Параметры фильтрации помогают находить клиентов по определенным признакам. Например, тех, кто давно не покупал или узнал о магазине из соц. сетей.
Параметры фильтрации:
Праздничные события
Предпочтения
Откуда узнали о нас
Тип клиента
Скидочная группа
Бонусная группа
Количество бонусов
Средний чек
Фильтр по календарю событий
Фильтр по дате регистрации
Покупал в течение периода
Не покупал в течение периода
Праздничные события — официальные праздники, в которые увеличивается продажа цветов. День космонавтики — официальный праздник, но очень мало людей покупают цветы именно по этому случаю. А вот 8 марта и 1 сентября подходят отлично.
Что такое праздничные события?
Администратор создает праздничные события в разделе «Настройки», указывает название и период. Когда клиент покупает цветы в эти дни, система автоматически добавляет событие к его карточке. Поэтому если у вас есть праздничное событие «День влюбленных» с периодом с 13 по 14 февраля, то вы можете посмотреть всех, кто покупал цветы в дни этого праздника:
Показать всех, кто покупает цветы в праздники
Предпочтения — информация о том, какие цветы и букеты предпочитает клиент. Флорист добавляет предпочтения, когда формирует заказ. Информация о предпочтениях клиента помогает делать адресные рассылки. К примеру, вы завезли новый вид красных роз. Это повод напомнить о себе всем, кто любит розы. В параметре «Предпочтения» одновременно может быть больше одного значения. Например, можно выбрать «красные» и «розы». Система покажет клиентов, у которых в предпочтениях есть два этих значения.
Что такое предпочтения клиентов?
Откуда узнали о нас — информация о каналах продаж. Люди узнают о магазине по вывеске, из рекомендации друзей, соцсетей и другой рекламы. В параметр «Откуда узнали о нас» можно выбрать только один вариант.
Если вы решили добавить новый канал продаж, сначала внесите его в разделе «Настройки». Если этого не сделать, можно потерять важные данные. Например, вы создали аккаунт в Фейсбуке, запустили первую рекламу, но в разделе «Настройки» этот канал не добавили. Тогда флорист не сможет заполнить поле «Откуда узнали о нас», если клиент ответит «Из Фейсбука». Такого значения не будет в списке.
Напоминайте флористам спрашивать у клиентов, откуда они узнали о магазине, и вносить это в их карточки. Так легко найти эффективные каналы продаж и рекламные кампании.
Как найти эффективный канал продаж для вашего магазина?
Тип клиента — физлицо или юрлицо.
Скидочная группа — у вас может быть несколько программ лояльности и скидочная группа под каждую программу. Например, клиент получает скидку 5%, если за все время потратил больше 9 тыс. рублей. Чтобы автоматизировать этот процесс, вы создаете скидочную группу, устанавливаете размер скидки 5% и порог входа по общей сумме заказа в 9 тыс. Теперь скидка таким клиентам будет начисляться автоматически.
Бонусная группа — бонусные группы администратор создает во вкладке «Система лояльности». Они автоматизируют работу бонусных программ. Например, клиент за все время потратил 7 тыс. рублей и попадает в бонусную группу «10–30». Эта группа настроена так, что с каждой суммы заказа 10% переводятся в бонусы, но оплатить ими можно только 30%. Клиент попадает в группу автоматически или его добавляет администратор. Это зависит от настроек бонусной группы.
Количество бонусов — информация о накопленных клиентом бонусах. Бонусы начисляются системой автоматически. Параметр находит всех клиентов, количество бонусов которых попадает в диапазон «от — до».
Средний чек — информация о сумме среднего чека со всех заказов клиента. Задаете минимальный и максимальный средний чек, и система находит всех клиентов с этими значениями.
Фильтр по календарю событий — информация о личных праздниках клиента, на которые клиент покупал цветы. Это может быть день рождения мамы, годовщина свадьбы или другое событие, которого нет в официальном календаре.
Название и дату памятного события вносит флорист при оформлении заказа.
Фильтр по дате регистрации — день создания карточки. Система регистрирует дату автоматически. Чтобы посмотреть всех, кто зарегистрировался в конкретный день или период, кликните «Фильтр по дате регистрации» и выберите дату начала и конца периода.
Покупал в течение периода — информация о клиентах, которые покупали букет вчера, на протяжении последних 14 дней или в любой другой период.
Не покупал в течение периода — помогает найти тех, кто давно не покупал. Попробуйте разбудить таких клиентов, предложив в рассылке скидку, приятный бонус или другой повод купить букет.
