Обязательно фиксируйте каждый контакт и повод покупки, например, в базе Posiflora, запрашивая разрешение на сохранение данных при оформлении заказа. Настройте автоматические напоминания о предстоящих значимых датах клиента за неделю до события, предлагая готовое решение и доставку без лишних вопросов с его стороны.
Подкрепляйте цифровую заботу реальным вниманием: вкладывайте в заказ небольшую открытку с благодарностью или дарите бонусные баллы на следующую покупку. Клиент остается с вами тогда, когда чувствует, что его помнят и избавляют от необходимости каждый раз заново объяснять свои предпочтения.
