Стандартные договоры агрегаторов в дни 14 февраля и 8 марта не защитят ваш бизнес. Вам необходимо подписывать дополнительное соглашение с конкретным SLA (соглашением об уровне сервиса) на пиковые даты. Пропишите жесткие финансовые штрафы для службы доставки за опоздание более чем на 30 минут (например, полный возврат стоимости их услуг) и их материальную ответственность за порчу букета в пути по wholesale-цене.
Обязательно включите пункт о наличии у курьерской службы «резервного флота» и выделенного менеджера для вашего аккаунта в дни пиковых нагрузок. Пропишите четкий алгоритм действий при форс-мажоре: если их водитель встал в пробку или сломался, они обязаны уведомить вас за час и компенсировать расходы на вызов вами резервного такси-курьера. Без этих бумажных договоренностей вы получите лишь стандартную отписку и испорченную репутацию.
