Кассы Атол

Что делать, если печатали чек, а в кассе ошибка?

Что случилось?

Печатали чек, в кассе ошибка:

1. Закончилась бумага.

2. Аппаратная ошибка кассы.

3. Сформирован некорректный чек.

4. Сбой питания.

Что делать?

1. Перегрузите кассу: выключите питание и через несколько секунд включите обратно.

2. Проверьте, что касса напечатает на чеке когда включится — все пункты должны быть отмечены «НОРМ».

3. Снимите в Посифлоре X‑отчет.

4. Если при печати Х‑отчета возникнет ошибка — напишите в техподдержку.

Что нужно для решения проблемы

1. Нужен компьютер с Win­dows или MacOS для удаленного доступа и проверки кассы.

2. Программа удаленного доступа Any­Desk. Скачать ее можно по ссылке: https://anydesk.com/ru

---

Нет связи по сети Wi-Fi / Ethernet

Почему?

1. Касса выключена.

2. Изменилось название сети Wi-Fi или пароль.

3. Касса и планшет или компьютер подключены к разным сетям Wi-Fi.

4. Поврежден или не подключен сетевой кабель.

5. Сбились настройки.

Что делать?

1. Проверьте, к какому Wi-Fi подключен ваш планшет или компьютер.

2. Выключите и включите кассу Атол. Пусть касса напечатает чек с IP-адресом.

3. Проверьте, совпадает ли этот адрес с тем, который прописан в настройках POSi­FLO­RA: Боковое меню → «Настройки» → «Фискальное устройство». Если совпадает, все хорошо.

4. Если не совпадает — укажите в настройках тот IP-адрес, который напечатала касса (IP-порт в настройках — 5555).

5. Перезагрузите роутер и подождите 5 минут.

6. Проверьте, напечатается ли чек из Посифлоры.

7. Если все равно не работает — напишите в техподдержку.

Что нужно для решения проблемы

1. Компьютер с Win­dows или MacOS. Кассы Атол настраиваются только с компьютера. Проверьте, чтобы касса и компьютер были подключены к одному Wi-Fi.

2. Программа удаленного доступа Any­Desk. Скачатйе ее с сайта https://anydesk.com/ru

---

Нет связи по USB

Почему?

1. Отключен кабель.

2. У кассы нет питания.

3. Не работает порт USB или поврежден кабель.

4. Не установлены драйвера.

Что делать?

1. Проверьте, включена ли касса. На ней должен светиться зеленый индикатор.

2. Проверьте, подключен ли кабель USB к компьютеру и к кассе.

3. Попробуйте переключить кабель в другой порт USB.

4. Проверьте, нет ли на компьютере сообщения, что USB устройство не опознано.

5. Попробуйте заменить кабель USB. Возможно, он не исправен.

6. Если ничего не помогло, напишите в техподдержку.

Что нужно для решения проблемы

Компьютер должен быть подключен к интернету.

1. Программа удаленного доступа Any­Desk. Скачать можно по ссылке: https://anydesk.com/ru