Да, в CRM-системе можно отслеживать историю заказов.
Что значит «отслеживать историю заказов»?
Это возможность видеть:
- Когда и какой заказ был оформлен;
- Кто из менеджеров его обработал;
- В каком он сейчас статусе (новый, в работе, выполнен и т. д.);
- Какие товары или услуги были включены;
- Историю изменений и комментариев.
Как это работает в CRM
- Хронология заказов
Все действия по заказу фиксируются в карточке клиента. Вы видите, когда было первое обращение, какой товар выбрал клиент и когда состоялась покупка. - Фильтрация и поиск
Можно быстро найти нужный заказ по дате, статусу, имени клиента или другим параметрам. - Привязка к клиенту
У каждого клиента видна полная история заказов и обращений. Это помогает строить долгосрочные отношения и предлагать подходящие продукты.
Зачем это нужно
Снижает ошибки — вся информация собрана в одном месте.
Повышает качество сервиса — менеджеры знают, что именно интересует клиента.
Упрощает аналитику — можно видеть повторные заказы, отслеживать успешные сделки.
