Содержание
Цветочный бизнес характеризуется высокой конкуренцией. Именно поэтому для увеличения эффективности всех бизнес-процессов используются современные программы. Посифлора – функциональный сервис, который подходит для отслеживания продаж, формирования программы лояльности, аналитики. Компания помогает удаленно в любое время. Если использовать последние обновления и основные рекомендации по установке, ошибки и проблемы проявляются крайне редко.
Список промокодов, скидки, бесплатные предложения на услуги для вашего цветочного бизнеса
Способы установления связи
Получить помощь можно несколькими способами. Техническая поддержка предоставляется всем клиентам. Доступны различные каналы связи:
- социальные сети (есть Телеграм);
- звонок по размещенному на сайте номеру;
- отправка заявки в WhatsApp.
Больше возможностей открывается после авторизации в личном аккаунте. Техническая поддержка помогает с решением различных задач. Оформление запроса предусматривает подробное описание ситуации. Если нужно, будут отправлены дополнительные вопросы, которые помогут дать развернутый ответ. Нужно проверять почту. Специалист даст рекомендации и инструкции.
Куда обращаться?
Проще всего написать на почту, ответ будет содержать подробную инструкцию. Подобное руководство помогает с решением проблем. Оформление запроса предусматривает указание всех подробностей, прикладываются скриншоты. По общим вопросам пишут на company@lukasoft.ru.
Для текущих клиентов доступна почта support24@posiflora.ru. Многие моменты описаны в справочнике FAQ, если по некоторым причинам каналы связи недоступны.
Техническая поддержка оказывается и по телефону 8 800 301–22–09. Но подобным образом решить проблемы сложно, так как словами описать ситуацию не всегда получается. Возможно, сотрудник компании попросит скриншоты.
Что если после покупки не получиться использовать ПО?
Техническая поддержка зачастую требуется после проявления проблем уже когда была проведена интеграция и цветочный бизнес масштабируется, появляются новые клиенты и задействуются все функции. На первом этапе получить помощь смогут все, делать запрос в чат или путем отправки электронного письма не придется. Связано с тем, что на момент внедрения CRM-системы мы сопровождаем каждого заказчика. Техническая поддержка предусматривает занос уже сформированной клиентской базы и товара, настраиваются карточки магазинов и формируются условия системы лояльности. Цветочный бизнес зачастую предусматривает задействование штата сотрудников. Прикладываются усилия к их подготовке. Получить помощь подобного типа можно до момента, пока все будут свободно владеть программой.
Другой момент связан с подготовкой новых сотрудников, которые пришли в цветочный бизнес. Компания помогает не только решить проблемы, но берется за подготовку людей. Эта услуга бесплатна, консультации проходят в подходящее время по видеосвязи или иным способом.
Получить помощь в любое время сможет каждый клиент. Среднее время ответа на возникающие вопросы составляет 2 минуты, работает каждый день. Решить проблемы онлайн могут только в случае, когда они связаны непосредственно с предоставляемым продуктом. Если причина заключается в самом устройстве или в ее операционной системе, придется попробовать другое.
Менеджер свяжется и познакомит вас с Посифлорой
Что еще учитывается?
Информация считается ценным ресурсом. Цветочный бизнес предусматривает формирование большой базы клиентов, каждый имеет собственный адрес, историю обращения, предпочтения. Техническая поддержка предусматривает помощь с восстановлением работы всей системы. При этом вероятность потери информации минимальная, так как она храниться на Yandex Cloud. Дата-центр надежен, что подтверждено несколькими международными сертификатами. Непрерывность составляет 99,95%.
Разработанное программное обеспечение каждые 15 минут создает резервные копии автоматически, после сохраняет их и отправляет на удаленный сервер. Даже при возникновении сбоя, решить проблемы сможет сотрудник компании. Достаточно позвонить и получить помощь.
Иногда наблюдается отключение интернета. Цветочный бизнес не терпит задержек. В оффлайн режиме данные хранятся локально, после восстановления доступа отправляются для резервного копирования. Поэтому не обязательно обращаться в службу, получить помощь можно в случае, когда по каким-то причинам возникли проблемы.
Подробная документация
Еще один момент, который нужно учесть, это подробная документация. Все инструкции разделены на группы, есть быстрый поиск по словам. При переходе в нужный раздел открывается статья с последовательностью действий и скриншотами. К примеру, определяют, сколько бонусов потратил каждый клиент за определенный период. Техническая документация поможет вспомнить, как использовать программу, но при возникновении проблем все клиенты смогут получить помощь.
На официальном сайте есть и блог. В нем собраны полезные статьи, которые помогут повысить эффективность дела. Они также разделены на категории для упрощения навигации. Добавили и гайды, к примеру, как флористу построить общение с клиентом с целью увеличения продаж.
Есть и полезные вебинары. Они помогут решить проблемы, связанные с использованием программы и решением иных задач. Просмотреть их можно бесплатно, достаточно записаться на трансляцию.