Лояльность покупателей напрямую влияет на стабильность дохода: постоянные клиенты приносят больше прибыли, чем новые, и охотнее рекомендуют магазин друзьям.
Отличный сервис. Всегда предлагайте свежие цветы, быструю доставку и вежливое обслуживание. Позитивные эмоции — основа доверия.
Персонализация. Запоминайте даты и вкусы клиентов: любимые цветы, стиль букетов. Предлагайте именные подборки и поздравления с праздниками.
Программы лояльности. Внедрите накопительные скидки, бонусы за повторные заказы или бесплатную доставку после определенного количества покупок.
Работа с обратной связью. Просите отзывы, реагируйте на них и показывайте, что мнение клиентов важно. Это укрепляет доверие и репутацию.
Поддержка контакта. Используйте соцсети, рассылки и мессенджеры, чтобы напоминать о себе и предлагать акции.
