Банковский эквайринг

Эквайринг: сумма вносится в программе, но не передается на терминал

В чем причина?

У вас не настроен способ оплаты

Что делать?

1. Откройте в браузере административную панель POSi­FLO­RA

2. В меню слева нажмите на “Точка продаж” и там выберите “Карточка точки продаж”

3. Нажмите на “Все точки” и в меню выберите торговую точку, для которой нужно настроить способ оплаты

4. Теперь нажмите на “Настройки точки продаж”

5. Прокрутите страницу вниз до раздела “Способы оплаты”

6. Выберите нужный вам способ оплаты, нажмите три точки рядом с его названием и выберите “Редактировать”

7. В открывшемся окне в строчке эквайринг выберите:

   • Если вас терминал от Сбера — “Сбер”

   • Если у вас терминал от Альфа Банка, ВТБ и других — выбирайте INPAS

8. Нажмите “Сохранить” и ниже “Сохранить изменения”

9. Готово. Теперь POSi­FLO­RA будет передавать сумму на терминал

---

ИНПАС: нет связи с терминалом

В чем причина?

Планшет или компьютер не подключен к сети Wi-Fi

1. Планшет или компьютер подключен в другой сети Wi-Fi

2. Терминал не подключен к сети

3. Настройки терминала не прописаны в POSi­FLO­RA

4. Сбились настройки терминала

Что делать?

1. Сначала проверьте, подключен ли ваш компьютер или планшет к сети. Если используется Wi-Fi — та ли это сеть?

2. Далее необходимо проверить подключение терминала к сети. Обратите внимание на:

   • Есть ли на экране терминала значок Wi-Fi или надпись ETH — они должны быть темного цвета. Если эти индикаторы светло-серые, это означает, что связи нет

   • Если ваш терминал подключен сетевым кабелем — проверьте его. Он должен быть одним концом подключен к терминалу, а другим — к вашему роутеру

3. Перезагрузите терминал. Для этого нужно либо отключить и подключить назад кабель USB, либо у терминала есть кнопка питания — изучите его внимательно

4. В POSi­FLO­RA зайдите в боковое меню (три полоски слева вверху) и выберите “Настройки”. Там зайдите в “Банковский терминал”. В этом разделе должен быть выбран “INPAS”, прописан IP адрес терминала, IP порт 27015 и в поле ID указан идентификационный номер вашего терминала. Чтобы его увидеть нажмите любую кнопку терминала и увидите на экране его ID — обычно это 8 цифр

5. Зайдите в меню “Закрыть смену” в POSi­FLO­RA и нажмите кнопку “Сверка итогов”. Если сверка пройдет успешно и ваша касса напечатает отчет — все в порядке. Если выдаст ошибку — перезагрузите терминал (отключите его питание и включите назад) и повторите

6. Если все это не помогает — напишите нам

Что может потребоваться для решения проблемы?

Для решения проблемы потребуется компьютер с ОС Win­dows, поэтому если вы используете iPad для торговли, придется принести на точку ноутбук. Скачайте на него программу удаленного доступа Any­Desk (скачайте ее по ссылке https://anydesk.com/ru) — это потребуется, чтобы наш специалист смог подключиться

---

Сбер + ПК: Нет связи с терминалом

В чем причина?

1. Терминал не подключен к компьютеру

2. Не установлены драйвера

3. Поврежден кабель USB или USB порт

4. Сбились настройки терминала

Что делать?

1. Проверьте, подключен ли кабель терминала в порт USB компьютера

2. Попробуйте переключить терминал в другой USB порт компьютера. При этом обратите внимание, не появится ли на экране компьютера сообщение, что USB устройство не опознано — обычно это показатель того, что проблема в кабеле и порте USB

3. Откройте в POSi­FLO­RA боковое меню (три полоски слева вверху) и выберите “Настройки”. Там перейдите в “Банковский терминал”. Проверьте настройки там:

   • Вверху выбран “Сбер”

   • Тип подключения — USB

   • Должен быть указан порт, не равный “0”

4. Зайдите в меню “Закрыть смену” и нажмите кнопку “Сверка итогов” — если все в порядке, операция пройдет успешно, а касса напечатает отчет

5. Если при сверке итогов произошла ошибка — напишите нам

Что нужно для решения проблемы?

Скачайте на свой компьютер программу удаленного доступа Any­Desk по ссылке https://anydesk.com/ru

---

Сбер + планшет: нет связи с терминалом

В чем причина?

1. Планшет не подключен к сети Wi-Fi

2. Планшет подключен в другой сети Wi-Fi

3. Терминал не подключен сетевым кабелем к роутеру

4. Настройки терминала не прописаны в POSi­FLO­RA

5. Сбились настройки терминала

Что делать?

1. Проверьте, подключен ли ваш планшет к рабочей сети Wi-Fi. Она должна быть той же, что и раньше, т.е. если вам меняли или перенастраивали роутер, то и терминал может не работать с ним

2. Проверьте, подключен ли терминал сетевым кабелем (патч-корд, интернет кабель — его по-разному называют) к вашему роутеру

3. Если у вас терминал PAX SP30 или PAX S300, нажмите один раз красную кнопку Can­cel на нем, а потом 2–3 раза цифру “2”. На экране терминала покажется окно диагностики с IP адресом — сравните его с настройками в POSi­FLO­RA

4. В POSi­FLO­RA зайдите в боковое меню (три полоски слева вверху) и выберите “Настройки”. Там зайдите в “Банковский терминал”. В этом разделе должен быть выбран “Сбер”, прописан IP адрес терминала (вы его увидите при выполнении п.3) и IP порт 8888

5. Зайдите в меню “Закрыть смену” в POSi­FLO­RA и нажмите кнопку “Сверка итогов”. Если сверка пройдет успешно и ваша касса напечатает отчет — все в порядке. Если выдаст ошибку — перезагрузите терминал (отключите его питание и включите назад) и повторите

6. Если все это не помогает — напишите нам

Что может потребоваться для решения проблемы?

К сожалению, к iPad нельзя подключиться, поэтому почти наверняка потребуется компьютер с ОС Win­dows и удаленный доступ к нему через программу Any­Desk (скачайте ее по ссылке https://anydesk.com/ru)

---