Как общаться с клиентом в переписке, чтобы продавать
Правила общения с клиентами цветочного магазина в переписке, примеры сообщений и пошаговый сценарий общения, готовый скрипт, который можно сразу передать флористу или администратору.
Перепиской можно повысить продажи и сделать клиентов постоянными. И наоборот — неудачные сообщения навсегда отвернут от салона. Расскажем, как пойти по первому сценарию и не допустить второго.
Владельцам каких магазинов будет полезен гайд
Принимаете онлайн-заказы или хотите начать
Непонятно, чем онлайн-продажи отличаются от обычных, и какие принципы применять в мессенджерах.
Обучаете администратора или флориста
Гайд можно использовать, как готовый скрипт для разговора. Внутри — примеры для сообщений и пошаговый сценарий переписки.
Кажется, что с перепиской все хорошо
Но почему-то клиенты редко к вам возвращаются или пропадают по середине разговора.
В гайде ответы на вопросы
Какие формулировки отпугивают клиентов?
Как согласовать букет по переписке?
Как деликатно уточнить бюджет?
Какие вопросы нужно задать, чтобы собрать подходящий букет?
Как фотографировать и снимать букет на видео?
Как проявлять заботу, чтобы клиент к вам вернулся?