1. Отвечайте оперативно:
Не откладывайте. Отвечайте на отзывы в течение 24 часов. Это показывает, что вы внимательны к клиентам.
2. Благодарите и решайте:
Положительный отзыв — поблагодарите. Отрицательный — извинитесь, уточните проблему, предложите компенсацию или повторную доставку.
3. Анализируйте и улучшайте:
Частые жалобы — сигнал. Если клиенты недовольны упаковкой или скоростью доставки — пересмотрите процессы.
4. Общайтесь лично:
При сложных ситуациях предложите перейти в личные сообщения. Это снижает напряжение и показывает индивидуальный подход.
