Вау-эффект создается в момент распаковки и через неожиданные, но недорогие детали. Используйте качественную брендинговую упаковку, которая приятно шуршит, и вкладывайте внутрь мелкие комплименты: стильный пробирку с подкормкой, ароматную веточку эвкалипта, которая запахнет при открытии коробки, или красивую спичку для свечей. Если отправитель прислал текст для открытки, перепишите его от руки каллиграфическим почерком — это всегда вызывает бурю эмоций у получателя.
Огромную роль играет этикет самого курьера, ведь он — единственное живое лицо вашего бренда на пороге. Курьер должен быть опрятным, вежливым и вручать букет с заранее заученной, приятной фразой. Предложите услугу фотоотчета: курьер с разрешения получателя делает красивый снимок счастливой реакции и отправляет его заказчику. Это закрывает эмоциональную петлю для покупателя и гарантирует, что в следующий раз он закажет только у вас.
