Как CRM помогает продавать больше цветов постоянным клиентам

Владельцы цветочных магазинов и флористы знают: одноразовая покупка — это хорошо, но стабильный доход формируют постоянные клиенты. Именно они приносят наибольшую часть выручки, рекомендуют магазин друзьям, доверяют вашему вкусу и выбору. Но чтобы удерживать таких клиентов, нужен подход: внимательный, персонализированный и системный. Здесь и вступает в игру CRM.

+250% к чеку в цветочном — что делать, чтобы клиенты платили больше

Оставьте свой номер и получите
подарок вместе с записью вебинара

Телефон

Смотреть запись

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Все готово!

Посмотреть запись вебинара можно по кнопке ниже.

Смотреть запись

Наталья Лютаревич

бизнес-консультант, руководила флористическими проектами в «Макси Флора», «Л’Этуаль», Bull­doz­er Group

Смотреть запись

Что такое CRM и зачем она флористическому бизнесу

CRM (Cus­tomer Rela­tion­ship Man­age­ment) — это сервис для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает накапливать информацию о покупателях, учитывать их предпочтения, автоматически напоминать о важных датах и стимулировать повторные покупки. Кроме того, программа позволяет анализировать поведение клиентов и подстраивать предложения под их интересы, что особенно важно в эмоционально-чувствительном бизнесе, как флористика.

Чтобы глубже разобраться в теме, читайте статью «CRM для цветочного магазина — ключ к успеху». В ней рассказываем, как построить систему, которая действительно работает на рост.

Во флористике CRM помогает:

• хранить историю заказов, предпочтения и пожелания клиентов;
  
• напоминать о днях рождениях, юбилеях, профессиональных и личных праздниках;
  
• запускать рассылки с актуальными подборками букетов и сезонными предложениями;
  
• отслеживать эффективность акций, компаний и индивидуальных предложений;
  
• объединять все каналы общения — мессенджеры, соцсети, сайт, телефон, email — в едином интерфейсе;
  
• формировать профили клиентов с учетом их частоты покупок, среднего чека и любимых цветов.
  

Для управляющих и владельцев это — способ увеличить продажи, не повышая расходы на рекламу, а также улучшить стратегию управления. А для флористов — упорядочить процессы, снизить нагрузку в сезон, работать с четкими задачами и освободить время на творчество и обучение.

Как CRM помогает строить долгосрочные отношения с клиентами

Когда в магазине внедрена CRM, каждый покупатель чувствует внимание и заботу. Не потому что вы все запомнили, а потому что программа напомнила, какие цветы он заказывал в прошлом месяце, на какой адрес и что добавил в комментариях. Более того, программа отображает историю покупок, позволяет при каждом следующем заказе учесть прошлые предпочтения, а также фиксирует, как именно покупатель оформлял доставку или какие слова писал в записке. Это основа для долгосрочных отношений.

Примеры:

• Женщина заказывала букет мужу на годовщину. Через год CRM присылает флористу напоминание: можно предложить новый букет с персональной открыткой, добавив в него цветы, аналогичные прошлым.
  
• Постоянная покупательница всегда выбирает розы кремового цвета. CRM фиксирует это — и в следующую рассылку она получает именно такие подборки с пометкой «для вас» и предложением скидки.
  
• Молодой человек всегда оформляет доставку на офис в один и тот же день недели. Пррограмма предложит напоминание и оформление заказа в пару кликов, чтобы не упустить привычный ритуал.
  

Такие нюансы формируют лояльность. Человек возвращается туда, где его помнят и ценят, где знают, что он предпочитает нежные тона и круглые формы, а не яркие каскады. Это и есть путь к повторным покупкам и росту доверия.

CRM помогает продавать больше одним и тем же клиентам

Повышать средний чек можно не только с новыми клиентами, но и с текущими. Когда вы знаете предпочтения покупателя, проще предложить дополнение: открытку, вазу, коробку конфет. Или составить более дорогую композицию на привычную дату. Например, если человек обычно покупает букет из 7 тюльпанов, можно предложить композицию из 15 с уникальной упаковкой и комплиментом.

CRM помогает:

• предлагать апселлы (добавить цветы, игрушку, шар), ориентируясь на прошлые заказы;
  
• делать персональные скидки на любимые цветы или к определенной дате;
  
• запускать программы лояльности с накоплением баллов и поощрением за регулярность;
  
• отправлять напоминания о праздниках и предложениях, подготовленных индивидуально.
  

Также программа может уведомить флориста, если покупатель давно не заказывал — это повод отправить купон или персональное сообщение. Все это увеличивает вероятность того, что один и тот же клиент вернется снова. А значит — вы можете продавать больше цветов без дополнительного бюджета на рекламу и при этом усиливать лояльность.

Повышение повторных продаж через автоматизацию

Флористы не всегда имеют время или технические навыки, чтобы вести таблицы клиентов и вручную проверять даты. Тут на помощь приходит автоматизация. Современные CRM легко интегрируются с POS-сервисами, What­sApp, Telegram, email и другими каналами.

Что автоматизирует CRM:

• рассылки по сегментам (например, тем, кто не делал заказ 30 дней);
  
• подбор букетов по прошлым заказам;
  
• уведомления сотрудникам о предстоящих событиях у клиентов;
  
• купоны на повторные покупки;
  
• контроль сроков годности и остатков на складе.
  

Такая автоматизация позволяет не только увеличить продажи, но и снизить количество забытых возможностей: когда клиент ушел к конкуренту, просто потому что вы не напомнили о себе.

Как CRM помогает сотрудникам и флористам

Для флористов CRM — не просто журнал заказов. Это рабочий инструмент, в котором четко видно:

• кто сегодня забирает букет;
  
• что он хочет (какие цветы, цвета, стиль);
  
• что было в прошлых заказах;
  
• где заказ доставляется;
  
• как связаться с клиентом, если есть уточнения.
  

Например, в программе Posi­flo­ra можно просмотреть все активные заказы на одной панели, отфильтровать их по смене или сотруднику, прикрепить фото готовых букетов, добавить комментарии от менеджера и быстро передать задачу коллеге. Кроме того, CRM фиксирует изменения в заказах и сохраняет историю действий — это помогает избежать недоразумений и отслеживать, кто за что отвечает.

Это значит — меньше ошибок, меньше стрессов, меньше повторных уточнений. А еще — понятные чек-листы, шаблоны, фотографии букетов, вдохновение и четкое распределение задач. Таким образом, CRM помогает создать порядок даже в высокий сезон и сэкономить время команды на рутине.

Как CRM используется для маркетинга и роста клиентской базы

Маркетинг — это не только Insta­gram и красивые фотографии. Это еще и аналитика: какие акции сработали, какие — нет. Сколько человек открыл рассылку, сколько заказал. Какая категория букетов приносит больше всего прибыли. Благодаря аналитическим модулям, например в Posi­flo­ra, вы можете видеть сведения по заказам в виде графиков и диаграмм, сравнивать периоды, отслеживать конверсии по каналам и тестировать гипотезы.

CRM помогает:

• сегментировать клиентов по частоте покупок, сумме заказов и предпочтениям;
  
• запускать повторные акции для праздников и персональных поводов;
  
• делать таргетированные рассылки с учетом интересов, истории заказов и даже любимого цвета;
  
• анализировать источники заказов (сайт, реклама, рекомендации, соцсети);
  
• выявлять самых прибыльных клиентов, на которых стоит ориентировать персональные предложения.
  

Все это помогает точечно вкладываться в продвижение и увеличивать продажи, не распыляясь на все подряд, а действуя осознанно и стратегически.

Повторные заказы: как CRM помогает их стимулировать

Повторные покупки — это не случайность, а результат стратегии. CRM подсказывает: когда и кому стоит предложить новый букет. Она напомнит об именинах, годовщине, празднике — и даже подскажет, какие цветы выбрать.

Способы стимулирования повторных покупок через CRM:

• письма с «вас давно не было» и предложением скидки;
  
• подборки букетов по предпочтениям;
  
• персонализированные акции («10% только для вас на любимые тюльпаны»);
  
• напоминания о предыдущих покупках.
  

Все эти действия работают, когда вы знаете своего клиента. И именно CRM помогает собрать эту информацию, систематизировать и использовать грамотно.

Как начать использовать CRM в цветочном бизнесе

Многие предприниматели считают, что CRM — это сложно и дорого. На деле современные решения просты во внедрении. Вот что нужно сделать:

1. Выбрать CRM, подходящую под задачи магазина;
   
2. Загрузить туда базу клиентов (даже Excel подойдет);
   
3. Подключить каналы связи (мессенджеры, почту, соцсети);
   
4. Обучить команду основам работы;
   
5. Начать фиксировать заказы, предпочтения и поводы.
   

Такой инструмент, — Posi­flo­ra. Она предлагает простой интерфейс, интуитивную настройку и продуманную структуру: от моментального создания заказа до автоматических напоминаний и анализа продаж. В Posi­flo­ra уже встроены типовые шаблоны рассылок, чек-листы задач и автоматическое распределение заказов по сменам — это делает внедрение максимально легким даже для тех, кто не имел дела с CRM раньше.

Для новичков подойдут готовые шаблоны, а сотрудники быстро втянутся, если увидят, как CRM помогает экономить время и упрощает работу. Posi­flo­ra также предлагает техподдержку, обучающие материалы и живую демонстрацию — все для быстрого старта и уверенного роста.

Примеры из практики: как CRM помогает в реальных магазинах

1. Маленький магазин в ТЦ. Раньше работали вручную — теряли контакты клиентов, забывали даты. После внедрения CRM стали фиксировать все. Возврат покупателей вырос на 27%.
   
2. Онлайн-магазин букетов. Внедрили рассылку по дням рождениям. Повторные покупки выросли в 2 раза за 3 месяца.
   
3. Флористическая студия. Использует CRM для анализа популярных позиций и автоматизации акций. Смогли увеличить продажи на 19% без доп. затрат на рекламу.
   

CRM — фундамент для лояльности и устойчивого роста

Во флористике конкуренция растет, а внимание клиента — ресурс ограниченный. Чтобы его удержать, нужно не только красиво оформлять, но и помнить о человеке, его вкусах и важных датах.

И именно здесь CRM помогает построить структурированную, персонализированную и внимательную работу с каждым покупателем. В результате вы не просто продаете больше цветов, а выстраиваете долгосрочные отношения, которые приносят прибыль, рекомендации и удовольствие от работы.

Посифлора — цветочная программа, которая избавит вас от рутины и приведет заказы в ваш магазин

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть изнутри

Посмотреть изнутри

Ваш запрос принят!

Узнайте обо всех возможностях Посифлоры для вашего бизнеса.

Если хотите увеличить продажи без лишнего стресса — начните с малого. Попробуйте CRM, которая понятна, доступна и говорит на языке клиентов.