Как работать с корпоративными клиентами на праздниках

Корпоративные клиенты привлекательны тем, что могут каждый год обеспечивать студию большим объемом заказов. С другой стороны, не каждая студия может соответствовать жестким требованиям, которые корпоративные заказчики предъявляют исполнителям.

Сергей Русаков рассказал о типах корпоративных клиентов и о том, каким требованиям должна отвечать студия, чтобы успешно работать с ними.

У студии есть ресурсы для выполнения условий контракта. Вносить изменения в контракт после его заключения уже нельзя, потому студия должна быть готова выполнить обязательства.
Склад должен быть готов к хранению большого количества букетов, все нужные материалы и цветы должны быть закуплены заранее, а флористы должны уметь быстро собирать и упаковывать букеты. Если не выполнить обязательства, придется платить неустойку. 

Студия умеет работать с документами. У каждого заказчика свои требования к документам, часто очень жесткие. Чтобы им следовать, нужно разбираться в правилах ведения документооборота. Если неправильно подойти к формализации процесса, сделку заключить не получится.

Например, студия не сможет заключить контракт с государственным заказчиком, если не пройдет процедуру госзакупки. Чтобы выиграть тендер, нужно правильно подготовить и вовремя подать документы.

У студии есть собственная служба доставки. По условиям контракта может получиться так, что заказы нужно будет везти в одно и то же время в разные точки города. Браться за выполнение такого контракта стоит только в том случае, если у студии есть курьеры и логист, который за ними следит.

Не стоит надеяться на сторонние сервисы — например на Яндекс.Доставку: они могут подвести в самый неподходящий момент. Курьер может перепутать адрес, заблудиться или опоздать, а студии придется нести финансовую ответственность перед заказчиком.

Есть три типа корпоративных клиентов. Работа с ними отличается объемом заказов и условиями.

Государственные организации. Государственные организации обязаны проводить закупки в соответствии с 44-ФЗ.

Чтобы заключить контракт на поставку с государственной организацией, студии нужно подготовить заявку на участие в соответствии с требованиями заказчика, зарегистрироваться на одной из электронных площадок, подать заявку на участие в конкурсе и выиграть его. Затем нужно исполнить контракт и предоставить заказчику закрывающие документы. Только после этого студия получит деньги.

Студиям без опыта работы с государственными организациями лучше начать работать с индивидуальными предпринимателями, затем с коммерческими организациями и только потом переходить к участию в госзакупках.

Коммерческие организации. При проведении закупки такие организации руководствуются Гражданским кодексом РФ и 135-ФЗ.

Чтобы заключить контракт с ними, нужно пройти длительную процедуру согласования: выяснить, чего хочет заказчик, предоставить ему образцы и внести в них изменения, если понадобится. Иногда приходится собирать и согласовывать десятки букетов. На эту работу тратится много ресурсов, и ее никто не оплачивает. Если заказчику нравится результат, со студией заключается контракт.

Индивидуальные предприниматели. Для работы с ними достаточно иметь шаблон договора поставки, уметь выставлять счет, оформлять универсальный передаточный документ и отправлять документы почтой.

Основные заказы от корпоративных клиентов поступают на 8 Марта, поэтому начинать с ними работать нужно сейчас, пока есть ажиотаж.