1. Подготовка к обучению:
- Выберите ответственного за внедрение системы;
- Составьте список часто выполняемых операций;
- Подготовьте инструкции с пошаговыми скриншотами.
2. Форматы обучения:
- Очные тренинги (2–3 занятия по 1,5 часа):
- Покажите основные функции на практике;
- Разберите реальные примеры из работы магазина.
- Видеоинструкции (короткие ролики 3–5 минут):
- Как оформить заказ;
- Как проверить остатки;
- Как работать с клиентской базой.
- Памятки (1–2 страницы):
- Основные кнопки и их назначение;
- Частые проблемы и решения.
3. Практика:
- Начните с тестового режима (1–2 недели);
- Закрепите за каждым сотрудником наставника;
- Проводите ежедневные 15-минутные разборы сложных случаев.
4. Контроль результатов:
- Через неделю проверьте:
- Скорость оформления заказов;
- Количество ошибок в работе;
- Уверенность сотрудников.
- Через месяц проведите повторный тренинг по сложным вопросам.
Советы:
- Используйте простые слова вместо терминов;
- Сначала обучайте основным функциям, потом — дополнительным;
- Поощряйте вопросы и разбирайте их сразу.
Полезные материалы:
- Пример инструкции для сотрудников;
- Шаблон чек-листа по обучению;
- Контакты тренеров по CRM.
Обучение лучше проводить поэтапно, чтобы сотрудники не перегружались информацией. Начните с самых важных функций, которые используют ежедневно.
