Содержание
8 Марта в цветочном бизнесе часто ассоциируется с суетой, недосыпом, когда всё горит и не хватает свободных рук. О том, как с этим справиться, мы писали в статье «Как 8 Марта ускорить работу цветочного магазина. 19 лайфхаков работы в Посифлоре». Это советы для магазинов, у которых обычно большой поток клиентов.
Но бывает иначе: магазин только открылся, клиентов еще мало или салон небольшой, в спальном районе и нет уверенности, что люди придут за букетами именно сюда. Рассказываем, что сделать, чтобы привлечь клиентов на 8 Марта.
Напомните о себе существующим клиентам с помощью рассылки
Начните с призыва сделать предзаказ. Чтобы клиент уже сейчас задумался о заказе цветов, в письме нужно четко обозначить, почему нельзя откладывать. Объясните, что 8 Марта большая загрузка и если сделать заказ в последний момент — нужных цветов может не быть.
Сегментируйте аудиторию. Содержание письма зависит от вашей аудитории. Если вы отправляете письма клиентам, которые выбирают недорогие букеты и им важно сэкономить, — сделайте акцент на цену.
Клиентам в среднем ценовом сегменте лучше сообщить об ограниченном предложении: это может быть количество заказов, которое вы готовы принять, либо время.
В письме для клиентов премиум-класса стоит обратить внимание на эксклюзивность: индивидуальный подход, редкие цветы, авторские букеты, время доставки.
Определите наиболее удобный канал для рассылки. Письма можно разослать в мессенджерах, по почте или с помощью СМС. Все зависит от того, сколько времени у вас есть, какой бюджет можете потратить и кто ваша аудитория. Самый бюджетный и удобный вариант — мессенджеры, например WhatsApp, Telegram, Viber.
Не отправляйте письма слишком рано. Магазинам с небольшой клиентской базой лучше напоминать о себе за 7–10 дней до праздника. Если начать рассылку раньше — про ваше предложение могут забыть. А если позже — не успеете спланировать загрузку.
Аккуратно используйте скидки. Часто для привлечения клиентов магазины используют скидки. Это действительно может побудить клиента тут же оформить заказ. Но насколько выиграет от этого магазин? Если делать скидки не задумываясь и для всех, бизнес в итоге рискует уйти в минус.
Для привлечения клиентов можно использовать другие инструменты, в том числе бонусную систему.
Привлеките клиентов, которые идут мимо магазина
Установите штендеры. Штендер — это рекламная стойка или доска, которую можно увидеть на входе у кофейни или магазина. Она помогает привлечь как случайных прохожих, так и людей, которые живут или работают в этом районе. Плюс штендера в том, что это сравнительно недорогая реклама и его можно использовать многократно: например, раз в неделю обновлять спецпредложения или ассортимент — для этого нужны лишь мел и тряпка.
Что писать на штендере, опять же зависит от вашей аудитории и сегмента магазина.
Прежде чем размещать штендер, рекомендуем обратиться в администрацию вашего города: иногда для этого нужно специальное разрешение.
Оформите витрину. Витрина — еще один из способов напомнить клиенту о празднике и привлечь именно в свой магазин. На 8 Марта можно выделить один главный цветок, например тюльпан, и акцентировать внимание на нем.
Больше об оформлении продающей витрины — в статьях:
Как расставить цветы на витрине, чтобы увеличить продажи
Гайд по оформлению небольшой витрины
Оставьте заявку на POSIFLORA и получите гайд
Запустите таргетированную рекламу
Оцените окупаемость. Таргетированная реклама в Инстаграме — объявления, которые настроены на определенную аудиторию. Перед праздниками стоимость такой рекламы сильно возрастает. Поэтому сначала стоит оценить ее рентабельность — далеко не для каждого магазина окупится таргетинг.
Подробнее о таргетированной рекламе: Гид по таргетированной рекламе в Инстаграме для цветочного магазина
Наполняйте Инстаграм регулярно. Нет смысла запускать таргетированную рекламу, если вы практически не ведете аккаунт. Сначала нужно наполнить его качественными фотографиями и постами. Даже в сжатые сроки и с ограниченным бюджетом это сделать реально. О том, как самостоятельно сделать фото букетов и начать вести инстаграм, читайте в блоге.
Запускайте таргетинг за несколько дней до праздника. Если начать таргетироваться за месяц, к 8 Марта о вас уже все забудут. Наиболее удачные сроки запуска — с 1 по 6–7 марта.
Настраивайте кампанию с учетом местоположения. Не забывайте указывать в настройках ваш город или район. Так объявление привлечет именно тех клиентов, которые реально смогут оформить у вас заказ.
Используйте для таргета популярные фото и указывайте цену. В объявлениях не стоит размещать агрессивные призывы «Срочно!», «Со скидкой 50%», «Купите!!!» — они уже не привлекают клиентов и воспринимаются больше как информационный шум.
Используйте качественные фото, которые набрали много лайков и комментариев. И обязательно указывайте цену — не нужно заставлять клиента узнавать подробности в директе, это лишний шаг, который может стать препятствием для заказа.
Распределите роли и подготовьте персонал к общению с клиентами
Разграничьте зоны ответственности. После того как вы привлекли клиента, следующий шаг — удержать его. Будет обидно, если деньги на продвижение потрачены, клиент пришел, а его не смогли качественно обслужить. Поэтому перед праздником четко распределите, кто за что отвечает, и сообщите об этом сотрудникам. Можно сделать простую табличку с обязанностями, именами и контактами.
Заранее продумайте коммуникацию с клиентом. Еще раз обратите внимание на сильные и слабые стороны сотрудников: кто лучше справится с работой в зале среди клиентов, а кого лучше от нее оградить? Для тех, кто будет общаться с клиентами, проведите небольшой инструктаж. Расскажите о стоп-фразах, которые не стоит использовать в деловой переписке или в живом общении. Например:
❌ Шаблонные фразы, которые уже всем надоели: «Я вас услышала», «У нас есть вкусное предложение».
❌ Неинформативные фразы, которые заставляют клиента совершать лишние действия: «Ответили в директ», «Позвоните по телефону, указанному на сайте», «Цена указана в инстаграме», «Это будет дороже» (без указания цены).
❌ Сюсюканье: «Денюшка», «Заявочка», «Заказик», «Доставочка», «Букетик».
❌ Безграмотность: «Ихний», «Имеет место быть».
Не стоит переходить с клиентом на ты, если он не давал соответствующего согласия. А при общении в мессенджерах лучше избегать голосовых и не отправлять множество сообщений по одному слову или предложению.
Если клиент спрашивает про цветы, которых нет в наличии, предложите альтернативный вариант.
О том, как распределить роли и создать комфортные условия для команды, читайте в кейсе цветочного проекта «Букетная». А если заказов на 8 Марта слишком много и штатные флористы не справятся — посмотрите эфир и узнайте, как нанимать флористов на подработку в праздники.
Упростите прием заказов по телефону
Используйте голосового бота. На 8 Марта поступают сотни звонков: кто-то хочет узнать статус заказа, кто-то срочно оформить его. Чтобы не упустить клиента и качественно его обслужить, можно подключить голосового бота. Вместо прослушивания бесконечных гудков клиент сможет нажать на кнопку и узнать, например, что заказ уже у курьера. А если магазин больше не принимает заказы, бот сразу же сообщит об этом — клиенту не придется ждать ответа оператора.
Среди компаний, которые предлагают услуги по подключению голосовых ботов, МТТ, Just AI, MANGO OFFICE, Robovoice и другие. Цены и условия сильно варьируются: например, Robovoice предлагает «Стартовый тариф» на три месяца за 13 800 рублей, а МТТ — 1,5 рубля за звонок.
Подключите многоканальные номера. Этот вариант подходит магазинам, которые готовы выделить как минимум двух-трех человек на прием звонков. Принцип простой: клиента соединяют с первым освободившимся оператором.
Обычно услуги голосового бота и телефонии совмещают: сначала клиент прослушивает голосового бота, и, если есть уточнения, его соединяют с менеджером. Всё вместе позволяет ответить большему числу клиентов и не упустить новые заказы.
Стоимость многоканального номера также зависит от региона, тарифа и компании. Например, в MANGO OFFICE можно подключить три московских номера за 7500 рублей, абонентская плата при этом будет 900 рублей в месяц.
