Не отправляйте безликие спам-рассылки с текстом «мы по вам скучаем». Проанализируйте историю их прошлых покупок и найдите персональный повод для контакта. Если год назад клиент заказывал цветы на годовщину свадьбы или день рождения жены, отправьте ему сообщение за неделю до этой даты: «Помним, что у вас скоро важный повод. Мы уже подобрали варианты с ее любимыми гортензиями, забронировать для вас время доставки?».
Дайте человеку весомую, осязаемую причину вернуться именно сейчас, которая не убивает вашу маржу прямыми скидками. Вместо банальных 10% предложите комплимент от шеф-флориста, бесплатную премиальную вазу в комплекте или апгрейд упаковки до люксового сегмента. Сообщение должно быть коротким, личным и заканчиваться простым вопросом, на который легко ответить «да» или «нет».
