Покупая цветы, клиенты имеют законные права, которые защищают их от недобросовестных продавцов и гарантируют качество услуги. Вот что нужно знать каждому покупателю.
1. Право на качественный товар
Покупатель имеет право получить свежие, неувядшие цветы, соответствующие описанию и цене.
Если букет оказался повреждённым, не свежим или не соответствует заказу, вы можете потребовать:
- обмен на аналогичный товар;
- бесплатную замену составных элементов;
- возврат денег (если товар оказался ненадлежащего качества).
2. Право на достоверную информацию
Продавец обязан предоставить полную информацию о:
- составе букета или композиции;
- сроке службы цветов;
- правилах ухода;
- цене, доставке и условиях оплаты.
Покупатель имеет право знать, за что он платит и как долго цветы простоят.
3. Право на возврат (в отдельных случаях)
Цветы относятся к скоропортящимся товарам, поэтому возврат надлежащего качества возможен не всегда. Но вы можете вернуть букет, если:
- он оказался ненадлежащего качества;
- не соответствует заказу (не тот цвет, форма, состав);
- были нарушены сроки доставки или условия хранения.
4. Право на соблюдение сроков доставки
Если доставка заказа задерживается без предупреждения или букет прибыл в непригодном состоянии, вы можете потребовать компенсацию или отказаться от товара.
5. Право на безопасность персональных данных
При заказе онлайн вы передаёте личную информацию (имя, телефон, адрес). Продавец обязан:
- использовать данные только для выполнения заказа;
- не передавать третьим лицам без вашего согласия;
- обеспечить их защиту.
Что делать, если права нарушены?
Если вопрос не решён — обратитесь в Роспотребнадзор или напишите отзыв на сайте.
Обратитесь к продавцу с претензией (лучше письменно).
Приложите фото товара и чек, если есть.
