Подробная инструкция:
- Сбор информации: Уточните у клиента точный адрес доставки: улицу, дом, подъезд, этаж, домофон, ориентиры. Возьмите контактный номер получателя и, если нужно, комментарии по времени (например, не звонить получателю, если это сюрприз).
- Выбор времени: Согласуйте с клиентом день и временной интервал (например, 10:00–13:00). Закладывайте время, учитывая загруженность дорог, особенно в праздники или выходные.
- Подготовка букета: Соберите цветы с учетом транспортабельности — избегайте хрупких сортов без дополнительной фиксации. Упаковка должна защищать от жары/мороза, ветра и механических повреждений. Используйте крафт-бумагу, пленку, термоупаковку или коробку.
- Дополнения: Прикрепите открытку с пожеланием, если ее тоже заказали. Не забудьте вложить кассовый чек или накладную при необходимости.
- Передача заказа курьеру: Объясните маршрут, особенности подъезда и укажите, как позвонить в домофон. Проверьте упаковку перед выносом из магазина и отправьте фото букета клиенту перед отправкой.
- Контроль вручения: Курьер делает фото вручения (если получатель разрешает) или сообщает в чат/менеджеру. При необходимости свяжитесь с клиентом для подтверждения доставки.
Такой подход гарантирует аккуратную и надежную доставку, а клиент останется доволен сервисом и вернется снова.
