Работа с отзывами — это не только репутация, но и ценный инструмент для развития цветочного бизнеса. Вот несколько советов:
- Отвечайте вежливо и оперативно
Не оставляйте отзывы без ответа. Благодарите за положительные отклики — это укрепляет лояльность. На негатив реагируйте спокойно: уточните проблему, извинитесь, если это ваша вина и предложите решение. - Анализируйте обратную связь
Обратите внимание, если жалобы повторяются. Это сигнал: что-то в работе требует улучшения. Хвалят упаковку — сделайте её фирменной. Критикуют доставку — меняйте курьера или пересматривайте сроки. - Принимайте меры и внедряйте улучшения
Отзывы — это подсказки, особенно отзывы негативные. Если клиент написал о недовольстве свежестью цветов — внедрите строгий контроль хранения. Покажите, что вы слышите клиентов и меняетесь к лучшему. - Используйте положительные отзывы в маркетинге
Публикуйте хорошие отзывы на сайте, в сторис и постах. Это вызывает доверие. Потенциальные клиенты охотнее выбирают магазин с реальными отзывами от настоящих покупателей. - Стимулируйте клиентов оставлять отзывы
Мягко просите рассказать о впечатлениях: в открытке, в мессенджере после доставки, на визитке. Предложите бонус за обратную связь. Довольный клиент — лучший рекламный агент.
