Закон о защите прав потребителей не обязывает вас терпеть хамство или угрозы. Вы имеете полное право отказать в обслуживании, если поведение клиента делает невозможным предоставление услуги или нарушает общественный порядок и безопасность.
Действуйте максимально спокойно и твердо. Скажите: «Я вынужден прекратить этот разговор, так как он проходит в недопустимом тоне. Мы будем рады помочь вам, когда вы будете готовы к конструктивному диалогу». Если агрессия продолжается, не стесняйтесь вызвать охрану или полицию.
