Как мошенники обманывают цветочные магазины

Портрет эксперта
Кирилл Батура

флорист из Санкт-Петербурга

Портрет эксперта
Анастасия Коченова

владелица магазина Estetic Flower (Нижний Новгород)

Оглавление

Обычный рабочий день флориста. В мессенджере пришло сообщение: «хочу заказать два букета, оплата переводом на карту, самовывоз по готовности». В качестве подтверждения покупатель присылает скриншот чека.

Флорист собирает букеты. При самовывозе покупатель отказывается от одного из букетов и просит вернуть за него деньги наличкой. Забирает деньги и букет и уходит.

Казалось бы, всё в порядке?

На самом деле флорист только что попался на удочку мошенников. Чек об оплате — это подделка, фейковый скриншот из интернета. Не проверив поступление средств на счёт, флорист отдал и букет, и деньги за возврат мошеннику.

Чтобы осложнить жизнь мошенникам, рассказываем, какие схемы они используют чаще всего.

Два покупателя, оплата наличными
на этот развод попалась флорист Светлана из Омской области

Как работает. В цветочный пришли два покупателя. Первый попросил стандартные три розочки, дал пять тысяч наличными. Продавец отдал ему сдачу. 

В этот момент второму покупателю срочно понадобилась открытка. Он очень торопился, создавая много суеты. И первый вдруг решил вернуть букет обратно. Вернул букет и сдачу, продавец в ответ отдал пять тысяч. Оба покупателя быстро ушли. 

В спешке продавец не проверил сдачу. А когда пересчитал, оказалось, что вместо тысячных купюр ему подсунули десятирублевые. 

Когда приехала милиция, оказалось, что эти мошенники уже обманули подобным образом еще несколько продавцов на этой же улице. Никто не видел, на чем они приехали или уехали, в каком направлении ушли.

Общий ущерб цветочного магазина составил почти 5 тысяч.

Вывод. Даже в суете старайтесь проверять сдачу сразу же, не откладывайте это на потом.

Звонок из администрации
эта история произошла в магазине цветов LIRIO в Геленджике

Как работает. В цветочный магазин позвонили из администрации города: 

— Срочно сделайте три букета по 5000. И не забудьте отправить нам фото. А цветы точно свежие? И нам нужны два чека, товарный и кассовый. 

При заказе букетов звонивший назвал своё имя и фамилию, должность и мероприятие, на которое нужны цветы. 

Флорист заподозрила неладное. Пробила телефон в интернете и выяснила, что это мошенники. Попросила предоплату 50%, в ответ — угрозы и оскорбления.

Только что всё было в порядке, но стоило попросить предоплату — и сразу посыпались оскорбления. Что-то здесь не то

Позже в самой администрации подтвердили, что у них нет такого человека в штате и мероприятия такого тоже нет.

Вывод. Старайтесь работать по предоплате — это поможет уберечься от мошенников. И при любом возникшем подозрении перепроверяйте информацию.

Мошенники пользуются любыми, даже самыми небольшими уязвимостями бизнеса. Поэтому мы разработали новую функцию – платежные ссылки. Ее можно формировать внутри программы и посылать клиенту для оплаты заказа. Все законно и безопасно.

Портрет эксперта
Евгений Кащеев
основатель Посифлоры 

Букет завял
этот случай произошел с читателем блога Посифлоры из Республики Беларусь 

Как работает. Покупатель принимает букет, фотографируется с ним, а через два часа пытается оформить возврат — якобы букет плохого качества и уже завял. 

Вывод. Знайте нормы законодательства. В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90 – 3 «О защите прав потребителей» в редакции от 4 января 2014 года № 106 – 3В и Постановления Министров № 778 живые цветы входят в перечень непродовольственных товаров, которые возврату и обмену на аналогичный товар не подлежат, кроме случаев, когда на момент получения товар имеет ненадлежащее качество с характерными дефектами. Все претензии по качеству товара принимаются только:

  • в момент получения товара в магазине;
  • в момент получения товара заказчиком или получателем при его доставке курьером (после подписания документов и отъезда курьера претензии не принимаются!).

Такие же нормы действуют и в России.

Фальшивый тендер
рассказывает Анастасия Коченова, владелица магазина Estetic Flower (Нижний Новгород)

Как работает. На почту приходит письмо с предложением поучаствовать в тендере на оказание услуг по упаковке подарков. 

Вот такое предложение пришло на рабочую почту Анастасии

После того как владелица магазина выразила согласие на участие в тендере и прислала смету, ей позвонил менеджер и сказал, что она выиграла тендер. Можно начинать сотрудничество, только нужно прислать необходимый список документов: 

  • карточка предпринимателя;
  • реквизиты банка;
  • налоговая отчетность за последний год;
  • и ещё один документ под странным названием «наличие второго уровня системы надежности».

Купить этот документ можно только за плату — 30 тысяч рублей.

Это и насторожило Анастасию: она уже ранее участвовала в похожих тендерах и знает, что ни за участие, ни за какие-то особые документы там платить не надо. 

В ответ на вопрос об этом документе менеджер сказал: «Мы не первый год работаем, девушка! Не предоставите документы — передадим тендер другому человеку». Тогда Анастасия позвонила непосредственно в «Норильский никель» и выяснила, что никакого тендера они не размещали.

Вывод. В таких случаях всегда надо звонить в саму компанию и проверять информацию. Нужно уточнить все детали: действительно ли они объявляли тендер или нет, какие документы нужны и так далее.

Проверка от Роспотребнадзора
рассказывает флорист Кирилл Батура из Санкт-Петербурга

Как работает. Звонок на рабочий номер: «Здравствуйте, это Роспотребнадзор, у вас такого-то числа будет проверка, подготовьте документы». 

Мошенник перечисляет документы, которые должны быть в порядке. Далее задаёт вопрос: «Вы ведете журнал температурного режима сотрудников по форме 68?» 

Флорист отвечает: «Нет, заполняем журнал сами рукой». В ответ мошенник предлагает ему купить комплект полиграфии стоимостью 2000 рублей, чтобы успеть заполнить его до будущей проверки.

Флорист погуглил номер и выяснил, что это развод.

Вывод. Перепроверяйте информацию. Список всех необходимых документов и требований должен быть вывешен на официальном сайте Роспотребнадзора, а не передаваться устно по телефону. Вот, например, рекомендации по организации работы магазинов непродовольственных товаров в период борьбы с коронавирусом в виде инфографики.

Непроверенный чек
эта история произошла в небольшом цветочном салоне в Москве

Как работает. Зашел молодой человек, взял букет роз на 4700. Сильно торопился, быстро-быстро сделал перевод, показал скрин чека и ушел. Затем сел в машину и сразу уехал. 

Флорист не проверил наличие перевода. А когда спохватился, выяснилось, что оплата не прошла. Скорее всего, чек с нужной цифрой был заготовлен мошенником заранее.

Этот снимок с камеры в магазине — единственное, что осталось

Сотрудники магазина пытались отследить мошенника по камерам наблюдения, но это не принесло результатов. Номер машины с камер тоже разглядеть не удалось.

Вывод. Вначале убедитесь, что оплата по карте точно прошла, а потом уже отдавайте букет. Даже если покупатель сильно торопится.

Возврат денег за недоставленный букет
этот случай произошел с читателем блога Посифлоры из Республики Беларусь

Как работает. Покупатель требует возврат денег за недоставленный букет, ругается и присылает чек. При проверке выясняется, что человек заказал букет в другом интернет-магазине. То ли он перепутал, то ли сознательно хотел обмануть магазин.

Вывод. Всегда перепроверяйте все данные платежа, прежде чем возвращать деньги.

Супернизкие цены на цветы
рассказывает Анастасия Коченова, владелица магазина Estetic Flower (Нижний Новгород)

Как работает. В городе появился «оптовик» с безумно низкими ценами: эвкалипт по 130 рублей, пионы по 145 рублей. 

Подозрительно выгодные цены — повод перепроверить продавца

Люди, которые работают с цветами не первый год, понимали, что таких цен нет нигде лет пятнадцать, а может, и никогда таких низких не было. Но любителей «халявы» нашлось немало, и многие начали скупать цветы по дешевке. Отправили деньги, но цветов не дождались.

Вывод. Перед любой такой закупкой нужно как минимум поинтересоваться наличием юридического лица. Этот оптовик скидывал всем липовую «карточку предпринимателя», но никто элементарно не проверил ее через интернет.

В фальшивой карточке должен был насторожить неправильно указанный юридический и почтовый адрес: не указаны улица и номер дома. Но не все обратили на это внимание 

Повторим

  1. Даже в суете старайтесь проверять оплату букета и сдачу сразу же, не откладывайте это на потом.
  2. Старайтесь работать по предоплате — это поможет уберечься от мошенников. 
  3. Всегда перепроверяйте все данные платежа, прежде чем возвращать деньги.
  4. Знайте нормы законодательства, касающиеся цветов.

и главное:

При любом возникшем подозрении перепроверяйте информацию

Посмотрите систему изнутри

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Оставьте свой номер для связи
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.

Получите ответ по смс

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Укажите номер, на который придет ответ
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.
Заказать звонок
Открыть чат