Мы уже публиковали гайд о том, как построить общение с клиентом, который пришел за букетом в магазине. Теперь другая ситуация: клиент звонит. Флористу сложнее: не видит жесты и мимику, нет зрительного контакт. Его помощники только интонация и правильные вопросы.
В гайде по шагам проходим по всем этапам звонка: установление связи с клиентом, выявление потребностей, предложение купить сопутствующие товары и воспользоваться бонусной системой.
По этому гайду удобно обучать сотрудников, а еще можно повесить его на рабочем месте как шпаргалку для новых сотрудников.
Гайд флористу:
как построить общение, когда клиент заказывает букет по телефону
Статьи по теме:
Гайд-инструкция: как флористу построить общение с клиентами, чтобы продавать больше
Как и зачем увеличивать повторные продажи в цветочном магазине
Цветочный этикет: какие вопросы задать клиенту, чтобы ему понравился букет
Клиент недоволен: как действовать флористу