Организация рабочего места

Посмотрите на свой магазин — сколько места вы можете выделить под установку торгового оборудования? Не будет ли оно мешать работе флориста? А безопасно ли это?

Что важно учитывать:

• Удобство работы сотрудников

• Безопасность установки — как для сотрудников магазина, так и для оборудования

• Достаточно ли розеток для подключения

• Возможно ли безопасно и компактно уложить провода

Увы, в настоящее время технологии не позволяют полностью избавиться от проводов и с этим приходится мириться. Основная опасность — это, конечно, провода питания. Любое их повреждение может привести к поражению электрическим током, особенно во влажной среде. Но даже если этого не произойдет, то есть достаточно высокий шанс выхода оборудования из строя и дальнейшим затратам на ремонт

Тоже самое касается сетевого кабеля — Wi-Fi, к сожалению, не всегда применим. Током, конечно, не ударит, но зацепить его ногой при неправильной укладке очень легко. А это может повредить как кабель, так и подключенное им оборудование

Так что же нужно сделать?

• В обязательном порядке необходимо проверить электропроводку и распределительные коробки на предмет повреждений и надежность соединений, то же касается коробки автоматов. Провода убираются в гофру или кабель-каналы, тоже самое делается с сетевыми кабелями. При этом нежелательно укладывать электрические и сетевые кабеля в один кабель-канал или гофру. Все розетки необходимо проверить на целостность, а там, где возможно — хотя бы теоретически! — попадание воды, установить защищенные розетки.

• Не лишним будет заранее оценить количество розеток — достаточно ли их? Не придется потом пользоваться удлинителями или “тройниками”? Лучше сразу заложить запас по розеткам, т.к. любой удлинитель (а тем более тройник) снижает безопасность вашего магазина и сотрудников

• Кабель-менеджмент. Это то, что 99% пользователей откладывает “на потом” и больше никогда не возвращается к этому вопросу. А ведь это:

  • Удобство обслуживания и подключения оборудования в будущем

  • Порядок и красота на рабочем месте

  • Нет проблемы “потянул одно — выключилось всё”

  • Больше свободного места на столе и под ним

P.S. К сожалению, подобный подход к организации работы довольно редок — хлопотно, требует времени и денег.

Попробуйте взглянуть на это с другой стороны. Безусловно, подобная подготовка потребует от вас определенных финансовых затрат. Но сопоставимы ли эти затраты с расходами на ремонт или покупку нового оборудования, устранение последствий пожара или лечение пострадавшего сотрудника?

Перед покупкой оборудования стоит определить свои потребности. Что необходимо для начала? что может потребоваться потом?

Начнем со “стартового набора” — минимума оборудования. Кратко, что в него входит (подробности по ссылке в каждом пункте):

1. Устройство для программы. Это планшет iPad или персональный компьютер.

2. Сеть. Это интернет и локальная (внутренняя) сеть.

3. Онлайн касса. То, без чего нельзя вести торговлю.

   • Примечание: актуально в основном для РФ. В странах СНГ пока не настолько распространено и там чаще используется принтера чеков, но постепенно потребность в кассах растет

4. Банковский терминал. Безналичный расчет уже преобладает над наличным, поэтому без терминала в настоящее время никак не обойтись.

Что может облегчить работу:

1. Ручной сканер. Позволяет заметно ускорить работу по формированию заказа или поиску товара в базе

2. Принтер этикеток для печати наклеек на товар со штрихкодом для быстрого поиска и добавления в заказ товаров

3. Обычный принтер формата А4 для печати ценников, объявлений и прочего

Продукт бренда с мировым именем. Изящный, стильный и компактный.

Что он вам может дать?

Это плюсы. А какие минусы?

Что такое компьютер в наше время, полагаю, знают все. Что можно про него сказать?

Это универсальное устройство с широким функционалом и гибкой настройкой под потребности пользователя. Имеется несколько вариантов исполнения:

• Персональный компьютер. Это классический системный блок с подключенными к нему клавиатурой, мышью и прочими устройствами ввода/вывода информации. Имеет модульную структуру, т.е. собран из отдельных компонентов (процессор, материнская плата, видеокарта и т.д.), что позволяет подобрать ПК “под себя” не переплачивая лишнего или не ограничивая доступную производительность. Главные достоинства — возможность быстро заменить комплектующие, простота обслуживания и большое число портов для подключения внешнего оборудования
  Минусы же — это общие габариты и провода (без них, увы, никак не обойтись даже при использовании беспроводного оборудования)

• Ноутбук. По сути, это тот же компьютер, но в компактном корпусе-книжке со встроенным монитором и клавиатурой. Комплектующие, как правило, используются “мобильные” — более компактные, с пониженным энергопотреблением и, к сожалению, с более низкой производительностью. Довольно сильно ограничен в модернизации
  Главное преимущество — компактность и минимум проводов (только блок питания). А вот минусов значительно больше. В первую очередь — это охлаждение, обслуживание и ремонт устройства затруднены в силу его компактности. Кроме того, у ноутбуков имеется ограниченный набор портов для подключения чего либо. Например, сейчас нередко бывает, что “на борту” один-два порта USB и придется пользоваться USB разветвителем. А это в свою очередь добавит проблем при работе с оборудованием

• Моноблок. Это тоже разновидность компактного ПК в одном корпусе. Только, в отличие от ноутбуков, он сделан в одном корпусе с монитором, а клавиатура и мышь подключаются отдельно
  Плюсы и минусы в основном те же, что и в прошлом пункте

• POS-терминал. Это тоже моноблок, но созданный для торговли. Главное отличие — у них всегда используется сенсорный экран и, как правило, больше портов для подключения устройств. А вот аппаратная начинка обычно более слабая по сравнению с аналогичными по цене моноблоками для дома

• Мини и микро компьютеры. Сейчас получают все большее распространение. Это тоже ПК в совсем небольших корпусах — некоторые буквально размером с пачку сигарет. Заманчивая и многообещающая техника, но пока не подходящая для торговли. Производительность низкая, комплектующие зачастую откровенно китайские, а с установкой операционной системы и драйверов будут постоянные проблемы. Добавляем сюда сложность в обслуживании и ремонте.. нет. Пока что это устройства для узкоспециализированного применения или игрушка для “гиков”

Кратко плюсы и минусы компьютеров

Это ваш доступ во внешний мир, позволяющий читать новости, слушать музыку и прочее. С технической точки зрения имеет много характеристик, но нам с вами наиболее важны две:

• Скорость передачи данных

• Стабильность передачи данных

Со скоростью все понятно, это насколько быстро происходит загрузка данных из сети. Обычно измеряется в мегабитах в секунду (мб/с), реже — в килобитах, но это сейчас совсем редкость

Какая скорость нужна для POSi­FLO­RA? На самом деле не высокая, 5–10 мб/с достаточно. Но лучше брать с запасом, чтобы с удобством пользоваться интернетом для поиска информации, воспроизведения музыки или видео онлайн. Ориентируйтесь на 20 мб/с или выше

А вот со стабильностью интернета немного сложнее. Ее часто путают со скоростью интернета, что неверно — тут прямой зависимости нет. Стабильность — это насколько непрерывно передается информация в интернет и обратно

Если говорить упрощенно, то передача информации в сети происходит небольшими пакетами данных — они посылаются один за другим в сеть. И если этот процесс прерывается, то происходит либо задержка передачи пакета данных, либо его потеря. Если это происходит постоянно, то обмен информацией происходит с задержкой либо прерывается совсем. Это не так страшно (скорее, неприятно), когда вы смотрите кино или слушаете музыку. Совсем другое дело, когда это влияет на работу вашего магазина.

На что может повлиять нестабильная работа интернета? В первую очередь — на обмен данных между сервером POSi­FLO­RA и ее торговым приложением. Это может выразиться в рассинхронизации данных (например, установка цены на товар), складском и финансовом учете. Может повлиять на работу онлайн кассы и банковского эквайринга.

О том, как организовать доступ в интернет будет ниже, а пока вторая важная часть вашей сети

Как я уже говорил ранее, локальная сеть (далее по тексту ЛС) объединяет все ваши устройства между собой. Это позволяет им обмениваться данными. Для чего это нужно:

• Представление устройствам доступа в интернет

• Взаимодействие устройств между собой

• Сетевое хранение информации и т.д.

Самая распространенная ЛС — это роутер с доступом в интернет, к которому — по Wi-Fi или через сетевой кабель — подключены все устройства

В ЛС не так важна скорость — она при нормальном функционировании оборудования достаточная. Вот, что действительно имеет значение — это стабильность работы. От нее будет зависеть все

Что вам нужно:

1. Роутер с Wi-Fi и портами локальной сети

2. Доступ в интернет

3. Защита сети

Теперь по порядку

Выбор роутера

Независимо от того, какой у вас будет интернет, роутер необходим. Какие могут быть варианты?

1. Мобильный USB модем, он же “свисток”. Самый простой и… самый неудачный выбор. Ниша этих модемов — дать одному компьютеру доступ в интернет. Максимум — если у вас продвинутая модель и у него есть встроенный Wi-Fi адаптер- еще пустить в интернет пару телефонов или планшетов. В качестве основного устройства для организации сети для магазина не подходит: слабые и дешевые компоненты, минимальное и не всегда стабильное программное обеспечение, минимум настроек и опций. Да и качество интернета может быть весьма сомнительным. Впрочем, применение ему в ряде случаев найти можно, но об этом я расскажу ниже

2. Мобильный мини-роутер, или “мыльница”. Следующая ступень эволюции модемов-“свистков”. Чуть лучше компоненты, чуть богаче опций, но — все равно недостаточно. Настроить стабильную работы сети с таким устройством не удастся. Кроме того, большинство таких модемов не могут выступать в связке с нормальным роутером в качестве модема — этот функционал часто заблокирован

3. Стандартный Wi-Fi роутер. Это оптимальный выбор, позволяющий создать сеть сеть нужной конфигурации. Существует много разновидностей, но чаще применяются роутеры квартирного типа. Что требуется от роутера:

   • Wi-Fi 2.4 GHz. Беспроводная сеть 5 GHz не будет лишней, но большая часть торгового оборудования, представленного на рынке, не работает в этой сети

   • Порты RJ-45. Обычно их до 4 штук. Используются для подключения проводного сетевого оборудования

   • Настраиваемый сервер DHCP — упрощенно говоря, это служба, назначающая устройствам адреса в сети. Тут все сложнее, потому что это программные опции роутера “под капотом”, которые редко описываются продавцом на ценнике или в описании на сайте. Кроме того, DHCP имеют все роутеры, но далеко не каждый позволяет выполнить его тонкую настройку.

   • Настройка безопасности сети. Это немаловажный момент, который защитит вашу сеть от вмешательства извне

   • USB порт. Лучше брать роутер с ним. Это позволит без усилий подключить мобильный интернет или создать резервный доступ в интернет

На что нужно обратить внимание при выборе роутера

1. Производитель. Старайтесь не брать откровенных “китайцев”, их качество может быть весьма сомнительным, а возможность настройки зачастую минимальна. Сложностью с настройками нередко страдают роутеры от Xiaomy и Huawei. Посмотрите проверенные временем роутеры от таких производителей, как:

   • TP-Link

   • Kee­net­ic

   • Asus

   • D‑Link

2. Узнайте перед покупкой, поддерживает ли выбранный вами роутер все, что было описано выше

3. Для продажи в каком регионе предназначен роутер. Это может не сказаться на его работе, но затруднит его настройку. Например, если его интерфейс будет на китайском, то процесс его настройки становится по-настоящему творческим процессом

4. Гарантия. Она обязательна если вы покупаете новое устройство

Доступ в интернет

На данный момент чаще всего используется два способа доступа в интернет — через мобильную сеть (сим-карта) и заключение договора с провайдером на поставку кабельного интернета

Лучший способ — договор с провайдером. Вам в магазин проведут кабель и подключат интернет. Обычно провайдер так же предоставляет роутер. Как правило, это гарантирует вам стабильную работу интернета, а так же упрощает подключение и настройку — этим занимается провайдер

Но, к сожалению, этот способ не всегда возможен. Где-то нет технической возможности, где-то цена на услуги провайдера неоправданно высока. В этом случае вам может помочь мобильный интернет через сим-карту. Как это организовать:

• Нужен роутер с USB портом под модем. На рынке есть роутеры, в которые можно сразу вставить сим, но они имеют довольно высокую цену — примерно от 5 000

• В этот порт подключается обыкновенный USB модем, который часто называют “свистком”, — лучше всего с поддержкой 4G для более высокой скорости. От него не требуется ни раздача Wi-Fi, ни какой-то дополнительный функционал, поэтому смысла переплачивать за это нет

• Выбирается оператор сотовой связи. Тут лучше заранее убедиться, что в вашем магазине будет устойчивая связь. Сделать это можно с помощью сотового телефона — просто посмотрите, как работает на нем мобильный интернет от этого оператора

Все онлайн кассы можно разделить на три вида.

• Стационарные. Это классические устройства, которые могут работать только под управлением отдельного (т.н. “верхнего”) программного обеспечения
  Этот вид касс имеет наибольшее распространение при стационарной торговле.

• Автономные или мобильные. Это кассы, предназначенные для разъездной торговли или для совсем небольших торговых точек.
  По характеристикам как правило проигрывают стационарным, зато могут работать самостоятельно. При этом некоторые производители сохраняют возможность работы совместно с торговым ПО, однако общая тенденция такова, что данный функционал все чаще остается “за бортом”.

• Облачные. Это кассы для онлайн торговли, арендуемые у поставщика услуги.
  Физически она находится в центре обработки данных, пользователь работает с ней удаленно. Как правило, работают они автоматически, но можно создавать чеки и вручную в личном кабинете .

Помимо вида кассы у них еще множество характеристик. Как же выбрать?

1. Сперва нужно определиться какой вид кассы нужен.
   Для торговли непосредственно в магазине лучшим выбором будет стационарная касса. Почему не мобильная? Потому что по характеристикам и надежности она будет проигрывать. Плюс вечные “болезни” этих касс — медленная работа, проблемы с питанием и связью.
   Если вы ведете так же онлайн торговлю в интернет магазине, то вам потребуется возможность формировать чеки на продажи там. Это можно сделать либо на стационарной кассе, либо арендовать облачную и настроить в интернет магазине связь с ней.

2. Способ подключения кассы. Если вы будете работать на ПК, то вам подойдет как USB, так и сетевое подключение. Для планшета обязательно необходима сеть.

3. Основные характеристики кассы:

   • Скорость печати чека. Чем она выше, тем быстрее ведется работа.

   • Ширина кассовой ленты (57 или 80 мм). На широкой ленте чек получается крупнее и более читаемым.

   • Возможность автоотрезки чека. Касса может сама отрезать чек после печати, что тоже ускоряет работу.

   • Варианты подключения кассы. Это подключение по USB, сетевым кабелем или через вайфай.

   • Возможность подключения денежного ящика. Это позволяет автоматически его открывать при торговле.

   • Ресурс термоголовки. Это компонент кассы, который “рисует” текст на чеке. Является расходным материалом и требует периодической замены. Соответственно, чем выше ресурс, тем реже кассе требуется обслуживание.

4. Сервис. Как и любому другому сложному техническому устройству кассам необходимо обслуживание и ремонт. И чем шире сеть авторизованных производителем сервисов, тем проще и дешевле это делать

5. Совместимость с POSi­FLO­RA. Не любую кассу можно подключить к приложению. Какие-то не предназначены для совместной работы, какие-то довольно редки и мало востребованы. Последние мы по мере возможности добавляем в нашу программу.
   На данный момент мы подключаем кассы следующих производителей:

   • Атол

   • Штрих‑М/Ритейл/РР Электро

   • aQsi 5Ф

   • Эвотор

   • ВикиПринт (Дримкас). Кассы этого производителя мы можем подключить только на ПК через стороннюю программу

   Более подробную информацию по кассам и поддерживаемым моделям можно найти в этой статье

Есть несколько вариантов безналичного расчета:

• Банковский терминал.
  Это физическое устройство, которое банк установит в вашем магазине. Может принимать оплату картой или выводить на экран QR-код* (Двумерный штрихкод). В последнее время все большее распространение получают терминалы с биометрией (например, “Плати улыбкой” от Сбера), но эта функция вызывает чаще недоверие у покупателя и используется крайне редко.

• Система быстрых платежей.
  Это оплата по QR коду или ссылке. Код генерируется либо на экране монитора, либо выполнен в виде отдельной пластиковой таблички. Ссылки генерируются в приложении и могут быть отправлены покупателю для оплаты через мессенджер.

• Платежные системы в интернете.
  Система оплаты покупок для интернет магазинов. Покупатель вводит платежные данные и средства зачисляются на счет продавца.

При работе обычно используется обычные терминалы, но их можно и сочетать для разных целей.

Теперь по подключению. Пока коснусь только физических терминалов — остальные системы трудно описать коротко и их рассматривать лучше предметно.

Использовать терминал можно в двух режимах:

• Автономный. Такой терминал работает сам по себе, т.е. операции оплаты проводятся вручную.

• Интеграция. В этом режиме терминал управляется из торгового приложения.

Если с автономным все понятно — банк привез его, включил и можно начинать торговать, — то с интеграцией немного сложнее. Тут уже требуется, чтобы банк его настроил, а мы — подключили к программе.

Не буду нагружать вас техническими моментами. Просто после того, как определитесь с банком, задайте вопрос по подключению своему менеджеру или в чат технической поддержки. Но если вы хотите ознакомиться с вопросом более подробно, то перейдите в этот раздел базы знаний.