Гайд для флориста: как построить общение, когда клиент заказывает букет по телефону

24 мая
Портрет эксперта
Анастасия Харисова

Менеджер по работе с клиентами

Портрет эксперта
Маргарита Трушина

Бизнес-консультант по программе Posiflora

Мы уже публиковали гайд о том, как построить общение с клиентом, который пришел за букетом в магазине. Теперь другая ситуация: клиент звонит. Флористу сложнее: не видит жесты и мимику, нет зрительного контакт. Его помощники только интонация и правильные вопросы. 

В гайде по шагам проходим по всем этапам звонка: установление связи с клиентом, выявление потребностей, предложение купить сопутствующие товары и воспользоваться бонусной системой. 

По этому гайду удобно обучать сотрудников, а еще можно повесить его на рабочем месте как шпаргалку для новых сотрудников. 

Гайд флористу: как построить общение, когда клиент заказывает букет по телефону

Получить на What­sApp

Поздравляем!

Ниже вы можете скачать файл. Надеемся, что полученная информация окажется вам полезной.

Получить файл
Как объективно оценить работу флориста?
В Посифлоре вы сможете отследить средний чек и выручку по каждому сотруднику. Кроме этого, система покажет, какие флористы и по каким причинам списывают цветы.
Попробовать
Попробовать

Статьи по теме:

Гайд-инструкция: как флористу построить общение с клиентами, чтобы продавать больше

Как и зачем увеличивать повторные продажи в цветочном магазине

Цветочный этикет: какие вопросы задать клиенту, чтобы ему понравился букет

Клиент недоволен: как действовать флористу

Над статьей работали:

Автор: Анна Королькова

Главред:Ирина Ильяхова

Дизайнер:Дарья Шакина

Соцсети:Арина Эрдоган

Корректор:Ирина Михеева

Статьи по теме

Телеграм-канал блога

Анонсы последних статей, чек-листы, гайды и инструкции, разборы букетов, истории владельцев, неочевидные способы зарабатывать в цветочном бизнесе больше.

Каждый день — новый материал.

Читать

О чем мы поговорим:

Елена Петрова
Менеджер
Посифлоры
  • Разберём задачи вашего бизнеса
  • Подберём функции, которые помогут магазину зарабатывать больше
  • Покажем, как они работают в Посифлоре
Мы позвоним один раз, чтобы узнать детали и рассчитать финальную стоимость

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами

Имя
Телефон
Когда позвонить

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона

×

Обратный звонок

Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
×

Чат с Посифлорой

Ответим на все вопросы в вашем любимом мессенджере.

Выберите удобный месседжер и начните диалог прямо сейчас

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру телефона