Как выбрать CRM для цветочного магазина: всё, что нужно знать перед внедрением

Эффективная организация процессов — ключ к стабильному росту цветочного бизнеса. Чтобы меньше времени уходило на рутину, а фокус оставался на продажах и клиентах, предприниматели всё чаще переходят на цифровые решения. Одним из таких инструментов становится CRM для цветочного бизнеса — система, которая помогает выстраивать отношения с клиентами, анализировать продажи, автоматизировать закупки и повысить прибыльность.

Специфика цветочного бизнеса

Флористика связана не только с торговлей. Это работа с живым, быстро портящимся товаром. Спрос на цветы колеблется: резкие пики — в праздники, затишье — в будни. И если не наладить точный учёт, легко столкнуться с переизбытком товара и списаниями. 

Добавим к этому нюанс — постеблевой учёт, где одни и те же цветы учитываются по-разному в закупке и продаже. Например, орхидея приходит на склад в ветках, а уходит клиенту поштучно.

В таких условиях автоматизация магазина цветов — это уже не роскошь, а насущная необходимость. Так, предприниматели планируют закупки заранее, управляет ассортиментом, фиксируют предпочтения клиентов и держат под контролем каждую ветку. Исследования показывают, что внедрение CRM увеличивает прибыль в среднем на 20–35%.

Базовые принципы выбора CRM для флористов

Перед покупкой определите бюджет. От этого будет зависеть структура расходов на подписку и расширение функционала программы в дальнейшем:

• Лицензия — это единоразовая покупка, которая обойдётся в среднем от 25 000 до 40 000 рублей за одну торговую точку. Такой формат удобен для тех, кто предпочитает контролировать обновления вручную и не хочет зависеть от абонентских обязательств. Но при этом учитывайте расходы на доработки, поддержку и возможные обновления системы.
  
• Абонентская плата — регулярный ежемесячный платёж (в среднем 2000–3500 рублей), который уже включает в себя техническое сопровождение, обновления, доступ к новым функциям и помощь в настройке. Такой формат особенно удобен для начинающих предпринимателей, так как снижает порог входа и снимает заботы о сопровождении.
  

При планировании расширения бизнеса важно на старте выяснить, поддерживает ли CRM работу с несколькими точками, насколько просто добавить новую торговую точку или филиал, и есть ли возможность централизованного управления всеми подразделениями. Подходящая CRM для флористов должна быть гибкой в масштабировании, не требовать дополнительной установки модулей и позволять объединять все процессы в едином интерфейсе без дополнительных затрат на интеграцию.

Какие функции обязательны в CRM для цветочного магазина

Чтобы система действительно приносила пользу, обратите внимание на следующие возможности:

• учёт по артикулу, штрих-кодам и наименованиям;
  
• автоматический расчёт стоимости с учётом маржи;
  
• создание и сегментация клиентской базы;
  
• интеграции с бухгалтерией, кассами, интернет-магазином;
  
• поддержка программ лояльности;
  
• инструменты рассылок (email, SMS, push);
  
• управление поставками и остатками;
  
• визуализация ключевых метрик и автоматические отчёты;
  
• работа с несколькими магазинами из одного кабинета;
  
• загрузка товарных карточек с фото на сайт;
  
• отправка отчётности в ФНС;
  
• контроль за действиями сотрудников.
  

Идеально, если всё это встроено в один интерфейс. Чем меньше переключений между сервисами — тем выше эффективность.

Почему важно учитывать технические особенности

Предположим, вы купили CRM с продвинутым функционалом, установили её на слабый ноутбук — и всё вроде бы работает. До тех пор, пока не наступает 8 Марта. В пик продаж система тормозит, база зависает, заказы теряются. Возникает необходимость возвращаться к Excel и бумажным записям.

Причина в том, что не все решения одинаково хорошо работают на слабом оборудовании. Некоторые системы требуют производительных ПК и постоянного IT-сопровождения.

С Posi­flo­ra таких проблем не возникает. Это облачная CRM для флористов, которая работает в приложении. Не имеет значения, с какого устройства осуществляется вход — достаточно стабильного интернета. Установка программы и обновление оборудования не требуются.

Поддержка и сопровождение

При выборе CRM важно учитывать поддержку. Локальные решения требуют наличия IT-специалиста в штате — это дополнительные расходы. В облачных системах все технические вопросы решает разработчик.

Что умеет Posiflora

Posi­flo­ra создана с учётом всех особенностей цветочного бизнеса. Это не просто CRM, а комплексное решение, которое охватывает ключевые задачи управления салоном или сетью магазинов:

• встроенный интернет-магазин с возможностью принимать заказы напрямую с сайта;
  
• виртуальная витрина, позволяющая клиентам собирать букеты онлайн;
  
• расширенная клиентская база с фильтрацией по категориям, истории покупок и активности;
  
• продвинутый складской учёт с постеблевым анализом и точным списанием;
  
• интеграция с кассами и учётной системой по стандартам 54‑ФЗ;
  
• шаблоны документов для составления отчётности, актов, договоров;
  
• гибкая система лояльности с бонусами, скидками, промо-акциями;
  
• инструменты рассылок: email, push, SMS;
  
• аналитика по продажам, расходам, эффективности акций;
  

Система легко масштабируется. Подключение новых салонов не требует технических доработок. При возникновении трудностей доступна линия SOS для оперативного решения проблем.

Как подойти к выбору CRM осознанно

Перед тем как оформлять подписку или покупать лицензию, составьте список задач, которые вы хотите решить:

• снизить процент списаний за счёт точного планирования закупок и автоматического учёта сроков годности товара;
  
• структурировать продажи, разбив их по категориям, источникам заказов и каналам продвижения;
  
• выстроить маркетинг и систему лояльности с помощью автоматизированных рассылок, акций и индивидуальных предложений для постоянных клиентов;
  
• контролировать персонал и сокращать потери, отслеживая рабочее время, эффективность каждого сотрудника и действия в системе.
  

Сравните этот список с возможностями выбранной системы. Если совпадает на 90% и больше — вы на правильном пути.

Отдавайте предпочтение CRM, адаптированным под реалии цветочного бизнеса. Posi­flo­ra — одна из немногих систем, разработанных именно для флористов: интуитивно понятная, функциональная и ориентированная на рост вашей прибыли.

Посифлора — цветочная программа, которая избавит вас от рутины и приведет заказы в ваш магазин

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть изнутри

Посмотреть изнутри

Ваш запрос принят!

Узнайте обо всех возможностях Посифлоры для вашего бизнеса.

Если ваша цель — надёжная CRM для цветочного бизнеса, которая поможет автоматизировать процессы, увеличить выручку и сделать работу магазина прозрачной и удобной, стоит остановиться на Posi­flo­ra.