- Приветствуйте с улыбкой — первое впечатление очень важно для клиента. Будьте вежливы, открыты и внимательны. Улыбка создает теплую атмосферу и располагает к общению.
- Выясните потребности — задава йте вопросы: «К какому событию букет?», «Есть ли предпочтения по цветам или цветовой гамме?», «Какой бюджет?», «Есть ли аллергия у получателя на какой-то сорт?». Это поможет предложить максимально подходящий вариант.
- Посоветуйте решение — покажите 2–3 композиции на выбор, объясняя преимущества каждой. Подбирайте по сезону, стойкости и эстетике. Это продемонстрирует экспертность и заботу.
- Прокомментируйте выбор — расскажите, какие цветы входят в букет, что они символизируют, как долго простоят. Дайте совет по уходу, чтобы букет радовал дольше.
- Упакуйте аккуратно — подберите упаковку по стилю и событию: строгая, романтичная, нейтральная. Убедитесь, что упаковка защищает цветы и подчеркивает их красоту.
- Пожелайте приятного дня — сопроводите вручение добрыми словами. Завершайте общение на положительной ноте.
