Как настроить уведомления и автосообщения в Posiflora: пошаговая инструкция

В цветочном бизнесе особенно важно не упустить клиента, вовремя напомнить о заказе и оперативно передать информацию сотрудникам. Все это можно автоматизировать благодаря уведомлениям Posi­flo­ra и системе автосообщений. Ниже — подробное руководство, как использовать инструменты платформы для повышения эффективности и улучшения клиентского сервиса.

Зачем настраивать уведомления и автосообщения

Для владельцев и управляющих цветочного магазина, автоматизация коммуникаций — это не просто удобство, а инструмент роста, особенно в пиковые сезоны и при большом потоке заказов. Система уведомлений Posi­flo­ra помогает сократить число ошибок, оперативно напоминать клиентам о доставке, отправлять подтверждения и чеки, информировать сотрудников о новых заказах и следить за выполнением задач в режиме реального времени через единый интерфейс.

Для флористов — это способ работать спокойнее и увереннее: четкие задачи приходят автоматически, уведомления упрощают координацию между сменами, а вся информация по заказам доступна без необходимости лишнего общения. А для новичков — готовое решение, позволяющее сэкономить время, избежать хаоса и быстрее освоить процессы в магазине.

Типы уведомлений в Posiflora

В системе доступны следующие типы:

• СМС — быстрый способ связаться с клиентом: они приходят мгновенно и подходят для срочной информации, такой как подтверждение заказа или сообщение о прибытии курьера.
  
• Email-уведомления — удобны для отправки чеков, акционных предложений, поздравлений с праздниками и напоминаний. Также используются для информирования о статусе заказа.
  
• Push-уведомления — это мгновенные всплывающие оповещения в приложении Posi­flo­ra, особенно полезны для сотрудников: флористов, курьеров и администраторов, чтобы быстро реагировать на изменения в заказах.
  
• Автосообщения — заранее подготовленные шаблоны сообщений, которые отправляются автоматически при наступлении определенных условий: оформление заказа, напоминание о доставке, отзыв клиента и др.
  

Все эти каналы можно настроить в интерфейсе Posi­flo­ra под нужды вашего цветочного магазина: гибко, просто и без технических сложностей.

Как включить и настроить уведомления: пошагово

1. Вход в настройки уведомлений

1. Откройте вкладку «Настройки» в CRM.
   
2. Перейдите в раздел «Уведомления».
3. Выберите нужный канал — SMS, Email, Push.
   

Здесь отображается список всех доступных уведомлений Posi­flo­ra, которые можно активировать или изменить по шаблону.

2. Настройка шаблонов сообщений

Для каждого события — оформление заказа, доставка, оплата — можно задать свой шаблон. Используйте переменные (например, имя клиента, номер заказа), чтобы сообщения были персонализированными.

Пример шаблона SMS:

В интерфейсе шаблоны удобно редактируются: добавляйте смайлы, меняйте тональность, выбирайте стиль общения.

3. Включение автосообщений

Система автосообщений позволяет задать сценарии, при которых сообщения отправляются автоматически:

• подтверждение получения заказа
  
• напоминание о доставке
  
• благодарность после вручения букета
  
• повторное предложение через несколько дней
  

Чтобы включить:

1. Зайдите в раздел «Автосообщения».
   
2. Выберите тип события.
   
3. Настройте время отправки (например, за 2 часа до события).
   
4. Привяжите шаблон сообщения.
   

Автоматизация общения сэкономит десятки часов ручной работы и позволит не забывать о клиентах даже в пиковые часы.

Как использовать напоминания

Система позволяет автоматически напоминать:

• клиенту — о доставке, оплате, подтверждении заказа, а также о необходимости оставить отзыв или воспользоваться повторной покупкой
  
• сотруднику — о сборке букета, выезде курьера, выполнении задач, завершении смены и необходимости проверить остатки
  

Для этого:

1. Перейдите в блок «Напоминания» в интерфейсе CRM.
   
2. Установите событие, при котором будет срабатывать напоминание, и выберите получателя.
   
3. Укажите форму отправки (Push, SMS, Email) — ее можно настроить индивидуально под тип получателя.
   
4. Настройте график отправки: вы можете задать конкретное время или период до/после события (например, за 30 минут до доставки).
   

Это важно для флористов и менеджеров, которые управляют несколькими заказами в смену и должны координироваться с курьерами. Напоминания помогают избежать путаницы и способствуют четкой организации процессов. Также они полезны администраторам, чтобы вовремя отреагировать на изменения в расписании или отмену заказа.

Как уведомлять сотрудников

CRM для цветочного магазина Posi­flo­ra позволяет настраивать уведомления для сотрудников по их роли:

• курьер получает пуш о выезде, адресе доставки и комментариях клиента
  
• флорист — задачу на сборку, сроки выполнения и пожелания из заказа
  
• администратор — новые заказы в очереди, отмены, возвраты и срочные изменения
  

В разделе «Сотрудники» можно задать, какие события важны для каждого конкретного сотрудника, в том числе расписание и смену. Также можно подключить фильтры по типу уведомлений: визуальные сигналы, звук, push на мобильное приложение или e‑mail. Это уменьшает количество лишних сообщений, помогает сосредоточиться на своих задачах и избежать пропущенных важных действий в загруженные периоды.

Управление маркетинговыми сообщениями

Через уведомления Posi­flo­ra можно также запускать:

• рассылки по email и SMS — например, с информацией о новых поступлениях, сезонных акциях или бонусах за повторные покупки
  
• персонализированные предложения — основанные на предыдущих заказах клиента, предпочтениях по букетам или дате последнего визита
  
• поздравления с праздниками — как по общекалендарным поводам (8 марта, Новый год), так и по персональным датам, если они занесены в CRM
  

В модуле Маркетинг вы создаете шаблоны и сегменты: выбираете тип клиентов (например, все с последним заказом больше 30 дней назад), подставляете переменные (имя, любимые цветы, город) и задаете дату или период отправки. 

Система сама отправит сообщения по расписанию, сохранив историю взаимодействия и эффективность каждого сообщения. Это часть продвинутой автоматизации общения, которая помогает напоминать о себе ненавязчиво и регулярно увеличивает продажи без дополнительных затрат времени.

Как проверить, что все работает

После настройки:

1. Проверьте статус подключения каналов связи (SMS, Email). Убедитесь, что выбранный вами провайдер активен и не требует дополнительных разрешений или оплаты.
   
2. Отправьте тестовое сообщение на собственный номер или адрес электронной почты, чтобы убедиться в корректной доставке.
   
3. Убедитесь, что шаблон корректно отображает переменные, особенно имя клиента, номер заказа, дату и время доставки. Ошибки в переменных могут выглядеть неаккуратно и вызывать недоверие.
   
4. Проверьте логи отправки — доступны в разделе «История сообщений»: здесь вы увидите статус каждой отправки (успешно, ошибка, ожидание) и сможете быстро отреагировать, если что-то пошло не так.
   

Это поможет избежать ошибок, вовремя обнаружить сбои в рассылке и гарантирует, что клиент получит нужную информацию в нужное время.

Примеры сценариев автосообщений

Сценарий 1: Подтверждение заказа

• Событие: заказ оформлен;
  
• Получатель: клиент;
  
• Канал: SMS;
  
• Шаблон: «Ваш заказ №{Номер} принят. Подробности — {Ссылка}.».
  

Сценарий 2: Напоминание о доставке

• Событие: за 1 час до доставки;
  
• Получатель: клиент;
  
• Канал: Push;
  
• Шаблон: «Ваш букет скоро будет доставлен!».

Сценарий 3: Задача флористу

• Событие: новый заказ;
  
• Получатель: флорист;
  
• Канал: Push;
  
• Шаблон: «Соберите букет по заказу №{Номер} к {Время}.».
  

Такие автосообщения минимизируют путаницу и ускоряют выполнение задач.

Советы по эффективной настройке

• Используйте короткие и понятные формулировки.
  
• Не перегружайте клиента сообщениями — только важное. Лучше отправить одно, но информативное сообщение, чем несколько разрозненных.
  
• Тестируйте каждое сообщение на мобильных устройствах, чтобы проверить адаптацию, читаемость и корректную подстановку переменных.
  
• Следите за статистикой открытия и кликов — так вы сможете выявить самые эффективные форматы и темы.
  
• Обновляйте шаблоны под сезонные акции и праздники, добавляйте поздравления и промокоды — это повышает лояльность и вовлеченность.
  
• Проводите периодический аудит шаблонов: удаляйте устаревшие, объединяйте дублирующие, добавляйте новые под текущие бизнес-цели.
  

Так автоматизация общения становится не просто технической функцией, а частью клиентского сервиса, усиливающей доверие и поддерживающей постоянный контакт с аудиторией.

Что важно помнить

Перед запуском автоматизированной системы уведомлений полезно зафиксировать ключевые преимущества и особенности работы с ней. Ниже — краткий список того, на что стоит обратить внимание:

• Все уведомления Posi­flo­ra настраиваются через интуитивный интерфейс, доступный даже начинающим пользователям: достаточно следовать подсказкам системы.
  
• Можно гибко управлять каналами и шаблонами: редактировать тексты, выбирать язык сообщений, включать/отключать по расписанию или в зависимости от типа заказа.
  
• Автосообщения работают даже при большом объеме заказов — система самостоятельно обрабатывает очередь и равномерно распределяет нагрузку между каналами.
  
• Встроенные напоминания помогают и клиентам, и сотрудникам не пропускать важные этапы: от подтверждения оплаты до сбора и вручения букета.
  
• Поддержка всегда поможет разобраться в любой настройке: доступны видеоинструкции, раздел помощи и чат с менеджером в рабочее время.
  

Автоматизация — это просто

Система уведомлений и сообщений в Posi­flo­ra — это полноценный инструмент для упрощения работы как в маленьком цветочном магазине, так и в сетевой студии. Благодаря гибким шаблонам, логике событий и возможностям сегментации вы легко выстроите удобную, быструю и грамотную коммуникацию.

Посифлора — цветочная программа, которая избавит вас от рутины и приведет заказы в ваш магазин

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть изнутри

Посмотреть изнутри

Ваш запрос принят!

Узнайте обо всех возможностях Посифлоры для вашего бизнеса.

Интеграция в повседневную работу CRM для цветочного магазина позволяет сократить ручной труд, повысить точность, улучшить клиентский сервис и вдохновить команду. Пусть бизнес растет — а Posi­flo­ra возьмет рутину на себя.