакомым — в Туле, как и в любом небольшом городе, хорошо работает сарафанное радио.

О работе с клиентами: с каждым общаемся лично

Покупатели приходят по-разному: кто-то пишет в мессенджер, кто-то случайно заглядывает, когда идет мимо магазина. Постоянные клиенты любят приходить в гости и общаться с флористами вживую.

Если пришел запрос на букет, я делаю заказ сама либо передаю флористу. В любом случае первым делом всегда спрашиваем:

  • по какому поводу букет;
  • кому;
  • какой хочется по цвету и стилистике;
  • на какой бюджет.

Когда общение происходит в мессенджере или по телефону, отправляем фото с примерами подходящих клиенту букетов или рассказываем, какие цветы есть в наличии.

А вы работаете с клиентской базой? 

Посифлора хранит данные о клиентах, их памятные даты и предпочтения. Программа помогает совершать точечные рассылки и увеличивать повторные продажи.

У нас не бывает двух одинаковых букетов

У «Ботаники» две поставки в неделю, которые постоянно меняются. Чтобы выбрать самые свежие и необычные цветы, я сама езжу на закупки. Конечно, можно было бы перепоручить это флористу или заказывать онлайн по каталогу. Но если цветок придет вялый, мы уже не сможем вытянуть букет ни техникой, ни оформлением. А лицо «Ботаники» — когда клиент заходит, видит витрину и хочет купить всё.

Из-за этого мы не можем гарантировать человеку, что в следующий раз соберем в точности такой же букет, как сейчас. Можем сделать что-то подобное по стилистике, настроению, но не то же самое.

Манана Шария: «„Ботаника“ — это я: то, как общаюсь с клиентами, выбираю цветы, оформляю мастерскую. Мне интересно не просто „привлечь побольше клиентов“, а собрать вокруг себя сообщество»

Статьи по теме

Всегда будьте в курсе новостей

Подпишитесь на наш Telegram-канал и получите доступ к свежим новостям в мире цветочного бизнеса.

Мы на регулярной основе публикуем различные лайфхаки, фишки пользования Посифлорой, а также советы по оптимизации бизнеса от ведущих экспертов.

Перейти на канал
×

Обратный звонок

Оставьте номер телефона и укажите удобное время звонка.
Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы.

Данные успешно отправлены!

Мы уже обрабатываем вашу заявку и перезвоним в назначенное время.

Чтобы скрасить ожидание, почитайте наш блог и соцсети. Собираем там самую полезную информацию для цветочной сферы.

×

Чат с Посифлорой

Ответим на все вопросы в вашем любимом мессенджере.

Выберите удобный месседжер и начните диалог прямо сейчас