Общие проблемы касс

Тег 2108: мера количества предмета расчета

Почему нужно устанавливать меры количества товара?

Это является обязательным реквизитом чека продажи. Чек, созданный без этого параметра, нарушает законодательство, что может привести к штрафу

Что нужно сделать?

1. Войдите в вашу административную панель POSi­FLO­RA

2. В меню слева выберите раздел “Справочник”

3. В этом разделе будет пункт “Единицы измерения”, выберите его и увидите список имеющихся

4. Справа от каждого наименования будет три точки друг над другом — нажимайте на них и выбирайте “Редактировать”

5. Вы увидите три поля: “Название”, “Сокращение” и “Мера количества товара”

6. Первые два поля произвольные, а третье — это список всех возможных единиц измерения

7. Выберите в списке подходящий и нажмите кнопку “Сохранить изменения”

8. Если у вас остались вопросы или вы сомневаетесь в правильности выбора — напишите нам

---

При открытии смены в приложении не открывается смена на кассе

В чем причина?

Посифлора открывает смену в приложении, но не передает такую же команду на кассу.

Что делать?

Начинать работу — смена автоматически откроется при первой продаже через кассу.

---

Не могу добавить внесения и изъятия через кассу

В чем причина?

Посифлора не передает данные о внесениях и изъятиях в онлайн кассу.

Что делать?

Если вам срочно нужно провести через кассу внесение или изъятие — напишите в техподдержку.

Сейчас мы разрабатываем систему, чтобы данные о внесениях и изъятиях передавались в кассу. Скоро эта функция появится в Посифлоре.

---

Закончился фискальный накопитель / Ошибка ФН 234 / Исчерпан ресурс КС ФН

Что случилось?

Закончился срок действия фискального накопителя. Его нужно заменить.

Что делать?

Нужно купить новый фискальный накопитель. Если вы не продаете подакцизные товары (например, алкоголь) — нужен накопитель на 36 месяцев.

Перерегистрировать онлайн-кассу в ФНС России. Если раньше вы не меняли регистрацию кассы, лучше обратиться в сервис обслуживания касс, чтобы не ошибиться.

---

Недостаточно средств для возврата

В чем причина?

Касса учитывает наличные деньги в кассе. Если сумма возврата наличными больше, чем сумма денег в кассе — Посифлора заблокирует операцию и выдаст ошибку «Недостаточно средств для возврата».

Что делать?

Идеальный вариант — подождать, пока в вашей кассе не накопится достаточная сумма.

Но если возврат нужно сделать здесь и сейчас, тогда:

Касса Эвотор

• Раздел «Отчеты» в кассе → «Кассовый отчет» → кнопка «Внести».

  • Заполните поля «От кого» и «Основание».

  • Укажите нужную сумму и нажмите «ОК».

  • Вернитесь в Posi­flo­ra Ser­vice.

  • Оформите возврат заказа в POSi­FLO­RA.

Любая другая касса

• Если в магазине есть компьютер — напишите в техподдержку и мы сделаем внесение в вашу кассу.

  • Если компьютера нет — оформляйте продажу за наличные на нужную сумму и запомните номер заказа. Когда вы сможете принести в магазин компьютер, нам понадобится номер этого заказа, чтобы оформить возврат и вернуть вам деньги.

---

Касса заблокировалась или не отправляет документы в ОФД / Ресурс хранения ФД исчерпан (Атол) / FN Resource limit (Штрих‑м)

Почему касса блокируется

Согласно ФЗ-54, после продажи чек должен быть передан с кассы в ОФД (оператор фискальных данных) не позднее 30 дней с момента создания. Если 30 дней прошло, а чек не передали, касса автоматически блокируется и выдает ошибку «Ресурс хранения ФД исчерпан».

Почему касса могла заблокироваться

1. Касса не оплачена в ОФД — у каждой кассы должна быть подписка в ОФД, без нее оператор не принимает документы.

2. Не работает интернет.

3. Технические неисправности.

Что делать

1. Проверьте оплату кассы в личном кабинете вашего ОФД.

2. Проверьте работу интернета в вашем магазине.

3. Если с этим все в порядке, напишите об этом нам

Что нужно для решения проблемы

1. ПК с Win­dows для управления кассой и проверки интернета.

2. Программа Any­Desk на компьютере — чтобы иметь удаленный доступ к ПК. Скачать ее можно по этой ссылке — https://anydesk.com/ru.

---