Кассы Эвотор

Эвотор: как сделать чек коррекции при непроведенной продаже

Для чего нужен чек коррекции?

Чек коррекции применяется в том случае, если по какой-то причине не был проведен чек продажи.

Примеры:

1. Кассир по ошибке не провел продажу через кассу

2. Неисправность кассы

3. Сбой торгового ПО

Как сделать чек коррекции

1. Войдите в Эвотор под администратором, т.к. для кассира этот функционал недоступен

2. Если вы выполняете коррекцию не по предписанию налоговой службы, то необходимо создать акт или служебную записку с описанием причины непробития чека. Данный документ должен иметь внутренний номер и дату составления — они потребуются вам в дальнейшем

3. В основном меню Эвотора зайдите в раздел «Настройки» ➝ «Обслуживание кассы» ➝«Дополнительные операции»

4. Там выберите “Чек коррекции продаж”

5. Укажите способ расчета — наличные или безналичные

6. Введите сумму коррекции (непроведенной оплаты)

7. Выберите ставку НДС (на любой системе налогообложения кроме ОСНОВНОЙ — “Без НДС”)

8. Выберите тип и причину коррекции. Есть два типа коррекции:

   • Самостоятельно — когда вы сами выявили и устраняете ошибку

   • По предписанию ФНС — ошибка выявлена ФНС России и вам выдано предписание ее исправить

9. Причина коррекции — Не применение ККТ

10. Выбираете дату созданного акта (если коррекция производится по предписанию ФНС — вводится дата этого документа), нажимаете “ОК”

11. Вводите номер документа-основания коррекции — акта или предписания налоговой службы

12. После подтверждения операции Эвотор напечатает чек коррекции

Инструкция в базе знаний Эвотор находится тут: https://evotor.ru/manuals/5‑line/kak-oformit-chek-korrektsii/

---

Эвотор: касса недоступна / не хватает питания

В чем причина?

Эвотор состоит из двух устройств — планшета Android и кассового модуля в едином корпусе. Автономность работы всего устройства обеспечивается аккумуляторной батареей

Особенность этих касс в том, что при недостаточном питании в первую очередь отключается кассовый модуль, по сути прекращая работу устройства как кассы

Возможные причины:

1. Неисправен блок питания кассы

2. Неисправен аккумулятор

3. Пониженное напряжение в электрической сети

Как исправить?

1. Выключите кассу и оставьте на зарядке на 10–15 минут

2. Включите кассу, дождитесь загрузки и зайдите в Posi­flo­ra Ser­vice

3. Из POSi­FLO­RA напечатайте любой чек продажи для проверки

4. Если это не помогло, то придется обратиться в сервисный центр для диагностики и ремонта кассы

---

Эвотор: Отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен

Почему происходит при закрытии смены

1. Не до конца закрыта крышка отсека для ленты

2. Неверно вставлена или закончилась кассовая лента

3. Не подключен / отошел / неисправен фискальный накопитель

Что делать?

1. Поправить или установить чековую ленту и плотно до щелчка закрыть крышку отсека

2. Повторить закрытие смены

3. Если не помогло, закройте кассовую смену на самом Эвоторе («Отчеты» → «Кассовый отчет» → «Закрыть смену»)

Если это не помогло, то вам необходимо обратиться в ближайший сервисный центр, обслуживающий кассы этого производителя, т.к. остальные рекомендации техподдержки Эвотор довольно рискованные и могут привести к полному выводу кассы из строя и последующему дорогостоящему ремонту

---

Эвотор: Вход в режим заблокирован (-3933)/Ошибка печати 3933

Почему случилось

1. Некорректная работа модуля ККТ

2. Отключение\подключение ФН при открытой смене

3. Неисправность ФН

4. Отсутствие чековой ленты

Что делать

1. Сперва проверьте наличие чековой ленте в кассе и правильно ли она заправлена. Откройте крышку, поправьте ленту и аккуратно до щелчка закройте крышку. После этого повторите печать чека продажи из POSi­FLO­RA

2. Если не помогло, то зайдите на Эвоторе в «Отчеты», там в «Кассовый отчет» и выберите «Закрыть смену»

3. После этого вернитесь назад и откройте «Настройки» — «Обслуживание кассы», далее в «Дополнительные операции» и там нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов»

4. Если эти операции прошли без ошибок — повторите печать чека продажи из POSi­FLO­RA

5. Остальные рекомендации техподдержки Эвотор (переподключение фискального накопителя и технологическое обнуление) самостоятельно выполнять рискованно, поэтому, если пункты 1–3 не помогли, вам следует обратиться в ближайший сервисный центр за помощью

---

Эвотор: касса занята в этот момент / kkm is busy at the moment (code: ‑4)

Почему случилось

Технический сбой в работе кассы

Что делать?

1. Обычно помогает снятие Х‑отчета на касса. Для этого:

   • Нажмите кнопку Х‑отчет на экране кассы Эвотор

   • В правом верхнем углу нажмите “Печать”

   • Проверьте печать чека продажи из POSi­FLO­RA

2. Если первый пункт не помог, то идем более сложным путем, который рекомендует техподдержка Эвотор:

   • На Эвоторе открываете раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда»

   • В поле «Команда» введите код 59 и нажмите «Отправить»

   • Перейдите в раздел «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и выберите свою систему налогообложения (СНО)

     • ВАЖНО! Необходимо установить именно ту систему налогообложения, которая должна пробиваться в чеках. Если вам она неизвестна или есть сомнения — уточните у руководителя или бухгалтера

   • Проверьте печать чека продажи из POSi­FLO­RA

3. Описанные действия помогают решить проблему в 99% случаев, однако если у вас не получилось, напишите нам

---

Эвотор: нет связи с кассой / Ошибка Timeout From Server

Возможные причины

1. Не работает Wi-Fi

2. Касса и ПК/планшет подключены к разным сетям Wi-Fi

3. На Эвоторе не открыто приложение Posi­flo­ra Ser­vice

4. Технический сбой

Что делать

1. Проверьте к какой сети подключена касса и ваш ПК или планшет — должна быть одна и та же сеть везде

2. Убедитесь, что приложение Posi­flo­ra Ser­vice на Эвоторе открыто и показывает IP адрес

3. Нажмите на экране Эвотор квадратик справа внизу и смахните пальцем в сторону все приложения. После этого повторно откройте Posi­flo­ra Ser­vice

4. Сверьте IP адрес, который показан на экране Эвотора с тем, который указан в настройках POSi­FLO­RA. Для этого:

   • В торговом приложении POSi­FLO­RA откройте боковое меню (три полоски слева вверху) и выберите “Настройки”

   • В открывшемся окне выберите “Фискальное устройство” и проверьте, что там указано:

     • Тип устройства — ФР Эвотор

     • IP адрес — тот, который указан на экране Эвотора

     • IP порт — 8080

   • Если какие-то настройки не совпадают, то измените их и нажмите “Сохранить”

5. Если все это не помогло — напишите нам

Что может потребоваться для решения проблемы

Обычно все эти проблемы вызваны сбоями в работе сети вашего магазина, поэтому потребуется компьютер для удаленного подключения. На компьютере для удаленного доступа нужна будет программа Any­Desk, ее можно скачать по ссылке https://anydesk.com/ru