У любого магазина есть минимум два канала продаж: наружная вывеска и сарафанное радио. Некоторые размещают рекламу в соцсетях и где-то еще.
«Откуда узнали о нас» — информация о каналах продаж. Если отслеживать, откуда люди узнают о вашем магазине, можно понять, какой канал надо усилить, а на какой не тратить время и деньги.
Люди узнают о магазине по вывеске, из рекомендации друзей, соцсетей и другой рекламы.
Чтобы понять и сравнить эффективность каналов, используйте параметр «Откуда узнали о нас». Он поможет даже тем, кто совершенно не разбирается в маркетинге и метриках.
Что такое параметры фильтрации в админ-панели?
Порядок такой:
Выберите канал в параметрах «Откуда узнали о нас» и нажмите «Применить изменения». Пусть это будет Инстаграм.
Ответ клиента на вопрос «Откуда узнали о нас» помогает найти самый эффективный канал продаж.
Суммируйте общую сумму заказов, чтобы понять средний доход, привлеченный через Инстаграм.
Важно знать не только количество привлеченных через канал клиентов, но и качество
Сравните затраты на рекламу и чистую прибыль от клиентов, пришедших через Инстаграм. Например, за год вы потратили на рекламу в инстаграм 100 тыс., а чистая прибыль от клиентов из этого канала — 200 тыс. Отнимаем 100 от 200 и получаем 100 тыс. прибыли от рекламы в Инстаграм.
Повторите пункты 1−3 с другими каналами.
Сравните прибыль от разных каналов, и увидите, какой канал самый выгодный. В результате можно оставить один или несколько эффективных каналов.
Этот способ поможет найти лучший канал продаж, только если большинство клиентов рассказывают, откуда узнали о магазине. Поэтому надо подумать, как побудить клиентов отвечать на вопросы для карточки клиентов.
Главное: не забывайте вносить новый канал продаж в разделе Настройки - Откуда узнали о нас. Если этого не сделать, можно потерять важные данные.
Например, вы создали аккаунт в Фейсбуке, запустили первую рекламу, но в «Настройках» этот канал не добавили. Тогда флорист не сможет заполнить поле «Откуда узнали о нас», если клиент ответит «Из Фейсбука», потому что такого значения не будет в списке.
Напоминайте флористам спрашивать у клиентов, откуда они узнали о магазине, и вносить это в их карточки. Так легко найти эффективные каналы продаж и рекламные кампании.
